世界上最有效的營(yíng)銷(xiāo)員手冊(cè)

第一章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)——古老而年輕的職業(yè)
如果你不甘命運(yùn)的擺布,如果你不拒絕富有,如果你對(duì)自己充滿(mǎn)信心,你不妨從營(yíng)銷(xiāo)做起.盡管這條道路充滿(mǎn)著辛酸與艱險(xiǎn),但也有機(jī)遇和希望.只要我們能審時(shí)度勢(shì),因運(yùn)而發(fā),那我們一定能在營(yíng)銷(xiāo)職涯中抵達(dá)成功的彼岸.
一.一個(gè)古老而年輕的職業(yè)
二.營(yíng)銷(xiāo)員是販賣(mài)幸福的人
三.營(yíng)銷(xiāo)——21世紀(jì)的人生企劃
四.營(yíng)銷(xiāo)員正確的金錢(qián)觀(guān)是什么
五.先做好自己人的營(yíng)銷(xiāo)
六.去賺大多數(shù)人的錢(qián)
七.營(yíng)銷(xiāo)員必備的三個(gè)數(shù)字概念
入.職業(yè)適應(yīng)能力測(cè)試
第二章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員的必修“內(nèi)功”
在激烈的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中,現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng).任何一個(gè)企業(yè),如果沒(méi)有一批在質(zhì)量和數(shù)量上與之發(fā)展相適應(yīng)的科技.管理.營(yíng)銷(xiāo)人才,企業(yè)就不可能生存和發(fā)展.那么,營(yíng)銷(xiāo)員需要具備什么樣的素質(zhì)與能力呢?
一.個(gè)人形象——親和力之內(nèi)功
二.營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)修煉何等心理素質(zhì)
三.思想素質(zhì)——營(yíng)銷(xiāo)員的本質(zhì)內(nèi)涵
四.業(yè)務(wù)素質(zhì)——營(yíng)銷(xiāo)員的基礎(chǔ)“硬件”
五.營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)具備隨機(jī)應(yīng)變的功力
六.禮節(jié)風(fēng)度——有口皆碑的魅力內(nèi)功
七.意志能力測(cè)試
第三章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員怎樣吃好“口才飯”
營(yíng)銷(xiāo)員在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中,只能通過(guò)短時(shí)間的接觸和談話(huà)來(lái)取得顧客的好感.因此,要想以自己的魅力征服顧客,達(dá)到自己的營(yíng)銷(xiāo)目的,營(yíng)銷(xiāo)員語(yǔ)言藝術(shù)的作用不容忽視.
一.良言一句三冬暖
二.創(chuàng)造美好的音色“吸住”顧客
三.如何運(yùn)用聲調(diào)助營(yíng)銷(xiāo)
四.自己動(dòng)手制作營(yíng)銷(xiāo)工具
五.如何把握有效溝通的策略
六.如何在營(yíng)銷(xiāo)中把握洽談的要點(diǎn)
七.贊美要有的放矢
八.聊天也可以創(chuàng)造營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)
九.表達(dá)能力測(cè)試
第四章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)前要做何準(zhǔn)備
在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,人和產(chǎn)品是同等重要的,顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品之前,他首先看重的是營(yíng)銷(xiāo)員的形象.營(yíng)銷(xiāo)前,除了要把自己的形象營(yíng)銷(xiāo)出去之外,還要把自己的熱忱營(yíng)銷(xiāo)給客戶(hù),讓熱情感染顧客,把信任營(yíng)銷(xiāo)給顧客,從而使顧客相信你.喜歡你.接受你.同時(shí),營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)產(chǎn)品,要對(duì)自己的產(chǎn)品有信心,要對(duì)自己的產(chǎn)品知識(shí)做到深入了解.
一.關(guān)于本公司情況的準(zhǔn)備
二.關(guān)于產(chǎn)品情況的準(zhǔn)備
三.關(guān)于客戶(hù)資料的準(zhǔn)備
四.營(yíng)銷(xiāo)前先推銷(xiāo)自己
五.要有被客戶(hù)拒絕的心理準(zhǔn)備
六.要有“我會(huì)成功”的信念準(zhǔn)備
七.直覺(jué)能力測(cè)試
第五章最成功的營(yíng)銷(xiāo)技巧
在消費(fèi)者決定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的今天,應(yīng)該是顧客喜歡什么,就營(yíng)銷(xiāo)什么.但搞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要不在于賣(mài)什么,而是在于怎么賣(mài).營(yíng)銷(xiāo)的方式不同,效果也就會(huì)有所差別.買(mǎi)賣(mài)的成功是雙方的行為.只要不欺詐顧客而又能使?fàn)I銷(xiāo)成功,各種技巧都是可以嘗試的.
