團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決

定　價(jià)：￥20.00

作　者：	（美）桑迪·波克拉斯（Sandy Pokras）著；陳帆譯
出版社：	云南人民出版社
叢編項(xiàng)：	課里播企業(yè)培訓(xùn)課程團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)方案
標(biāo)　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787222035898	出版時(shí)間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	23cm	頁(yè)數(shù)：	136	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　要成為新資訊年代的成功者，我們需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)、技能，以新的態(tài)度去駕馭大變革所帶來(lái)的新挑戰(zhàn)、新機(jī)遇。成功的關(guān)鍵在于：結(jié)合新科技的優(yōu)勢(shì)，重新建立新的思維方式及工作方法。“課里播企業(yè)培訓(xùn)課程”是為全世界大部分領(lǐng)先企業(yè)所采用的課程，我們希望這些課程能夠幫助您戰(zhàn)略性地開(kāi)拓您的職業(yè)生涯，建立無(wú)可比擬的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：成為終身的學(xué)習(xí)者，不斷學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)，與科技及資訊發(fā)展同步。本書(shū)將幫助你和你的團(tuán)隊(duì)理性地面對(duì)問(wèn)題，并系統(tǒng)地解決危機(jī)。你從本書(shū)所學(xué)到的決策方法將幫助自己將復(fù)雜棘手的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分解成個(gè)人能夠處理的小問(wèn)題；你將知道如何定義、澄清、分析和解決左右為難的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題和不斷復(fù)發(fā)的故障。學(xué)習(xí)目標(biāo)：1）問(wèn)題解決技術(shù)的使用2）如何定義和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題3）問(wèn)題分析技巧的使用4）掌握有效的決策工具5）提出執(zhí)行決策的方法和建議

作者簡(jiǎn)介

　　桑迪·波克拉斯，1973年以來(lái)一直任美國(guó)加利弗尼亞北部的生命力集團(tuán)公司總裁。公司致力于團(tuán)隊(duì)建設(shè)、溝通培訓(xùn)和管理咨詢業(yè)務(wù)，主要對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)管理者、協(xié)助者和成員進(jìn)行素質(zhì)培訓(xùn)，目的在于幫助受訓(xùn)者獲得高效率的團(tuán)隊(duì)工作。作為企業(yè)顧問(wèn)、項(xiàng)目設(shè)計(jì)師和研討會(huì)協(xié)助者，桑迪·波克拉斯先生為廣泛的組織開(kāi)展過(guò)多次培訓(xùn)，有著極豐富的團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。

圖書(shū)目錄

導(dǎo)言
第一部分：?jiǎn)栴}解決與決策
收益與技巧
團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)的承諾
第二部分：過(guò)程總覽
什么是問(wèn)題
問(wèn)題特性
問(wèn)題案例
問(wèn)題解決的方法論
問(wèn)題解決與決策過(guò)程綱要
第三部分：交流與溝通動(dòng)力學(xué)
交流與溝通動(dòng)力
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的順利召開(kāi)
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的角色
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的文檔記錄
團(tuán)隊(duì)會(huì)議的評(píng)估
底線
團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的6個(gè)步驟
第四部分：?jiǎn)栴}重識(shí)
第一步：?jiǎn)栴}的重識(shí)
問(wèn)題重識(shí)的工具
問(wèn)題重識(shí)測(cè)驗(yàn)
第五部分：?jiǎn)栴}標(biāo)識(shí)
第二步：?jiǎn)栴}的標(biāo)識(shí)
什么是問(wèn)題標(biāo)識(shí)
如何找到問(wèn)題標(biāo)識(shí)
測(cè)試你的工作
團(tuán)隊(duì)案例問(wèn)題：?jiǎn)栴}標(biāo)識(shí)
第六部分：?jiǎn)栴}分析
第三步：?jiǎn)栴}-原因分析
顧客技術(shù)公司案例的根本原因
區(qū)分原因與影響
團(tuán)隊(duì)案例問(wèn)題：原因分析
鑒別問(wèn)題原因的6個(gè)工具
你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的原因了嗎？
第七部分：可選擇的解決方案
第四步：可選擇的解決方案
團(tuán)隊(duì)案例問(wèn)題：可選擇的解決方案
第八部分：決策
第五步：決策
怎樣做決策
團(tuán)隊(duì)案例問(wèn)題：決策
顧客技術(shù)公司的排序打分表
第九部分：實(shí)施
第六步：實(shí)施
行動(dòng)計(jì)劃的價(jià)值
顧客技術(shù)公司的行動(dòng)計(jì)劃
制定行動(dòng)計(jì)劃的6個(gè)工具
團(tuán)隊(duì)案例問(wèn)題：行動(dòng)計(jì)劃
第十部分：總結(jié)
目標(biāo)的評(píng)估
總結(jié)