管理信息系統(tǒng)

序

第一部分信息管理緒論

第1章信息管理的內(nèi)涵

1.1信息管理的意義
信息管理的意義———從“功能”剖析
信息管理的意義———從“對(duì)象”剖析
信息管理的意義———從目的剖析

1.2信息管理的范圍

1.3信息管理的主要議題

1.4企業(yè)環(huán)境的變遷
全球經(jīng)濟(jì)體系
信息經(jīng)濟(jì)
企業(yè)組織的轉(zhuǎn)型

1.5CIO面臨的挑戰(zhàn)
著重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移
信息科技資源的整體結(jié)構(gòu)
信息科技的規(guī)劃和控制
信息戰(zhàn)略
項(xiàng)目管理

1.6信息管理主要的基本概念
戰(zhàn)略相關(guān)性
組織特性
權(quán)變概念
技術(shù)移轉(zhuǎn)

習(xí)題

個(gè)案討論

第2章信息.信息科技與組織活動(dòng)

2.1信息的定義和性質(zhì)
所知媒介與信息
信息的性質(zhì)

2.2信息處理的意義與特性
信息概念的意義
信息處理的意義
信息處理的特性

2.3信息的度量
信息理論———技術(shù)層次
信息展示———語(yǔ)意層次
信息經(jīng)濟(jì)理論———效用層次
由使用者直接界定信息價(jià)值———效用層次
信息的時(shí)間價(jià)值———?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值

2.4人類(lèi)信息處理的特質(zhì)———信息過(guò)量
人作為信息處理者的簡(jiǎn)單模式
人類(lèi)信息處理的特性
如何克服信息過(guò)量

2.5信息科技與數(shù)字媒介
數(shù)字媒介
數(shù)字文件的性質(zhì)

2.6傳統(tǒng)組織活動(dòng)分類(lèi)架構(gòu)
Anthony的組織活動(dòng)分類(lèi)
依功能劃分組織活動(dòng)
Simon的組織活動(dòng)分類(lèi)
Gorry與ScottMorton的組織活動(dòng)分類(lèi)
Panko與Sprague的組織活動(dòng)分類(lèi)
Mintzberg的主管活動(dòng)分類(lèi)

2.7信息時(shí)代觀(guān)察組織活動(dòng)的新視野———時(shí)間效率
主管的一天
習(xí)題
個(gè)案討論

第3章信息科技對(duì)組織的沖擊

3.1企業(yè)環(huán)境的變遷

3.2跨組織信息系統(tǒng)
IOS的特性分析

3.3市場(chǎng)關(guān)系的改變
傳統(tǒng)市場(chǎng)與商業(yè)交易的一般原則

3.4電子商務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)

3.5組織轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)
從控制到學(xué)習(xí)
從獨(dú)立到合作
從中央控制到充分授權(quán)

3.6信息時(shí)代組織的特性

習(xí)題

個(gè)案討論

第4章管理信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介

4.1管理信息系統(tǒng)的定義
電腦與組織信息處理
管理信息系統(tǒng)的定義
管理信息系統(tǒng)的內(nèi)容

4.2從管理角度定義信息系統(tǒng)

4.3管理信息系統(tǒng)觀(guān)念的演進(jìn)
管理信息系統(tǒng)與電子數(shù)據(jù)處理
管理信息系統(tǒng)與決策支持系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與辦公自動(dòng)化
管理信息系統(tǒng)與專(zhuān)家系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與戰(zhàn)略信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與電腦整合制造
管理信息系統(tǒng)與使用者自建系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與信息資源管理
管理信息系統(tǒng)與全球化
管理信息系統(tǒng)與企業(yè)再造
管理信息系統(tǒng)與跨組織信息系統(tǒng)
管理信息系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)
管理信息系統(tǒng)與電子商務(wù)
管理信息系統(tǒng)與信息外包
管理信息系統(tǒng)與虛擬企業(yè)
管理信息系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃
管理信息系統(tǒng)與供應(yīng)鏈管理
管理信息系統(tǒng)與客戶(hù)關(guān)系管理
管理信息系統(tǒng)與知識(shí)管理

