控制自我評估：以協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的咨詢指南

定　價：￥30.00

作　者：	（美）Richard P. Tritter著；李海風，朱軍霞譯；李海風譯
出版社：	清華大學出版社
叢編項：	管理咨詢與審計系列
標　簽：	咨詢學

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ISBN：	9787302072553	出版時間：	2004-03-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	202	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　RichardTritter長期從事戰(zhàn)略計劃、商業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、戰(zhàn)略性市場營銷以及商業(yè)流程改進等方面的咨詢?，F(xiàn)是五大自我評估方面的董事，負責為世界各地的客戶小組舉辦協(xié)調(diào)會議，小組成員均為副總裁或更高層的經(jīng)理人員。這些會議促進了公司業(yè)務(wù)、信息和市場營銷策略以及商業(yè)流程改進計劃等。Tritter的客戶來自于金融服務(wù)、公共服務(wù)、制造業(yè)、教育、建筑業(yè)等。作為一個計算機支持的群體咨詢技術(shù)的職業(yè)培訓師，他曾經(jīng)培訓過來自美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、英國等世界各國的咨詢?nèi)耸?。Tritter被公認為控制自我評估：：最新的最先進的協(xié)調(diào)咨詢技術(shù)：：方面的國際權(quán)威人士。本書針對那些對如何成功的執(zhí)行各種各樣的CSA技術(shù)：：如內(nèi)部審計、管理咨詢、商業(yè)流程改進和風險管理等感興趣的人，是一本告訴他們“如何去做”的指導用書。控制自我評估：：最新、最先進的協(xié)調(diào)咨詢技術(shù)。本書是國外第一本全面介紹控制自我評估技術(shù)運行機理的著作。該書概括了改進業(yè)務(wù)流程的最佳方法，一改以往傳統(tǒng)咨詢一對一的面談方法，作者以協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的咨詢理念使咨詢工作上升到“共享知識，達成一致”的境界，使員工能面對面地討論公司不斷做出的政策和進行的實務(wù)，削減了部門間的溝通幅度，使所有的觀點意見都有公平表述的機會，最終能收集到對有關(guān)共識問題的解決方案。該書強調(diào)“如何做”，為從事咨詢工作的人士評估和管理業(yè)務(wù)風險提供了實戰(zhàn)技術(shù)，并對于理解控制自我評估簡易化的流程提供了全面的指導，是一本非常有用的工具書，適用于咨詢業(yè)、會計業(yè)。本書對審計實務(wù)界產(chǎn)生了重大的影響！

作者簡介

　　RichardTritter長期從事戰(zhàn)略計劃、商業(yè)系統(tǒng)開發(fā)、戰(zhàn)略性市場營銷以及商業(yè)流程改進等方面的咨詢。現(xiàn)是五大自我評估方面的董事，負責為世界各地的客戶小組舉辦協(xié)調(diào)會議，小組成員均為副總裁或更高層的經(jīng)理人員。這些會議促進了公司業(yè)務(wù)、信息和市場營銷策略以及商業(yè)流程改進計劃等。Tritter的客戶來自于金融服務(wù)、公共服務(wù)、制造業(yè)、教育、建筑業(yè)等。作為一個計算機支持的群體咨詢技術(shù)的職業(yè)培訓師，他曾經(jīng)培訓過來自美國、加拿大、澳大利亞、新西蘭、英國等世界各國的咨詢?nèi)耸?。Tritter被公認為控制自我評估——最新的最先進的協(xié)調(diào)咨詢技術(shù)——方面的國際權(quán)威人士。本書針對那些對如何成功的執(zhí)行各種各樣的CSA技術(shù)——如內(nèi)部審計、管理咨詢、商業(yè)流程改進和風險管理等感興趣的人，是一本告訴他們“如何去做”的指導用書。

