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訪員督導手冊

訪員督導手冊

定 價:¥10.00

作 者: 郭強,楊吟華編著
出版社: 中國時代經濟出版社
叢編項: 調查實戰(zhàn)指南
標 簽: 預測

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ISBN: 9787801694829 出版時間: 2004-01-01 包裝: 膠版紙
開本: 26cm 頁數(shù): 77 字數(shù):  

內容簡介

  這是一個民意為先的時代,這是一個消費為尚的社會,這是一個調研時時處處出現(xiàn)的時代。這個時代要求我們每個人都要掌握了解他人,認識社會,把握商機的最基本工具。這個工具就是調查。在社會中、在商場、在交往時僅憑感覺做事終究要被市場和社會淘汰。既然這個社會是民意為先的時代,調查了解民意就是政府和公務員的基本職責。聽證會的基礎工作就是調查。走馬觀花式的調查已經落伍。提供專業(yè)性的調查技術是時代的要求。中國買方市場的出現(xiàn),使消費者開始成為上帝。了解消費者的需求,把握市場變化的趨勢,提高服務的滿意度,擴大產品的市場率是商家應對激烈市場競爭的必勝法寶。所以市場調查在中國大地上蓬勃發(fā)展。調查作為認識社會、把握商機和了解他人的基本工具。不僅政府公務員,企業(yè)市場調研人員以及專業(yè)調查工作者需要操作性極強的調查手冊,就是在中國大中專學校,調查也成為必修課。在現(xiàn)代社會,調查越來越成為社會公眾的基本素養(yǎng);調查也越來越成長為一個朝陽性的產業(yè)。作為一個社會學工作者,我樂意進行社會學知識包括調查知識的普及工作,因為社會科學知識普及應該是科學普及的重要組成部分;作為一個社會學工作者,我贊賞和支持調查產業(yè)化的嘗試。郭強是我?guī)У牟┦繉W生,他樂意傳播和普及調查知識,以及調查知識產業(yè)化的實踐,我都是很支持的。這套叢書與同類出版物相比,我認為有這樣幾個特點:首先是細化,這套書容括了調查內容的方方面面,內容很是詳細。其次是可操作化,讀了書就能在工作實踐中使用和具體操作,這樣才有價值和意義。同時該套叢書還附有很多案例,這也是一個特色。學習案例是突出操作性的重要方面。

作者簡介

暫缺《訪員督導手冊》作者簡介

圖書目錄

第一章招募訪員
第一節(jié)QCSI中訪員挑選
一.招募訪員的意義
二.過程與階段
第二節(jié)訪員的基本素質
一.道德品質
二.應變能力
三.語言技巧
四.外在儀表
五.扎實知識
第三節(jié)訪員招募的形式
一.個體招募
二.群體招募
第四節(jié)復核員招募的形式
一.復核員同訪員的關系
二.復核員的招聘條件
第二章訪員培訓
第一節(jié)QCSI中的訪員培訓
一.培訓訪員
二.訪員培訓步驟
第二節(jié)訪員培訓內容
一.基礎培訓
二.技巧培訓
三.職業(yè)操守培訓
四.項目專項培訓
五.再培訓
第三節(jié)培訓方式方法
一.模擬訪問
二.督導培訓
三.培訓控制
第三章訪員管理
第一節(jié)QCSI中的訪員管理
一.訪員管理要求
二.訪員管理過程
第二節(jié)訪員管理系統(tǒng)
一.業(yè)余訪員隊伍
二.訪員晉級制度
三.調研質量監(jiān)控系統(tǒng)
四.調查技術規(guī)則系統(tǒng)
五.訪員困難援助系統(tǒng)
六.訪員情感交流系統(tǒng)
第三節(jié)訪員管理實務
一.建立訪員檔案
二.獎懲制度
三.訪員補充與其他
第四章訪員技能
第一節(jié)訪問準備
一.心理準備
二.物品文件準備
第二節(jié)人戶訪問
一.訪問時段選擇
二.進入住宅小區(qū)
三.人戶
四.過程控制
五.人戶訪問常見問題解答
第三節(jié)街訪
一.街訪的優(yōu)缺點
二.街訪中現(xiàn)場控制
第四節(jié)深訪
一.訪前準備
二.訪問控制
三.深訪技術
第五節(jié)電話調查
一.訪員禮節(jié)
二.訪問控制
第五章督導操作指南
第一節(jié)督導實務
一.督導的職責
二.督導的素質
三.督導的訪問控制
第二節(jié)現(xiàn)場督導
一.現(xiàn)場督導職責
二.現(xiàn)場督導實地質量監(jiān)控
第三節(jié)審卷督導
一.問卷審核
二.問卷復核
三.問卷評定
附件
特別附錄:訪員調查體驗
附件一:訪員部簡介
附件二:QCSI訪員選聘規(guī)程
附件三:訪員招收廣告文案例
附表一:訪員求職申請登記表
附表二:高級訪員和兼職督導登記表
附表三:訪員檔案
參考文獻
后記

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