習(xí)題

個(gè)案討論

第二部分信息科技

第5章電腦與網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備及系統(tǒng)軟件

5.1電腦系統(tǒng)分類(lèi)

5.2電腦硬件的組成要素與科技趨勢(shì)
電腦硬件組成要素
電腦硬件科技趨勢(shì)

5.3系統(tǒng)軟件功能與特色
語(yǔ)言編譯程序
公用程序
操作系統(tǒng)功能與特色

5.4網(wǎng)絡(luò)通訊基本觀(guān)念
信號(hào)傳輸方式
接線(xiàn)（ConnectorCables）界面
傳輸媒介
傳輸速度的衡量

5.5通訊硬件與軟件
通訊軟件
通訊硬件設(shè)備

5.6網(wǎng)絡(luò)通訊架構(gòu).電信業(yè)者基本傳輸服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)
基本網(wǎng)絡(luò)連線(xiàn)架構(gòu)
電信業(yè)者基本傳輸服務(wù)
無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)
家庭通訊網(wǎng)絡(luò)
增值網(wǎng)絡(luò)
網(wǎng)絡(luò)趨勢(shì)

習(xí)題

個(gè)案討論

第6章應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工具與數(shù)據(jù)管理

6.1開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件的工具與程序編寫(xiě)
工具性套裝軟件
高級(jí)程序語(yǔ)言
面向?qū)ο蟪绦蛘Z(yǔ)言（Objectˉorientedprogramminglanguage）
軟件選擇的考慮因素
軟件的開(kāi)發(fā)趨勢(shì)

6.2電腦如何表示資料與編碼
文字與符號(hào)的表示方法
數(shù)字資料表示法
超文本標(biāo)示語(yǔ)言與可擴(kuò)展標(biāo)示語(yǔ)言（XML）

6.3文件處理與數(shù)據(jù)庫(kù)模式
傳統(tǒng)電腦文件組織
數(shù)據(jù)庫(kù)模式
數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件

6.4數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法
E-R設(shè)計(jì)法
數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方法———正規(guī)化法
表達(dá)實(shí)體間關(guān)系（Relationship）的方法

6.5數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù).數(shù)據(jù)挖掘與數(shù)據(jù)管理
數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
數(shù)據(jù)挖掘
數(shù)據(jù)管理
習(xí)題
個(gè)案討論

第7章電子商務(wù)相關(guān)技術(shù)

7.1互聯(lián)網(wǎng)與萬(wàn)維網(wǎng)
TCP/IP協(xié)議
萬(wàn)維網(wǎng)
超文本傳輸協(xié)議（HTTP）與超文本標(biāo)示語(yǔ)言（HTML）
URL網(wǎng)址與IP地址
SMTP
POP

7.2電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)整體架構(gòu)

7.3Web-based系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
Web技術(shù)發(fā)展三階段
網(wǎng)站設(shè)備方案
Web-based系統(tǒng)組成要素
Web數(shù)據(jù)庫(kù)軟件
CGI程序與Java程序
智能型代理程序與Cookie檔

7.4互聯(lián)網(wǎng)安全機(jī)制
加密（encryption）
信息安全協(xié)議
網(wǎng)絡(luò)防火墻與虛擬私人網(wǎng)絡(luò)
信息安全產(chǎn)品
網(wǎng)絡(luò)危機(jī)處理機(jī)構(gòu)

7.5網(wǎng)絡(luò)交易電子付款機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)交貨與收款模式
三種主要電子付款機(jī)制的特色與比較
電子證書(shū)與電子認(rèn)證中心
SET（SecureElectronicTransaction）
習(xí)題

第8章信息科技架構(gòu)
8.1信息科技架構(gòu)的內(nèi)涵
信息科技基礎(chǔ)設(shè)施
更先進(jìn)的應(yīng)用系統(tǒng)———商業(yè)機(jī)會(huì)

