旅游禮儀

定　價(jià)：￥19.00

作　者：	張利民主編
出版社：	機(jī)械工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	高職高專(zhuān)旅游管理專(zhuān)業(yè)規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	旅游業(yè)

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ISBN：	9787111139058	出版時(shí)間：	2005-07-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	231	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)共分上下兩篇，上篇為禮儀基礎(chǔ)知識(shí)篇，主要講授禮儀的基礎(chǔ)理論與基本知識(shí)。從禮儀的起源與發(fā)展，對(duì)外交往時(shí)的一般禮節(jié)、禮貌以及對(duì)宗教禮儀和我國(guó)少數(shù)民族禮儀知識(shí)的介紹，強(qiáng)調(diào)學(xué)生對(duì)禮儀基礎(chǔ)理論與基本知識(shí)的準(zhǔn)確掌握。下篇為禮儀技能應(yīng)用篇，重點(diǎn)講授旅游行為的應(yīng)用禮儀。其中旅游服務(wù)人員禮儀行為規(guī)范、旅游服務(wù)人員的語(yǔ)言修養(yǎng)及旅游接待與服務(wù)禮儀都是在應(yīng)用了禮儀基礎(chǔ)理論與基本知識(shí)的基礎(chǔ)上，結(jié)合旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)特點(diǎn)而進(jìn)行闡述的，上述內(nèi)容基本涵蓋了旅游服務(wù)人員日常服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。本書(shū)適合于高職高專(zhuān)旅游專(zhuān)業(yè)的師生使用，也適用于高等學(xué)校本科及各類(lèi)旅游專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，還適用于旅游行業(yè)員工崗前培訓(xùn)及日常的禮儀訓(xùn)練。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游禮儀》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

前言
上篇禮儀基礎(chǔ)知識(shí)篇
第一章禮儀的起源與發(fā)展
第一節(jié) 禮的基本概念
第二節(jié) 禮儀的起源與發(fā)展
第三節(jié) 東、西方禮儀比較
第四節(jié) 禮儀與社會(huì)公德
第五節(jié) 禮儀與個(gè)人修養(yǎng)
第二章對(duì)外交往的一般禮節(jié)禮貌
第一節(jié) 基本禮儀
第二節(jié) 生活禮儀
第三節(jié) 公共禮儀
第三章宗教禮儀
第一節(jié) 佛教禮儀
第二節(jié) 基督教禮儀
第三節(jié) 伊斯蘭教禮儀
第四章我國(guó)主要少數(shù)民族禮儀
第一節(jié) 我國(guó)主要少數(shù)民族習(xí)俗與禮儀
第二節(jié) 旅游團(tuán)隊(duì)參加少數(shù)民族節(jié)日活動(dòng)注意事項(xiàng)
第三節(jié) 我國(guó)的少數(shù)民族政策
下篇禮儀基本技能應(yīng)用篇
第五章旅游服務(wù)人員禮儀行為規(guī)范
第一節(jié) 溝通與交流禮儀
第二節(jié) 電話接聽(tīng)服務(wù)禮儀
第三節(jié) 接待服務(wù)禮儀
第四節(jié) 接待服務(wù)禮儀禁忌
第六章旅游服務(wù)人員的語(yǔ)言修養(yǎng)
第一節(jié) 旅游接待禮貌用語(yǔ)的特點(diǎn)和基本要求
第二節(jié) 旅游接待常用禮貌用語(yǔ)的規(guī)范運(yùn)用
第三節(jié) 旅游接待人員良好語(yǔ)言能力的培養(yǎng)
第七章旅游接待與服務(wù)禮儀
第一節(jié) 旅游飯店的接待與服務(wù)禮儀
第二節(jié) 旅行社接待禮儀
第三節(jié) 旅游商務(wù)活動(dòng)禮儀
參考文獻(xiàn)