2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系教程

第3版 前言 
修訂版前言 
第1版 前言 
第1章 概論 
第一節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來和發(fā)展 
一、ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生的歷史背景 
二、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的制定 
三、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的修訂 
第二節(jié) ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)在世界上的應(yīng)用 
一、各國(guó)應(yīng)用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的概況 
二、我國(guó)應(yīng)用ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的概況， 
三、ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用前景 
第三節(jié) 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和特點(diǎn) 
一、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 
二、2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 
復(fù)習(xí)思考題 
第2章 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)和術(shù)語 
第一節(jié) 概 述 
一、ISO 9000：2000簡(jiǎn)介 
二、質(zhì)量管理原則 
三、2000版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用質(zhì)量管理原則示例 
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ) 
一、質(zhì)量管理體系的理論說明 
二、質(zhì)量管理體系要求與產(chǎn)品 
三、質(zhì)量管理體系方法 
四、過程方法 
五、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 
六、最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用 
七、文件 
八、質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià) 
九、持續(xù)改進(jìn) 
十、統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作用 
十一、質(zhì)量管理體系和其他管理體系的關(guān)注點(diǎn) 
十二、質(zhì)量管理體系與組織優(yōu)秀模式之間的關(guān)系 
第三節(jié) 術(shù)語 
一、概述 
二、幾個(gè)重要的術(shù)語 
復(fù)習(xí)思考題 
第3章 ISO 9001質(zhì)量管理體系——要求 
第一節(jié) 概述 
一、標(biāo)準(zhǔn)的屬性、目的、內(nèi)容和用途 
二、本標(biāo)準(zhǔn)與其他標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系 
三、質(zhì)量管理的過程方法 
四、標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用 
五、ISO 9001質(zhì)量管理體系要求的章節(jié)安排 
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系 
一、總要求 
二、文件要求 
第三節(jié) 管理職責(zé) 
一、管理承諾 
二、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 
三、質(zhì)量方針 
四、策劃 
五、職責(zé)、權(quán)限和溝通， 
六、管理評(píng)審 
第四節(jié) 資源管理 
一、資源的提供 
二、人力資源 
三、基礎(chǔ)設(shè)施 
四、工作環(huán)境 
第五節(jié)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)， 
一、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 
二、與顧客有關(guān)的過程 
三、設(shè)計(jì)和開發(fā) 
四、采購(gòu) 
五、生產(chǎn)和服務(wù)提供 
六、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 
第六節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 
一、總則 
二、監(jiān)視和測(cè)量 
三、不合格品控制 
四、數(shù)據(jù)分析 
五、改進(jìn) 
復(fù)習(xí)思考題 
第4章 ISO 9004質(zhì)量管理體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 
第一節(jié) 概述 
一、ISO 9004標(biāo)準(zhǔn)的作用 
二、ISO 9004與ISO 9001的關(guān)系 
三、與其它管理體系的相容性 
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系 
一、體系和過程的管理(4．1) 
二、文件(4．2) 
三、質(zhì)量管理原則的應(yīng)用(4．3) 
第三節(jié) 管理職責(zé) 
一、通用指南(5．1) 
二、相關(guān)方的需求和期望(5．2) 
三、質(zhì)量方針(5．3) 
四、策劃(5．4) 
五、職責(zé)、權(quán)限和溝通(5．5) 
六、管理評(píng)審(5．6) 
第四節(jié) 資源管理 
一、通用指南(6．1) 
二、人員(6．2) 
三、基礎(chǔ)設(shè)施(6．3) 
四、工作環(huán)境(6．4) 
五、信息(6．5) 
六、供方和合作者(6．6) 
七、自然資源(6．7) 
八、財(cái)務(wù)資源(6．8) 
第五節(jié) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 
一、通用指南(7．1) 
二、與相關(guān)方有關(guān)的過程(7．2) 
三、設(shè)計(jì)和開發(fā)(7．3) 
四、采購(gòu)(7．4) 
五、生產(chǎn)和服務(wù)的運(yùn)作(7．5) 
六、監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制(7．6) 
第六節(jié) 測(cè)量、分析和改進(jìn) 
一、通用指南(8．1) 
二、測(cè)量和監(jiān)視(8．2) 
三、不合格的控制(8．3) 
四、數(shù)據(jù)分析(8．4) 
五、改進(jìn)(8．5) 
第七節(jié) 自我評(píng)定指南 
一、引言(A1) 
二、運(yùn)作成熟水平(A2) 
三、自我評(píng)定的問題(A3) 
四、自我評(píng)定結(jié)果記實(shí)表(A4) 
五、ISO 9004的潛在收益與自我評(píng)定的聯(lián)系(A5) 
六、自我評(píng)價(jià)方法的綜合介紹 
第八節(jié) 持續(xù)改進(jìn)的過程 
一、對(duì)過程進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的兩條基本途徑 
二、突破性項(xiàng)目改進(jìn)的6項(xiàng)活動(dòng) 
三、漸進(jìn)性持續(xù)改進(jìn)的有關(guān)事項(xiàng) 
四、持續(xù)改進(jìn)的7個(gè)步驟 
復(fù)習(xí)思考題 
第5章 質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、保持和改進(jìn) 
第一節(jié) 質(zhì)量管理體系的策劃和文件化 
一、建立質(zhì)量管理體系的基本工作程序 
二、建立質(zhì)量管理體系的前期準(zhǔn)備 
第二節(jié) 質(zhì)量管理體系的實(shí)施 
一、始終貫徹八項(xiàng)原則 
二、保持高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 
三、程序的有效實(shí)施和改近 
四、建立有效的運(yùn)行機(jī)制 
五、申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證 
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的有效性評(píng)價(jià) 
一、質(zhì)量審核 
二、管理評(píng)審 
三、顧客滿意度評(píng)價(jià) 
四、自我評(píng)定 
第四節(jié) 管理體系一體化 
一、基本概念 
二、管理體系一體化的必要性 
三、實(shí)行一體化管理的利益 
四、一體化管理體系的適用理論要點(diǎn) 
五、一體化管理體系的建立 
第五節(jié) 質(zhì)量管理體系的改進(jìn) 
一、實(shí)現(xiàn)和改進(jìn)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系的有效性 
二、應(yīng)用ISO 9004持續(xù)改進(jìn)體系的有效性和效率 
復(fù)習(xí)思考題 
主要參考資料