化解沖突高手：在工作中建立充滿信任和富有成效的人際關(guān)系

定　價：￥18.00

作　者：	（英）薛伊（Shay），（英）瑪格麗特·麥肯農(nóng)（Margaret McConnon）著；徐海鷗譯
出版社：	經(jīng)濟(jì)管理出版社
叢編項：	溝通高手
標(biāo)　簽：	人間交往

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ISBN：	9787801626813	出版時間：	2003-08-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	176	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　我們中每一個人在觀察世界時，都有我們自己獨(dú)一無二的視窗，我們的視窗是由我們的社會性和我們在歷史上的位置所決定的。我們有我們自己的需要，我們的需要是由我們的價值觀和信念所決定的。當(dāng)我們的需要不能得到滿足時，或者被拒絕時，我們就會處在沖突狀態(tài)中。本書對沖突和結(jié)構(gòu)的性質(zhì)提供了一個清晰的詮釋，它使讀者能夠?qū)鉀Q沖突的問題進(jìn)行較為深刻、較為全面的思考和商討。本書的宗旨在于消除互相猜疑綜合征，這種綜合征經(jīng)常與沖突相伴隨。本書開宗明義地宣稱，我們應(yīng)該以公開的交流、信任和尊重以及簡單的結(jié)構(gòu)來取代互相猜疑綜合征，讓人際交往中的所有各方都能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏的目標(biāo)。信任、公開和協(xié)作，是富有成效的工作關(guān)系的命脈。然而，在現(xiàn)實中，沖突和低落的士氣卻是工作環(huán)境中一種常見的現(xiàn)象。因此，在工作中，如何以新的方式來管理人際關(guān)系具有巨大的需求?！痘鉀_突高手》滿足了這種需求。它是這樣一本著作：精辟地闡述了公開、信任和協(xié)作的重要性，清晰地告訴讀者如何創(chuàng)造出這樣一個真實。

作者簡介

　　薛伊和瑪格麗特·麥肯農(nóng)在特殊教育領(lǐng)域里辛勤耕耘了15年，他們授課的對象是那些在情緒和行為上有困難和障礙的青少年。為了增強(qiáng)這些學(xué)生的自我價值觀，幫助他們改善自己的社交技能，薛伊和瑪格麗特·麥肯農(nóng)開發(fā)了一套行之有效的課程。

圖書目錄

作者簡介
緒言
鳴謝
導(dǎo)言沖突的語言還是合作的語言？
第一章看法說明了我們之間的差異性
本章提出在看待世界時，我們每一個人都擁有我們自己的獨(dú)一無二的視窗，它們是主觀的、局部的，甚至于很可能是被歪曲了的。這種認(rèn)識有助于解釋和說明這樣一個問題，即人與人為什么會不同，在互相交往中，為什么會出現(xiàn)那么多困難的問題。
第二章個性類型中的差異
本章將向讀者介紹四種個性類型，并對出現(xiàn)在這些個性類型中的典型壓力來源進(jìn)行分析。讀者可以從中了解到一個道理，即優(yōu)勢有時會被體驗為弱勢。
第三章反對差異還是贊美差異
沖突是不可避免的嗎？沖突可以是建設(shè)性的嗎？本章提出沖突更多地來源于如何管理這些差異，而不是源于差異本身。更深地理解爭論為什么經(jīng)常會失去控制。
第四章你構(gòu)建的是橋梁還是障礙？
研究及又贏和單贏心態(tài)，以及這兩種不同心態(tài)所產(chǎn)生的不同結(jié)果。找出為沖家推波助瀾的語言，尋找出“你”和“我”如何成為“我們”的方法。
第五章理解和管理你的感情
第六章發(fā)展你的技能，增加你的選擇機(jī)會
第七章化解沖突的四個步驟
第八章預(yù)防沖突
附錄【媒體評論】