8.2信息基礎(chǔ)設(shè)施

8.3信息科技架構(gòu)的類(lèi)型
集中式
非集中式
分布式
網(wǎng)絡(luò)式

8.4信息科技架構(gòu)的分析模式
網(wǎng)絡(luò)的聯(lián)結(jié)力和可達(dá)性
物理和虛擬間的平衡

8.5信息科技架構(gòu)的評(píng)估
組織面
營(yíng)運(yùn)管理面
人力面
數(shù)據(jù)管理面
技術(shù)面
習(xí)題
個(gè)案討論

第三部分信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

第9章信息系統(tǒng)規(guī)劃

9.1規(guī)劃活動(dòng)的內(nèi)涵
規(guī)劃活動(dòng)的意義
規(guī)劃活動(dòng)的性質(zhì)
組織規(guī)劃活動(dòng)的類(lèi)別
規(guī)劃的過(guò)程

9.2信息系統(tǒng)規(guī)劃的內(nèi)涵
信息系統(tǒng)規(guī)劃的意義
信息系統(tǒng)主計(jì)劃的內(nèi)容

9.3信息系統(tǒng)規(guī)劃理論
產(chǎn)品—流程變化矩陣
Henderson的調(diào)準(zhǔn)模型
戰(zhàn)略方格

9.4信息系統(tǒng)規(guī)劃的過(guò)程與方法
信息科技戰(zhàn)略規(guī)劃
組織信息需求分析
資源分配

9.5信息系統(tǒng)規(guī)劃的關(guān)鍵議題
集中或分布
收縮規(guī)模（Downsizing）
陳舊系統(tǒng)的管理
浮現(xiàn)中新技術(shù)的管理
企業(yè)再造
跨組織的信息系統(tǒng)
使用者自建系統(tǒng)
電子商務(wù)

習(xí)題

個(gè)案討論

第10章信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)

10.1信息系統(tǒng)的特性

10.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的過(guò)程
初步設(shè)計(jì)（preliminarydesign）
系統(tǒng)分析
系統(tǒng)設(shè)計(jì)
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)
系統(tǒng)推行

10.31950年代至1970年代信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的概念與技術(shù)
傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法
著重在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的初期工作

10.41980年代信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的概念與技術(shù)
使用4GL的雛形系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法
使用者自建系統(tǒng)
1980年代的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)技術(shù)

10.51990年代信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的概念與技術(shù)
面向?qū)ο蠹夹g(shù)
互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工具
強(qiáng)調(diào)快速的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法
大型整合應(yīng)用系統(tǒng)

10.6信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的管理問(wèn)題
如何度量程序設(shè)計(jì)員的生產(chǎn)力
如何衡量系統(tǒng)效益
系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理
風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估
EUC的管理戰(zhàn)略

習(xí)題
個(gè)案討論

第11章信息系統(tǒng)推行和信息外包

11.1企業(yè)資源規(guī)劃
企業(yè)資源規(guī)劃的演進(jìn)
企業(yè)資源規(guī)劃的定義
企業(yè)信息規(guī)劃的導(dǎo)入戰(zhàn)略
企業(yè)信息規(guī)劃的成本與效益

11.2供應(yīng)鏈管理
供應(yīng)鏈管理的發(fā)展背景
供應(yīng)鏈管理的意義
供應(yīng)鏈管理的模式
供應(yīng)鏈管理的要素
供應(yīng)鏈管理觀(guān)念與相關(guān)的信息系統(tǒng)
供應(yīng)鏈管理推行的重點(diǎn)

11.3客戶(hù)關(guān)系管理
客戶(hù)關(guān)系管理的意義
客戶(hù)關(guān)系管理的循環(huán)過(guò)程
客戶(hù)關(guān)系管理與信息科技
客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)導(dǎo)入的原因與障礙

