一對一經(jīng)理人：e時代的客戶關(guān)系管理真實案例

定　價：￥16.00

作　者：	（美）唐·佩珀斯（Don Peppers），（美）馬莎·羅杰斯（Martha Rodgers）著；屈陸民譯
出版社：	華文出版社
叢編項：	一對一叢書
標　簽：	網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟

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ISBN：	9787507512625	出版時間：	2002-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	21cm	頁數(shù)：	286	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　在《一對一經(jīng)理人》一書中，富有遠見的作者唐·佩珀斯和馬莎·羅杰斯博士報導(dǎo)了在諸如施樂、通用電氣、甲骨文、第一聯(lián)合銀行、惠普、USAA、利維及英骯等數(shù)家企業(yè)的經(jīng)理人，在領(lǐng)導(dǎo)一對一轉(zhuǎn)型工作中所遇到的挑戰(zhàn)和挖掘出的解決方案。其中充滿了與這些來自一對一革命前線的經(jīng)理人所進行的深入訪談，并基于全球數(shù)十個案件分析，《一對一對經(jīng)理人》探討了制定和運行一對一運行的現(xiàn)實性日常事項。這是一個企業(yè)以急速進行競爭的世界，競相制定戰(zhàn)略以便鎖定顧客忠誠度、提高利潤，并避免商品化的陷阱。這是一份通向未來商業(yè)世界的路線圖，《一對一經(jīng)理人》是全球經(jīng)理人企盼已久的著作。

作者簡介

　　唐·佩珀斯，全球矚目的思想領(lǐng)袖，未來學(xué)家和顧問。他曾擔(dān)任一家位居前20名之列的直接營銷機構(gòu)的首席執(zhí)行官，現(xiàn)為佩珀斯——羅杰斯集團的合伙人，這是一家位于康涅狄格洲斯坦福市的管理咨詢培訓(xùn)公司。馬莎·羅杰斯博士佩珀斯——羅杰斯集團的合伙人，杜克大學(xué)?？ㄉ虒W(xué)院實踐教授兼印地安納大學(xué)院長顧問委員會成員，她和唐·佩珀斯兩人同為暢銷書《一對一未來》和《一對一企業(yè)》的作者。

圖書目錄

    中文版序
   序
   緒論
   餓龍正虎視眈眈
   偵察員、探路人和導(dǎo)航者
   什么是“一對一營銷”
   看似新事物的古老觀念
   先前已有環(huán)境
   第一章可信代理人
   第一美國銀行（First USA）
   富蘭克林大學(xué)（Franklin University）
   思想激發(fā)器
   第二章技術(shù)的運用
   美國航空公司（American Airlines）
   普雷溫特公司（Previnter）
   利維公司（Levi Strauss）
   電話購花公司（1－800－FLOWERS）
   第一聯(lián)合銀行（First Union）
   思想激發(fā)器
   第三章公司、文化與變革
   美國三軍汽車聯(lián)盟公司（USAA，United Services Automobile Association）
   南新英格蘭電話公司（Southern New England Telephone）
   思想激發(fā)器
   第四章顧客焦點
   里約大飯店（La Mansion del Rio Hotel）
   加拿大皇家銀行（Royal Bank of Cananda）
   牛津健康計劃（Oxford Health Plans）
   弗倫奇制衣公司（French Rags）
   卡羅爾頓消防署（Carrollton Fire Department）
   思想激發(fā)器
   第五章服務(wù)文化
   皮特尼－鮑斯公司（Pitney Bowes）
   通用電氣公司（General Electric）
   SAS研究所
   貝爾大西洋公司（Bell Atlanic）
   思想激發(fā)器
   第六章了解客戶
   迪克連鎖超市（Dick’s Supermarkets）
   戴姆勒－克萊斯勒/戴比斯金融服務(wù)公司（DaimlerChrysler/debis Financial Services）
   英國航空公司（British Airways）
   納貝斯克公司（Nabisco）
   跨越世界軟件公司（Cross words Software）
   思想激發(fā)器
   第七章尊重渠道
   施樂公司（Xerox）
   惠普公司（Hewlett－Packard）
   大平原公司（Great Plains）
   思想激發(fā)器
   第八章工具制造商
   雙擊公司（DoubleClick）
   甲骨文公司（Oracle）
   薩伯旅行信息網(wǎng)絡(luò)公司（Sabre Travel Lnformation Network）
   思想激發(fā)器
   臨別贈言
   致讀者的一封信
   邁向一對一經(jīng)理人之路
   書后注釋