圖書目錄

第1章協(xié)調(diào)性咨詢與控制自我評估導論
1. 1 協(xié)調(diào)性咨詢：簡要回顧
1. 2 傳統(tǒng)的咨詢與協(xié)調(diào)性咨詢
1. 3 為什么商業(yè)經(jīng)理人. 咨詢?nèi)藛T以及審計師應對此感興趣
1. 4 戰(zhàn)略規(guī)劃的制定與控制自我評估
1. 5 控制自我評估與戰(zhàn)略規(guī)劃
1. 6 通過控制自我評估提高商業(yè)表現(xiàn)
1. 7 通過控制自我評估控制商業(yè)風險
1. 8 控制自我評估的基礎(chǔ)
1. 9 會議機制
1. 10 電子記錄與投票系統(tǒng)
1. 11 不同的控制自我評估方法的角色
1. 12 控制自我評估和協(xié)調(diào)性咨詢的重要性
第2章理解協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)：需要掌握的幾個模型
2. 1 時間和地點模型
2. 2 選擇正確的會議類型
2. 3 協(xié)調(diào)：同一時間／同一地點的會議
2. 4 核心協(xié)調(diào)模型
2. 5 與會議階段相關(guān)的協(xié)調(diào)過程
2. 6 協(xié)調(diào)專家意見階段
第3章定義與區(qū)別
3. 1 區(qū)別的特征
3. 2 關(guān)注問題及它們的解決方案
3. 3 現(xiàn)在時態(tài)導向
3. 4 對客戶的實時采訪
3. 5 觀念共享
3. 6 分析問題的根源
3. 7 計算機基礎(chǔ)的投票和轉(zhuǎn)錄系統(tǒng)
3. 8 問題或解決方案框架的使用
3. 9 揭示組織或商業(yè)流程中的漏洞
3. 10 解決方案的所有權(quán)共享
第4章通過控制自我評估會議, 改進商業(yè)表現(xiàn)
4. 1 將商業(yè)視為過程的集合
4. 2 商業(yè)流程的結(jié)構(gòu)
4. 3 商業(yè)流程分析：選擇目的
4. 4 選擇正確的視角
4. 5 將主題進行分割討論
4. 6 確定恰當?shù)膯栴}
4. 7 創(chuàng)建會議議程
第5章制定控制自我評估會議計劃, 評估商業(yè)風險
5. 1 商業(yè)風險：一個獨特的視角
5. 2 高層次的觀點：控制自我評估作為一種
商業(yè)風險分析的工具
5. 3 設(shè)計控制自我評估會議的議程
第6章框架結(jié)構(gòu)的重要性
6. 1 選擇正確的框架結(jié)構(gòu)
6. 2 商業(yè)流程模型
6. 3 與特定項目相關(guān)的框架
6. 4 內(nèi)部審計控制模型
6. 5 商業(yè)風險模型
6. 6 控制自我評估對框架結(jié)構(gòu)的重要性
第7章將協(xié)調(diào)作為一種咨詢營銷工具
7. 1 簡介
7. 2 以協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)的營銷的潛力
7. 3 客戶市場營銷研討會
7. 4 將協(xié)調(diào)技術(shù)用于咨詢業(yè)務(wù)營銷
7. 5 以產(chǎn)品銷售為目的的協(xié)調(diào)研討會
7. 6 采用何種協(xié)調(diào)過程
7. 7 研討會何時可以采用控制自我評估方法
7. 8 研討會的戰(zhàn)略協(xié)調(diào)過程
7. 9 結(jié)論
第8章不同的控制自我評估過程, 不同的目標
8. 1 簡介
8. 2 潛在的控制自我評估的目標和方法
8. 3 自身的控制自我評估
8. 4 案例：一個多元控制自我評估業(yè)務(wù)
第9章協(xié)調(diào)人員必需的技巧. 素質(zhì)及其價值
9. 1 簡介
9. 2 協(xié)調(diào)的基本價值觀
9. 3 會議領(lǐng)導
9. 4 協(xié)調(diào)人員的觀念集合
9. 5 拓寬舒適區(qū)域
9. 6 控制團隊的情緒
9. 7 與會者的不合作的行為
9. 8 理解并控制會議中的沖突
9. 9 制定基本規(guī)則
9. 10 幽默的運用
9. 11 會議干擾
9. 12 布置U形桌
9. 13 協(xié)調(diào)工作的理想狀態(tài)
9. 14 對有效協(xié)調(diào)工作的研究結(jié)果
第10章電子投票系統(tǒng)
10. 1 什么是電子投票系統(tǒng)
10. 2 匿名投票系統(tǒng)在控制自我評估工作站中充當什么角色
10. 3 這些系統(tǒng)有什么價值
10. 4 我們從電子系統(tǒng)中尋求什么
10. 5 控制自我評估與電子系統(tǒng)支持相結(jié)合
10. 6 如何最大限度地利用結(jié)果
10. 7 控制自我評估會議中以模板為基礎(chǔ)的轉(zhuǎn)錄
10. 8 小結(jié)
附錄A 協(xié)調(diào)會議的步驟指南：預備. 執(zhí)行. 報告和跟蹤
附錄B 電子投稟系統(tǒng)列表