旅游服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)

定　價(jià)：￥23.00

作　者：	唐由慶編著
出版社：	山西教育出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	旅游服務(wù)

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ISBN：	9787544025690	出版時(shí)間：	2003-01-01	包裝：	膠版紙
開(kāi)本：	21cm	頁(yè)數(shù)：	391頁(yè)	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　教材的第一要義是學(xué)術(shù)性和權(quán)威性。在編輯過(guò)程中，我們追求的是理論性和應(yīng)用性兼顧，學(xué)術(shù)性與普及性并重，開(kāi)拓性與穩(wěn)定性結(jié)合，具有前瞻性，體現(xiàn)新時(shí)代特色。系列教材主要是為普通高校旅游類專業(yè)的本科教學(xué)編寫(xiě)的，同時(shí)也適用于民辦高校、夜大學(xué)、電視大學(xué)、自學(xué)考試、函授教育、網(wǎng)絡(luò)教育、網(wǎng)絡(luò)教育的本?？平虒W(xué)，研究生也可選作參考讀物；另外，還兼顧了旅游業(yè)界崗位培訓(xùn)的需要。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《旅游服務(wù)語(yǔ)言藝術(shù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

第一章旅游服務(wù)與語(yǔ)言藝術(shù)
第一節(jié) 以人為本的旅游服務(wù)
第二節(jié) 語(yǔ)言表達(dá)是旅游服務(wù)的基本技能
第三節(jié) 語(yǔ)言藝術(shù)直接影響旅游服務(wù)質(zhì)量
第二章旅游服務(wù)語(yǔ)言的性質(zhì)
第一節(jié) 服務(wù)性
第二節(jié) 不平等性
第三節(jié) 顧客導(dǎo)向性
第三章旅游服務(wù)語(yǔ)言的功能
第一節(jié) 樹(shù)立旅游服務(wù)形象
第二節(jié) 溝通顧顧客情感
第三節(jié) 協(xié)調(diào)顧客關(guān)系
第四節(jié) 使顧客滿意
第四章旅游服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn)
第一節(jié) 時(shí)效性
第二節(jié) 交互性
第三節(jié) 過(guò)程性
第四節(jié) 駐留性
第五章旅游服務(wù)語(yǔ)言運(yùn)用的基本原則
第一節(jié) 情感性原則
第二節(jié) 規(guī)范性原則
第三節(jié) 主動(dòng)性原則
第四節(jié) 誠(chéng)實(shí)性原則
第五節(jié) 禮貌性原則
第六章旅游服務(wù)語(yǔ)言的心理因素
第一節(jié) 旅游服務(wù)心理
第二節(jié) 正確把握旅游服務(wù)語(yǔ)言的心理因素
第七章旅游服務(wù)語(yǔ)言基本技巧（上）
第一節(jié) 聆聽(tīng)的技巧
第二節(jié) 含暄的技巧
第三節(jié) 含蓄的技巧
第四節(jié) 幽默的技巧
第五節(jié) 致歉的技巧
第八章旅游服務(wù)語(yǔ)言基本技巧（下）
第一節(jié) 提問(wèn)的技巧
第二節(jié) 應(yīng)答的技巧
第三節(jié) 解釋的技巧
第四節(jié) 暗示的技巧
第五節(jié) 應(yīng)變的技巧
第九章導(dǎo)游語(yǔ)言技巧
第十章飯店服務(wù)語(yǔ)言技巧
第十一章旅游公關(guān)語(yǔ)言技巧
第十二章體態(tài)語(yǔ)在旅游服務(wù)中的運(yùn)用