11.4信息外包的意義和回顧
信息外包的定義
1960年代的信息外包
1970年代的信息外包
1980年代的信息外包
1990年代的信息外包

11.5信息外包的變遷
信息外包變遷的背景
信息外包變遷的衡量
信息外包變遷的比較

11.6信息外包的決策與實(shí)施
信息外包的決策因素
信息外包的實(shí)施步驟

11.7信息外包聯(lián)盟的管理
信息外包的利益
信息外包的問(wèn)題
1990年代信息外包的特色
架構(gòu)與管理信息外包聯(lián)盟

習(xí)題

個(gè)案討論

第12章以信息科技創(chuàng)造價(jià)值———組織創(chuàng)新和流程再造

12.1組織創(chuàng)新

12.2通過(guò)合作伙伴創(chuàng)造價(jià)值
與上游廠(chǎng)商聯(lián)系的外聯(lián)網(wǎng)
客戶(hù)服務(wù)
供應(yīng)鏈管理

12.3通過(guò)消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值

12.4企業(yè)流程再造的定義與本質(zhì)

12.5如何進(jìn)行企業(yè)流程再造
流程再造的設(shè)計(jì)步驟
流程再造的成功關(guān)鍵因素
企業(yè)流程再造的原則與實(shí)例
企業(yè)再造工程工具

習(xí)題

個(gè)案討論

第四部分支持組織活動(dòng)的信息系統(tǒng)

第13章知識(shí)管理與智能系統(tǒng)

13.1知識(shí)管理
信息工作者,知識(shí)工作者,資料工作者
知識(shí)管理

13.2知識(shí)科技
知識(shí)科技的功能
知識(shí)管理應(yīng)用系統(tǒng)
知識(shí)管理成功關(guān)鍵因素

13.3辦公室與知識(shí)傳播
文件管理技術(shù)
辦公室通訊技術(shù)
辦公室日程安排技術(shù)
辦公室數(shù)據(jù)管理技術(shù)
團(tuán)體支持軟件

13.4專(zhuān)家系統(tǒng)與人工智能
專(zhuān)家系統(tǒng)定義與發(fā)展?fàn)顩r
專(zhuān)家系統(tǒng)的組成要件
專(zhuān)家系統(tǒng)的類(lèi)型與用法
案例推論
類(lèi)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)

習(xí)題

個(gè)案討論

第14章支持決策的信息系統(tǒng)

14.1決策問(wèn)題的意義與特性
確定或不確定的決策問(wèn)題
程序化或非程序化的決策問(wèn)題
依決策的準(zhǔn)則分類(lèi)
不同管理層級(jí)的決策活動(dòng)
決策活動(dòng)的進(jìn)行過(guò)程

14.2決策支持系統(tǒng)的特性與類(lèi)別
決策支持系統(tǒng)的特性
決策支持系統(tǒng)的分類(lèi)

14.3決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與發(fā)展趨勢(shì)
決策支持系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

14.4合作科技與群體支持系統(tǒng)
群體特性與群體決策
合作科技與群體支持系統(tǒng)
群體支持對(duì)于信息交換與信息使用的影響

14.5高階主管信息系統(tǒng)
高階主管工作的性質(zhì)
EIS功能
EIS系統(tǒng)架構(gòu)
EIS成功關(guān)鍵因素

習(xí)題

個(gè)案討論

第15章戰(zhàn)略信息系統(tǒng)

15.1戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的定義

15.2戰(zhàn)略信息系統(tǒng)的類(lèi)型
競(jìng)爭(zhēng)系統(tǒng)
合作系統(tǒng)

15.3尋找戰(zhàn)略信息系統(tǒng)機(jī)會(huì)的途徑
Porter的五種競(jìng)爭(zhēng)力模式
Porter的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模式
Porter的價(jià)值鏈模式
McLaughlin的附加價(jià)值矩陣
競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因果關(guān)系模式

15.4尋找SIS機(jī)會(huì)的實(shí)際做法
戰(zhàn)略機(jī)會(huì)矩陣（StrategicOpportunitiesMatrix）
顧客資源生命周期（CustomerResourceLifeCycle）
戰(zhàn)略動(dòng)力理論

