贏在服務創(chuàng)新

　　創(chuàng)造企業(yè)價值，企業(yè)價值實現(xiàn)！服務創(chuàng)新是服務型企業(yè)實現(xiàn)永續(xù)發(fā)展的內(nèi)在要求，是提高服務水平和服務質(zhì)量，獲得競爭優(yōu)勢的關鍵。通過持續(xù)的服務創(chuàng)新，創(chuàng)造差異，培育忠誠的顧客群，減少進入威脅。服務創(chuàng)新的根本目的是提高企業(yè)的核心競爭力。陳勁，浙江大學教授，博士生導師，管理工程博士?，F(xiàn)任浙江大學創(chuàng)新與發(fā)展研究中心副主任，浙江省人民政府經(jīng)濟建設咨詢委員會委員，西南交通大學、福州大學、貴州工業(yè)大學兼職教授，多家公司的獨立董事。近年來主要從事技術創(chuàng)新管理的教學與研究工作。2002年獲得國家杰出青年基金。專著有《國家技術發(fā)展系統(tǒng)初探》、《永續(xù)發(fā)展——企業(yè)技術創(chuàng)新透析》、《最佳創(chuàng)新公司》、《解讀研發(fā)：企業(yè)研發(fā)模式精要·實證分析》、《芬蘭國家創(chuàng)新系統(tǒng)？平絳斯牡浞丁返?。侩S著服務業(yè)的迅猛發(fā)展，其在國民經(jīng)濟中的地位愈來愈重要。服務業(yè)已成為世界綠發(fā)展的核心，是世界綠一體化的推動力。服務業(yè)的成功發(fā)展依賴于創(chuàng)新于創(chuàng)新和高技能的管理，創(chuàng)新將是服務型企業(yè)求生存、謀發(fā)展的重要源泉和動力。本書從技術創(chuàng)新的理論和方法出發(fā)，系統(tǒng)地闡述了服務創(chuàng)新各方面的內(nèi)容。在現(xiàn)代服務管理和服務創(chuàng)新的理論基礎上，概括了歐盟學者在服務創(chuàng)新研究中所取得的成果，在總結和借鑒國內(nèi)外服務型企業(yè)服務創(chuàng)新的過程和內(nèi)在機制，應用適合于任何服務創(chuàng)新的實用四維度模型，并充分考慮服務業(yè)的特點，提出針對我國不同服務特征企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略和創(chuàng)新模式。本書完善了服務創(chuàng)新領域的理論，同時強調(diào)了創(chuàng)新可操作性環(huán)節(jié)，對實證案例加以系統(tǒng)闡述和總結。本書的根本目的在于研究如何將先進的服務、新的服務概念、服務界面設計、服務質(zhì)量評價思想運用到企業(yè)的服務創(chuàng)新中，幫助企業(yè)尋找改進服務質(zhì)量，提高顧客滿意度，提升競爭能力的突破口，使企業(yè)在日益激烈的國際和國內(nèi)競爭中獲得競爭優(yōu)勢，為服務型企業(yè)的高層管理者在制定戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運作方面，提供前瞻性的管理創(chuàng)新框架模型。

　　陳勁，浙江大學教授，博士生導師，管理工程博士。現(xiàn)任浙江大學創(chuàng)新與發(fā)展研究中心副主任，浙江省人民政府經(jīng)濟建設咨詢委員會委員，西南交通大學、福州大學、貴州工業(yè)大學兼職教授，多家公司的獨立董事。近年來主要從事技術創(chuàng)新管理的教學與研究工作。2002年獲得國家杰出青年基金。專著有《國家技術發(fā)展系統(tǒng)初探》、《永續(xù)發(fā)展——企業(yè)技術創(chuàng)新透析》、《最佳創(chuàng)新公司》、《解讀研發(fā)：企業(yè)研發(fā)模式精要·實證分析》、《芬蘭國家創(chuàng)新系統(tǒng)——科教興國的典范》等。