實用導游禮儀

前言
第一章 旅游禮儀概論
第一節(jié) 日常禮儀
一、語言禮節(jié)
二、行為舉止禮節(jié)
第二節(jié) 儀表儀容禮儀
一、個人儀表儀容的概念
二、個人儀表儀容的功能
三、個人儀表儀容的基本要求
第三節(jié) 儀態(tài)風度禮儀
一、儀態(tài)的概念
二、儀態(tài)禮儀的基本要求
第四節(jié) 禮儀服務的原則
一、禮儀服務的原則
二、服務人員與旅游者的關系
第五節(jié) 常用旅游服務英語口語
一、常用基本服務口語
二、常用客房服務口語
三、常用餐廳服務口語
四、常用商場服務口語
五、常用美容中心服務口語
六、常用電話服務口語
第二章 飯店服務禮儀
第一節(jié) 前廳部服務禮儀
一、迎賓員服務禮儀
二、行李員服務禮儀
三、總服務臺服務禮儀
四、訂房組服務禮儀
五、電梯服務禮儀
六、電話總機服務禮儀
七、大堂副理服務禮儀
八、注意事項