服務(wù)業(yè)六西格瑪實(shí)戰(zhàn)

定　價(jià)：￥38.00

作　者：	文放懷，張馳編著
出版社：	廣東經(jīng)濟(jì)出版社
叢編項(xiàng)：	六西格瑪黑帶叢書
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787806776667	出版時(shí)間：	2004-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	426頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書作為國內(nèi)第一本服務(wù)業(yè)6SIGMA實(shí)戰(zhàn)型書籍，具有很高的參考價(jià)值。具體來說，本書具有以下特點(diǎn)：一、案例豐富，實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)本書作者通過運(yùn)用大量案例，結(jié)合6SIGMA工具，詳細(xì)解讀服務(wù)業(yè)6SIGMA的實(shí)施策略和實(shí)施要點(diǎn)，具有較強(qiáng)的操作性。作為國內(nèi)較早從事6SIGMA項(xiàng)目管理的專家，本書作者通過實(shí)際參與和指導(dǎo)服務(wù)業(yè)6SIGMA項(xiàng)目，從而積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，這成就了本書注重實(shí)戰(zhàn)的特點(diǎn)。二、內(nèi)容翔實(shí)，將6SIGMA管理本土化本書是國內(nèi)第一本6SIGMA專著，從服務(wù)業(yè)的角度切入6SIGMA管理，開國內(nèi)服務(wù)業(yè)6SIGMA管理研究之先河。作者致力于將服務(wù)業(yè)6SIGMA管理中國化，深諳服務(wù)業(yè)6SIGMA管理的真諦。服務(wù)業(yè)6SIGMA的流程定義、過程能力分析、項(xiàng)目管理、變異改善、過程控制、設(shè)計(jì)加速、創(chuàng)新管理，都是一些激動(dòng)人心的話題，新穎而又大膽。作者成功地使復(fù)雜的6SIGMA方法通俗化，使本土服務(wù)型企業(yè)應(yīng)用6SIGMA管理更切實(shí)際，并產(chǎn)生實(shí)實(shí)在在的效益。三、敢于實(shí)踐，勇于創(chuàng)新從最初的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，到品質(zhì)系統(tǒng)，再到現(xiàn)在的管理系統(tǒng)并數(shù)字化，6SIGMA管理一直在蓬勃發(fā)展。本書作者時(shí)刻關(guān)注6SIGMA管理發(fā)展的新動(dòng)向，推陳出新，洋為中用，探索符合中國國情的6SIGMA培訓(xùn)和拓展方法，利用案例教學(xué)、游戲并動(dòng)手操作，取得了較好的效果。6SIGMA不是包治百病的靈丹妙藥，但它已被證明是企業(yè)取得突破性業(yè)績改善，取得核心競爭力從而躋身世界一流的迄今為止最有效的改善策略。不論是服務(wù)業(yè)還是制造業(yè)，誰早一點(diǎn)導(dǎo)入6SIGMA管理，誰就可能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

作者簡介

　　文放懷，北京大學(xué)MBA，曾在美的、美資PULSE、港資億利達(dá)集團(tuán)等長欺從事高層品質(zhì)管理及技術(shù)管理，曾接受美國SixSigmaQualtec公司黑事業(yè)培訓(xùn)，獲得6SIGMA黑帶資格認(rèn)證。多年潛心研究各國處企的品質(zhì)管理特點(diǎn)及行進(jìn)方法。主要研究方向?yàn)?SIGMA設(shè)計(jì)管理及其在企業(yè)中的推行策略。在品質(zhì)管理方面有較深造詣和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。已出版品質(zhì)專著《現(xiàn)代企業(yè)品質(zhì)管理技術(shù)》、《6SIGMA品質(zhì)管理》、《6SIGMA實(shí)踐》、《6SIGMA設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)》等書。

圖書目錄

前言
第一章服務(wù)業(yè)6Sigma管理概論
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理特點(diǎn)
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理基線分析
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma改善策略
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理實(shí)施步驟
第二章服務(wù)業(yè)6Sigma管理突破模式
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的定義階段
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的測量階段
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的分析階段
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的改善階段
第五節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma的控制階段
第三章服務(wù)業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)績效衡量與診斷
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀分析
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)競爭態(tài)勢分析
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)特征
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)品質(zhì)系統(tǒng)診斷
第四章服務(wù)業(yè)6Sigma管理導(dǎo)入前的準(zhǔn)備
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)高層管理的決策準(zhǔn)備
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)經(jīng)營的戰(zhàn)略準(zhǔn)備
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理實(shí)施的戰(zhàn)術(shù)準(zhǔn)備
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理實(shí)施的資源準(zhǔn)備
第五章服務(wù)業(yè)6Sigma管理的高級(jí)工具應(yīng)用
第一節(jié) QFD工具
第二節(jié) FMEA工具
第三節(jié) 因果分析工具
第四節(jié) 平衡計(jì)分卡工具(BSC)
第六章服務(wù)業(yè)6Sigma的流程管理
第一節(jié) 流程工具
第二節(jié) 流程時(shí)間分析
第三節(jié) 流程設(shè)計(jì)和再設(shè)計(jì)
第四節(jié) 流程管理
第七章服務(wù)業(yè)6Sigma管理推行戰(zhàn)略
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma管理項(xiàng)目啟動(dòng)
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)推行6Sigma管理的開展步驟
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)推行6Sigma管理應(yīng)注意的問題
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)推行6Sigma模擬案例
第八章服務(wù)業(yè)6Sigma管理項(xiàng)目實(shí)施戰(zhàn)略
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項(xiàng)目選擇原則
第二節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項(xiàng)目管理
第三節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項(xiàng)目評(píng)估
第四節(jié) 服務(wù)業(yè)6Sigma項(xiàng)目案例
附錄
一、中國移動(dòng)深圳分公司6Sigma管理法推廣總體計(jì)劃
二、6σ與DPMO換算表【媒體評(píng)論】