推銷(xiāo)員口才訓(xùn)練

第1部分推銷(xiāo)員口才基本訓(xùn)練
第一章口才是打開(kāi)成功推銷(xiāo)大門(mén)的鑰匙
一.能說(shuō)會(huì)道推銷(xiāo)才會(huì)成功
二.好口才讓顧客步步陷入
三.好口才讓顧客心悅購(gòu)買(mǎi)
第二章推銷(xiāo)員口才基本功
一.掌握推銷(xiāo)口才的基本原則
1.推銷(xiāo)自己,消除恐懼
2.睜大眼睛.察顏觀色
3.豎起耳朵.耐心傾聽(tīng)
4.周密考慮想好再說(shuō)
5.說(shuō)話的原則與策略
6.推銷(xiāo)策略
二.做好充分準(zhǔn)備
1.明確有關(guān)你產(chǎn)品和公司的資料
2.明確顧客所求與所需
3.充實(shí)自己,積累素材
三.創(chuàng)意開(kāi)場(chǎng)白
1.開(kāi)場(chǎng)白的五個(gè)主要組成部分
2.如何向初次見(jiàn)面的客戶打招呼
3.見(jiàn)面后的第一句話
4.在開(kāi)始的八秒鐘之內(nèi)掌握顧客
四.巧妙提問(wèn)
1.用問(wèn)題引導(dǎo)商談方向
2.推銷(xiāo)員必備的十種問(wèn)題
3.以提問(wèn)掌握談話的技巧
4.巧妙的提問(wèn)術(shù)
五.說(shuō)到客戶心坎上
1.從客戶的需求說(shuō)起
2.善意地給對(duì)方絕望感
3.使對(duì)方產(chǎn)生良好聯(lián)想
第2部分推銷(xiāo)口才實(shí)用技巧與策略
第一章開(kāi)拓客戶的口才
一.開(kāi)拓口才技巧
1.收集信息
2.了解客戶的相貌
3.了解客戶及其家人的興趣
4.了解客戶的其它方面
5.利用電話開(kāi)拓
6.利用公司資源開(kāi)拓
7.利用個(gè)人資源開(kāi)拓
二.開(kāi)拓口才策略
1.請(qǐng)人介紹開(kāi)拓
2.按部就班開(kāi)拓
3.與潛在客戶做朋友
4.讓滿意的顧客替你說(shuō)話
5.與潛在客戶長(zhǎng)期接觸
第二章接近客戶的口才
一.約見(jiàn)客戶的方法
1.確定約見(jiàn)對(duì)象
2.選擇約見(jiàn)時(shí)間
3.擇定約見(jiàn)地點(diǎn)
4.聯(lián)系約見(jiàn)的方式
二.接近客戶的口才技巧
1.接近前的準(zhǔn)備工作
2.要比約定的時(shí)刻早十分鐘到達(dá)
3.敲門(mén)前應(yīng)注意的事
4.視線的位置
5.用認(rèn)錯(cuò)吸引客戶
6.集中客戶注意力
7.與接待人員建立良好關(guān)系
三.接近客戶的口才策略
1.尋找共同的話題
2.利用好奇心
3.利用問(wèn)題
4.敢于指揮
5.出奇致勝
6.利用服裝
第三章與客戶面談的口才
一.吸引顧客的注意力
1.顧客注意力的分析
2.顧客注意的分類(lèi)
3.引起顧客注意的原則
4.引起顧客注意的技巧
二.面談時(shí)的口才技巧
1.解除客戶的警戒心
2.注重臨場(chǎng)感
3.克服反抗心理
4.巧妙利用電話
5.推銷(xiāo)生產(chǎn)用品的口才技巧
6.推銷(xiāo)機(jī)械的口才技巧
7.推銷(xiāo)汽車(chē)的口才技巧
8.推銷(xiāo)耐用品的口才技巧
9.推銷(xiāo)房屋的口才技巧
10.推銷(xiāo)家電的口才技巧
11.推銷(xiāo)運(yùn)輸服務(wù)的口才技巧
12.推銷(xiāo)建筑材料的口才技巧
13.推銷(xiāo)玩具的口才技巧
14.推銷(xiāo)鐘表的口才技巧
15.推銷(xiāo)服裝的口才技巧
16.推銷(xiāo)藥品的口才技巧
三.面談時(shí)的口才策略
1.引出客戶的需要
2.無(wú)中生有
3.利用感情
4.樹(shù)立危機(jī)意識(shí)