習(xí)題

個(gè)案討論

第16章電子商務(wù)———互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的應(yīng)用

16.1電子商務(wù)的意義與構(gòu)面
電子商務(wù)的定義與構(gòu)面
電子商務(wù)的演進(jìn)

16.2電子商務(wù)應(yīng)用
企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)應(yīng)用（businessˉtoˉconsumer,簡(jiǎn)稱(chēng)B2C）
C2B（consumerˉtoˉbusiness）應(yīng)用
C2C（consumerˉtoˉconsumer）應(yīng)用
企業(yè)對(duì)企業(yè)（businessˉtoˉbusiness,簡(jiǎn)稱(chēng)B2B）的電子商務(wù)應(yīng)用

16.3電子商務(wù)的影響.效益與限制
電子商務(wù)對(duì)各企業(yè)功能的影響
電子商務(wù)的效益
電子商務(wù)的限制

16.4電子商務(wù)戰(zhàn)略定位與推行
產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析
電子商務(wù)的成功關(guān)鍵因素
形成戰(zhàn)略
電子商務(wù)定位與網(wǎng)絡(luò)收入來(lái)源

16.5網(wǎng)絡(luò)流量分析與查核
網(wǎng)絡(luò)利用度與廣告指標(biāo)
網(wǎng)絡(luò)流量分析與查核

16.6電子商務(wù)互信機(jī)制與消費(fèi)者保護(hù)
電子商務(wù)交易與個(gè)人信息
電子商務(wù)業(yè)者自律機(jī)制
具公信力第三者的認(rèn)證服務(wù)
電子商務(wù)業(yè)者如何認(rèn)證消費(fèi)者以保護(hù)賣(mài)方
習(xí)題
個(gè)案討論

第五部分信息系統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)與管理

第17章信息部門(mén)的管理與經(jīng)營(yíng)

17.1信息部門(mén)的營(yíng)運(yùn)管理
信息部門(mén)營(yíng)運(yùn)管理戰(zhàn)略考慮
信息科技的規(guī)劃
電腦中心的作業(yè)
系統(tǒng)容量的衡量與管理
信息人員的管理

17.2電腦安全管理
網(wǎng)絡(luò)分布環(huán)境的威脅與挑戰(zhàn)
現(xiàn)存電腦安全管理問(wèn)題
電腦病毒的種類(lèi)與防范
電腦安全管理與稽核
防范企業(yè)經(jīng)營(yíng)中斷
信息系統(tǒng)稽核

17.3信息部門(mén)管理控制
責(zé)任中心
信息部門(mén)預(yù)算與持有信息資源的總成本
信息服務(wù)的計(jì)費(fèi)制度
信息部門(mén)績(jī)效衡量

17.4信息科技投資的評(píng)價(jià)
17.5信息部門(mén)的經(jīng)營(yíng)
信息服務(wù)的產(chǎn)品面
信息服務(wù)的消費(fèi)者
信息服務(wù)的分銷(xiāo)渠道
信息服務(wù)的促銷(xiāo)
信息服務(wù)的訂價(jià)

習(xí)題

個(gè)案討論

第18章信息管理的人性面與信息倫理

18.1信息系統(tǒng)對(duì)組織的影響
對(duì)員工工作的影響
對(duì)組織結(jié)構(gòu)的影響

18.2信息科技引起的工作重設(shè)計(jì)與方法
電腦化對(duì)員工工作的影響
工作診斷調(diào)查
信息人員的激勵(lì)
社會(huì)/技術(shù)系統(tǒng)分析法
自我管理的工作團(tuán)體
理想的電腦化工作環(huán)境

18.3電腦犯罪與舞弊
何謂電腦犯罪
電腦犯罪模式
電腦犯罪日漸成長(zhǎng)中

18.4信息與網(wǎng)絡(luò)倫理
信息倫理四大議題
相關(guān)信息法
信息社會(huì)公民
習(xí)題