導游知識千題解

一、 導游業(yè)務(wù)知識
1.什么是導游服務(wù)?
2.世界上最早的導游服務(wù)出現(xiàn)于何時?
3.為什么說專業(yè)導游隊伍產(chǎn)生于旅行社之后?
4.導游服務(wù)的內(nèi)容有哪些?
5.導游服務(wù)的類型有哪些?
6.導游服務(wù)的性質(zhì)是什么?
7.導游服務(wù)的特點是什么?
8.導游服務(wù)的地位如何?
9.導游服務(wù)的作用是什么?
10.我國導游服務(wù)的本質(zhì)是什么?
11.為什么說導游是旅游服務(wù)中最重要的服務(wù)?
12.為什么說導游服務(wù)質(zhì)量是旅游服務(wù)質(zhì)量中最敏感的標志?
13.為什么說導游服務(wù)有影響旅游產(chǎn)品的銷售?
14.導游服務(wù)的復雜性掛帥在哪些方面?
15.為什么說導游服務(wù)工作具有很強的獨立性?
16.什么是個性化的導游服務(wù)?
17.什么時代導游服務(wù)?
18.導游服務(wù)的基本原則是什么?
19.旅游者合法權(quán)益的重要內(nèi)容是什么?
20.什么旅游自由權(quán)?
21.什么是旅游獲知權(quán)?
22.導游服務(wù)中滿足旅游者需求的原則是什么?
23.如何正確理解滿足旅游者需求的原則?
24.導游服務(wù)中滿足旅游者需求的根本途徑是什么?
25.導游服務(wù)所具有的雙重功能是什么?
26.導游服務(wù)的經(jīng)濟意義主要表現(xiàn)在哪些方面?
27.為什么說導游服務(wù)也是一種有效的宣傳?
28.在導游服務(wù)過程中應(yīng)如何配合促銷?
29.在導游服務(wù)中做好購物服務(wù)的標準是什么?
30.導游購物服務(wù)中應(yīng)掌握什么促銷原則?
31.什么是AIDA原則?
32.導游服務(wù)中如何使用AIDA原則？
33.導游服務(wù)中的“求同存異”原則指什么？
34.導游服務(wù)的三要素是什么？
35.為什么說導游服務(wù)是一種高智能的服務(wù)？
36.導游服務(wù)發(fā)展的趨向是什么？
37.什么是導游服務(wù)中的功能服務(wù)？
38.什么是專注服務(wù)中的心理服務(wù)？
39.導游服務(wù)中的有形服務(wù)與無形服務(wù)有何關(guān)系？
40.提供無形服務(wù)時應(yīng)如何尊重旅游者？
41.為什么說微笑服務(wù)在導游服務(wù)中非常重要？
42.導游服務(wù)在旅游服務(wù)中的紐帶和橋梁作用表現(xiàn)在什么地方？
43.導游中應(yīng)規(guī)避的問題有哪些？
44.服務(wù)中應(yīng)規(guī)避的哪些？
45.導游服務(wù)中如何規(guī)避政治問題？
46.導游服務(wù)中如何規(guī)避迷信問題？
47.容易引發(fā)旅游者不滿的導游服務(wù)有哪些？
……
二、 導游旅行常識
三、 導游地理知識
四、 導游歷史知識
五、 導游宗教知識
六、 導游文化知識
七、 導游民俗知識（一）
八、 導游民俗知識（二）
九、 導游飲食知識
、 導游特產(chǎn)知識
十一、 旅游業(yè)概況知識
附錄：導游疑難案例