5.制造好奇
6.說(shuō)出商品的缺陷
7.運(yùn)用愛(ài)的力量
8.滿足客戶最微小的愿望
9.先發(fā)制人
10.不談產(chǎn)品,先談對(duì)方的人
11.不能說(shuō)的實(shí)話
12.誘導(dǎo)與暗示
13.從聽(tīng)中抓住說(shuō)話方向
第四章客戶異議處理的口才
一.客戶異議處理的口才技巧
1.不因拒絕而退縮
2.挖掘異議的內(nèi)涵
3.設(shè)法讓客戶說(shuō)“是”
4.巧妙暗示
5.引出客戶的真心話
6.提出合理的理由
7.利用客戶的信用
8.責(zé)備自己
9.建議客戶自己做一次推銷(xiāo)員
10.把反對(duì)問(wèn)題轉(zhuǎn)化成一個(gè)
11.尊重客戶的異議
12.利用周?chē)挛锾幚懋愖h
13.忽視客戶的異議
14.補(bǔ)償客戶的異議
15.讓異議成為購(gòu)買(mǎi)的理由
16.用詢問(wèn)來(lái)處理異議
17.用假設(shè)處理異議
18.直接反駁處理異議.
二.各種“借口”異議處理的口才策略
1.對(duì)付“這個(gè)不好,我要那個(gè)”的借口
2.對(duì)付“改天再來(lái)”的借口
3.對(duì)付“很忙”的借口
4.對(duì)待“以前用過(guò),并不好”的借口
5.對(duì)付“塞責(zé)”的借口
6.對(duì)付“考慮”的借口
7.對(duì)付“不急”的借口
8.對(duì)付“不要”的借口
9.對(duì)付“不知道新產(chǎn)品如何”的借口
10.對(duì)付說(shuō)“服務(wù)不好”的借口
11.對(duì)付“發(fā)年終獎(jiǎng)金再買(mǎi)”的借口
12.對(duì)付“別家比較便宜”的借口
13.對(duì)付“我要向朋友買(mǎi)”的借口
14.對(duì)付“價(jià)格方面”的借口
15.對(duì)付“賺不到錢(qián)”的借口
16.對(duì)付“我不能做主”的借口
三.對(duì)待各種不同的客戶異議處理的口才策略
1.對(duì)待忙碌或性急的顧客
2.對(duì)待愛(ài)爭(zhēng)論的顧客
3.對(duì)待不信任推銷(xiāo)員的客戶
4.對(duì)待喜歡講話的顧客
5.對(duì)待不愛(ài)講話的顧客
6.對(duì)待猶豫的顧客
7.對(duì)待似懂非懂的顧客
8.對(duì)待追根究底的顧客
9.對(duì)待傲慢的客戶
第五章促成交易的口才
一.把握成交時(shí)機(jī)
二.促成交易的口才技巧策略
1.扼要陳述
2.假借他人
3.理智成交
4.先買(mǎi)一件
5.入股成交法
6.引用實(shí)例
7.比較成交
8.讓步成交
9.反讓步成交
10.拿走成交
11.勇士成交
12.范圍成交
13.存錢(qián)成交
14.猶豫成交
15.降價(jià)成交
16.反問(wèn)成交
17.ABC成交
18.利用工具成交
19.決策與選擇成交
20.邊蹬邊走成交
21.邱吉爾成交法
22.“只適合你”成交法
23.次要問(wèn)題成交法
24.善待自己成交法
25.降壓成交法
26.恐懼成交法
27.卷尺成交法
28.訂單成交法
29.檔案成交法
30.投資成交法
31.連鎖成交法
32.在考慮中成交
33.握手成交法
34.銳角成交法
35.時(shí)效成交法
36.引導(dǎo)成交法
37.低價(jià)成交法
38.道歉成交法
39.離去成交法
三.促成交易的口才策略
1.以二擇一成交策略
2.欲擒故縱成交策略
3.讓客戶參與成交策略
4.“收銀機(jī)”成交策略
5.借喻成交策略
6.使用客戶語(yǔ)言成交策略
7.提問(wèn)成交策略
8.幽默成交策略
9.比喻成交策略
10.攻心成交策略
11.用情成交策略