一.營(yíng)銷(xiāo)有六個(gè)階段
二.營(yíng)銷(xiāo)的“AIDMA法則”
三.營(yíng)銷(xiāo)的“金點(diǎn)子”
四.拴牢顧客的策略
五.如何打人顧客心理內(nèi)部
六.展示營(yíng)銷(xiāo)法
七.讓產(chǎn)品與顧客發(fā)生“感情”
八.如何把客戶(hù)內(nèi)心的磚塊拿掉
九.讓顧客快速掏腰包的幾種營(yíng)銷(xiāo)術(shù)
十.工作變通能力測(cè)試
第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員如何接近各種客戶(hù)
在尋找.確定了準(zhǔn)客戶(hù)之后,營(yíng)銷(xiāo)人員便開(kāi)始接近準(zhǔn)客戶(hù).接近客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)的中期活動(dòng),它包括約見(jiàn).拜訪(fǎng)準(zhǔn)客戶(hù),由于種種原因,營(yíng)銷(xiāo)員在接近客戶(hù)時(shí)常常撲空.因此,為了有效地接近客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)員必須掌握一定的技巧與策略.本章針對(duì)這種情況進(jìn)行一一闡述.
一.如何巧妙應(yīng)對(duì)不同年齡的客戶(hù)
二.如何應(yīng)對(duì)不同職業(yè)的顧客
三.如何挑戰(zhàn)不同性格的顧客
四.善用禮物接近客戶(hù)
五.巧用產(chǎn)品接近客戶(hù)
六.現(xiàn)場(chǎng)表演法接近顧客
七.好奇法接近客戶(hù)
八.提問(wèn)法接近客戶(hù)
九.利用“情緒同步”接近顧客
十.人際應(yīng)對(duì)能力測(cè)試
第七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的策略
顧客是客戶(hù),是營(yíng)銷(xiāo)人員的上帝.如何尋找.開(kāi)發(fā)選擇顧客,是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不容忽視的重要一步.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,擁有一套開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧,輕易地獲得穩(wěn)定的客戶(hù)源,是十分必要的.
一.先開(kāi)發(fā)“新”市場(chǎng)
二.怎樣確定客源
三.別忘了給老客戶(hù)寄封短信
四.利用廣告和名片獲得客戶(hù)
五.電話(huà)獲得客戶(hù)最快
六.營(yíng)銷(xiāo)大師原一平的故事
七.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)必須注意的五大事項(xiàng)
什么,就營(yíng)銷(xiāo)什么.但搞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)主要不在于賣(mài)什么,而是在于怎么賣(mài).營(yíng)銷(xiāo)的方式不同,效果也就會(huì)有所差別.買(mǎi)賣(mài)的成功是雙方的行為.只要不欺詐顧客而又能使?fàn)I銷(xiāo)成功,各種技巧都是可以嘗試的.
一.營(yíng)銷(xiāo)有六個(gè)階段
二.營(yíng)銷(xiāo)的“AIDMA法則”
三.營(yíng)銷(xiāo)的“金點(diǎn)子”
四.拴牢顧客的策略
五.如何打人顧客心理內(nèi)部
六.展示營(yíng)銷(xiāo)法
七.讓產(chǎn)品與顧客發(fā)生“感情”
八.如何把客戶(hù)內(nèi)心的磚塊拿掉
九.讓顧客快速掏腰包的幾種營(yíng)銷(xiāo)術(shù)
十.工作變通能力測(cè)試
第六章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)員如何接近各種客戶(hù)
在尋找.確定了準(zhǔn)客戶(hù)之后,營(yíng)銷(xiāo)人員便開(kāi)始接近準(zhǔn)客戶(hù).接近客戶(hù)是營(yíng)銷(xiāo)的中期活動(dòng),它包括約見(jiàn).拜訪(fǎng)準(zhǔn)客戶(hù),由于種種原因,營(yíng)銷(xiāo)員在接近客戶(hù)時(shí)常常撲空.因此,為了有效地接近客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)員必須掌握一定的技巧與策略.本章針對(duì)這種情況進(jìn)行一一闡述.
