軟件企業(yè)ISO9001認(rèn)證教程

第1部分  ISO9001質(zhì)量管理體系概要                  
 第1章  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)                  
 1. 1  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的起源和發(fā)展                  
 1. 2  ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)勢                  
 1. 3  ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍                  
 1. 4  術(shù)語和定義                  
 1. 5  企業(yè)實(shí)施IS09001標(biāo)準(zhǔn)的步驟                  
 1. 6  小結(jié)                  
 第2章  八項(xiàng)質(zhì)量管理原則                  
 2. 1  以客戶為中心                  
 2. 2  領(lǐng)導(dǎo)作用                  
 2. 3  全員參與                  
 2. 4  過程方法                  
 2. 5  管理的系統(tǒng)方法                  
 2. 6  持續(xù)改進(jìn)                  
 2. 7  基于事實(shí)的決策方法                  
 2. 8  互利的供方關(guān)系                  
 2. 9  小結(jié)                  
 第2部分  軟件企業(yè)質(zhì)量管理及標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施                  
 第3章  軟件企業(yè)質(zhì)量管理                  
 3. 1  軟件企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀                  
 3. 2  為什么要建立軟件實(shí)施流程                  
 3. 3  軟件企業(yè)當(dāng)前采用的標(biāo)準(zhǔn)比較                  
 3. 4  軟件企業(yè)實(shí)施ISO9001的意義                  
 3. 5  企業(yè)申請ISO9001咨詢和認(rèn)證流程                  
 3. 5. 1  咨詢流程                  
 3. 5. 2  認(rèn)證流程                  
 3. 6  CMM建立和實(shí)施流程                  
 3. 7  小結(jié)                  
 第4章  ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施                  
 4. 1  質(zhì)量管理體系                  
 4. 2  管理職責(zé)                  
 4. 3  資源管理                  
 4. 4  產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)                  
 4. 5  測量. 分析和改進(jìn)                  
 4. 6  小結(jié)                  
 第5章  質(zhì)量管理體系審核                  
 5. 1  內(nèi)部審核                  
 5. 1. 1  內(nèi)部審核的步驟                  
 5. 1. 2  內(nèi)審策劃                  
 5. 1. 3  審核實(shí)施                  
 5. 1. 4  編寫內(nèi)審報(bào)告                  
 5. 1. 5  不合格情況驗(yàn)證                  
 5. 2  管理評審                  
 5. 2. 1  管理評審的步驟                  
 5. 2. 2  管理評審的策劃                  
 5. 2. 3  評審的組織                  
 5. 2. 4  評審準(zhǔn)備                  
 5. 2. 5  評審會議                  
 5. 2. 6  編寫管理評審報(bào)告                  
 5. 2. 7  管理評審后的體系改進(jìn)                  
 5. 3  小結(jié)                  
 第3部分  質(zhì)量管理體系的建立及案例                  
 第6章  質(zhì)量管理體系文件的編寫                  
 6. 1  質(zhì)量手冊編寫指南                  
 6. 1. 1  質(zhì)量手冊的作用                  
 6. 1. 2  質(zhì)量手冊的編制過程                  
 6. 1. 3  質(zhì)量手冊的格式和內(nèi)容要求                  
 6. 2  程序文件編寫指南                  
 6. 3  小結(jié)                  
 第7章  質(zhì)量手冊案例                  
 第8章  程序文件案例                  
 8. 1  質(zhì)量記錄管理程序                  
 8. 2  文件和資料管理程序                  
 8. 3  內(nèi)部審核管理程序                  
 8. 4  與客戶要求相關(guān)的過程管理程序                  
 8. 5  不合格品管理程序                  
 8. 6  質(zhì)量改進(jìn)管理程序                  
 8. 7  采購管理程序                  
 8. 8  進(jìn)貨檢驗(yàn)管理程序                  
 8. 9  客戶服務(wù)管理程序                  
 8. 10  軟件產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)管理程序                  
 8. 11  標(biāo)識和可追溯性管理程序                  
 8. 12  管理評審程序                  
 8. 13  人力資源管理程序                  
 8. 14  數(shù)據(jù)分析管理程序                  
 8. 15  庫房管理程序                  
 8. 16  產(chǎn)品防護(hù)管理程序                  
 8. 17  客戶投訴管理程序                  
 8. 18  客戶滿意管理程序                  
 8. 19  小結(jié)                  
 第4部分  軟件項(xiàng)目管理                  
 第9章  軟件項(xiàng)目工作量與時間表的確定                  
 9. 1  背景                  
 9. 1. 1  工作量的估算模型                  
 9. 1. 2  自上而下的方法與自下而上的方法                  
 9. 1. 3  估算模型的開發(fā)                  
 9. 2  自下而上的估算                  
 9. 3  自上而下的估算                  
 9. 4  時間表的確定                  
 9. 4. 1  總體時間表的確定                  
 9. 4, 2  確定時間表方法的效果                  
 9. 4. 3  詳細(xì)時間表的確定                  
 9. 5  小結(jié)                  
 第10章  軟件的測試和管理                  
 10. 1  軟件測試的分類                  
 10. 1. 1  按軟件測試對象粒度劃分                  
 10. 1. 2  按測試操作類型或目的劃分                  
 10. 1. 3  按軟件測試實(shí)施者劃分                  
 10. 2  軟件測試方法                  
 10. 2. 1  黑盒測試法                  
 10. 2. 2  白盒測試法                  
 10. 3  軟件測試的過程管理                  
 10. 4  小結(jié)                  
 第11章  項(xiàng)目風(fēng)險管理                  
 11. 1  風(fēng)險概述                  
 11. 2  風(fēng)險評估                  
 11. 2. 1  風(fēng)險的確認(rèn)                  
 11. 2. 2  風(fēng)險優(yōu)先級的確定                  
 11. 3  風(fēng)險控制                  
 11. 3. 1  風(fēng)險管理計(jì)劃                  
 11. 3. 2  風(fēng)險監(jiān)控與跟蹤                  
 11. 4  小結(jié)                  
 第5部分  附  錄                  
 附錄A  軟件產(chǎn)品管理辦法                  
 附錄B  GB／T 19001-2000國家標(biāo)準(zhǔn)                  
 附錄C  軟件開發(fā)文檔指南                  
 附錄D  內(nèi)審員練習(xí)題