零售業(yè)國際化營銷

總序
前言
第1章中國零售企業(yè)國際化
1. 1中國企業(yè)國際化現(xiàn)狀
1. 2中國零售企業(yè)國際化路徑選擇
案例精選聯(lián)華——中國第一家向海外擴張的零售商
第2章國外零售業(yè)的對外開放和對外投資
2. 1國際零售業(yè)的發(fā)展趨勢
2. 2國外零售業(yè)的對外開放
2. 3國外零售業(yè)的對外投資
案例精選外資進入克羅地亞商業(yè)領域
第3章中國零售業(yè)對外開放發(fā)展進程
3. 1中國零售業(yè)對外開放進程
3. 2零售業(yè)引進外資對我國商業(yè)發(fā)展的影響
案例精選宜家的中國營銷
第4章中國零售業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃
4. 1制定零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的理論基礎
4. 2零售業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃內容
4. 3零售業(yè)網(wǎng)點發(fā)展規(guī)劃
案例精選武漢市商貿流通業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 摘要
第5章外資零售企業(yè)的中國營銷
5. 1進入中國的部分外資零售企業(yè)
5. 2外資零售企業(yè)在中國的營銷
案例精選沃爾瑪?shù)暮Ｍ馔卣共呗浴氨就粱?br />第6章中國零售企業(yè)的本土競爭戰(zhàn)略
6. 1本土國際競爭中中國零售企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢
6. 2中國零售企業(yè)的競爭戰(zhàn)略
6. 3中國零售企業(yè)的國際競爭力
案例精選老字號, 新戰(zhàn)略——武漢中百集團應對國際競爭
第7章零售業(yè)消費者行為研究
7. 1消費者購買行為及零售服務需求
7. 2零售消費者商品購買決策模式
7. 3中國消費國際化及新型的消費者細分群體
案例精選正大會員店武漢遭遇“水土不服”
第8章零售關系營銷
8. 1零售企業(yè)運用關系營銷的意義
8. 2顧客市場
8. 3供應商市場
8. 4內部市場
8. 5競爭者市場
案例精選家樂福的“十字路口”
第9章零售企業(yè)的顧客滿意戰(zhàn)略
9. 1顧客滿意觀念的形成
9. 2零售企業(yè)顧客滿意度測評
9. 3顧客滿意度的改進與提升
9. 4顧客滿意 CS 戰(zhàn)略系統(tǒng)
案例精選武漢市零售行業(yè)的大型超市顧客滿意度的實證研究
第10章零售企業(yè)本土營銷戰(zhàn)略
10. 1零售營銷戰(zhàn)略基礎
10. 2地點營銷
10. 3產(chǎn)品. 價格和服務組合營銷
10. 4形象與品牌營銷
10. 5促銷與網(wǎng)絡營銷
[精選案例]中外零售企業(yè)的網(wǎng)上購物比較
第11章零售企業(yè)跨國營銷戰(zhàn)略
11. 1中國零售企業(yè)跨國營銷的理論依據(jù)
11. 2零售企業(yè)跨國營銷的條件
11. 3中國零售企業(yè)跨國營銷戰(zhàn)略思考
案例精選天客隆：中國海外超市莫斯科風雨路
后記
參考書目