一.如何巧妙應(yīng)對(duì)不同年齡的客戶(hù)
二.如何應(yīng)對(duì)不同職業(yè)的顧客
三.如何挑戰(zhàn)不同性格的顧客
四.善用禮物接近客戶(hù)
五.巧用產(chǎn)品接近客戶(hù)
六.現(xiàn)場(chǎng)表演法接近顧客
七.好奇法接近客戶(hù)
八.提問(wèn)法接近客戶(hù)
九.利用“情緒同步”接近顧客
十.人際應(yīng)對(duì)能力測(cè)試
第七章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)中開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的策略
顧客是客戶(hù),是營(yíng)銷(xiāo)人員的上帝.如何尋找.開(kāi)發(fā)選擇顧客,是營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程不容忽視的重要一步.在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,擁有一套開(kāi)發(fā)客戶(hù)的技巧,輕易地獲得穩(wěn)定的客戶(hù)源,是十分必要的.
一.先開(kāi)發(fā)“新”市場(chǎng)
二.怎樣確定客源
三.別忘了給老客戶(hù)寄封短信
四.利用廣告和名片獲得客戶(hù)
五.電話(huà)獲得客戶(hù)最快
六.營(yíng)銷(xiāo)大師原一平的故事
七.開(kāi)發(fā)新客戶(hù)必須注意的五大事項(xiàng)
八.交際能力測(cè)試
第八章快速排除顧客異議達(dá)成交易目的應(yīng)如何認(rèn)識(shí)來(lái)自顧客的異議呢?一切異議都是起消極作用的嗎?這也不一定.對(duì)營(yíng)銷(xiāo)員來(lái)說(shuō),異議可能意味著顧客對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的商品非常感興趣,他們希望能更多地了解,也可能意味著顧客對(duì)商品存在著某種顧慮,一旦顧慮消除便會(huì)采取購(gòu)買(mǎi)行動(dòng).所以,現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)員要學(xué)會(huì)窺探這其中的奧秘.
一.了解顧客異議的來(lái)源
二.探知顧客的7個(gè)拒絕原理
三.客觀(guān)地評(píng)價(jià)顧客異議
四.如何區(qū)分客戶(hù)的不同借口
五.有效處理顧客異議的技巧
六.處理客戶(hù)異議的基本程序
七.應(yīng)對(duì)有異議之人的能力測(cè)試
第九章簽訂銷(xiāo)售合同——將經(jīng)濟(jì)目的落到實(shí)處銷(xiāo)售合同作為經(jīng)濟(jì)合同的一種具體形式,目的是為了實(shí)現(xiàn)一定的經(jīng)濟(jì)目的,受?chē)?guó)家法律的約束,雙方是有償?shù)倪@些經(jīng)濟(jì)合同的基本特征.我們下面就銷(xiāo)售合同的簽訂.履行.擔(dān)保.解除以及違反銷(xiāo)售合同的有關(guān)責(zé)任一一闡述.希望在具體工作中,對(duì)各位營(yíng)銷(xiāo)員有所幫助.
一.點(diǎn)擊銷(xiāo)售合同
二.怎樣有效履行銷(xiāo)售合同
三.何謂銷(xiāo)售合同的“擔(dān)保”
四.關(guān)于銷(xiāo)售合同的變更與解除
五.學(xué)習(xí)能力測(cè)試
第十章最后的營(yíng)銷(xiāo)秘訣：服務(wù)應(yīng)做到家有人說(shuō)：售后服務(wù)乃是無(wú)聲的營(yíng)銷(xiāo).的確,售后服務(wù)也是一種營(yíng)銷(xiāo)手段,營(yíng)銷(xiāo)人員要采取各種形式的配合步驟,通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)信譽(yù),擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率,提高營(yíng)銷(xiāo)工作的效率與效益.
一.營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)的“姐妹情”
二.想顧客之所想
三.真心關(guān)心客戶(hù)
四.阿迪達(dá)斯的“跟蹤服務(wù)”
五.時(shí)刻不忘給客戶(hù)“精神上的服務(wù)”
六.切實(shí)可行地完善售后服務(wù)
七.社會(huì)服務(wù)能力測(cè)試