信息服務與用戶（面向21世紀課程教材）

1 導論
1.1 信息、信息用戶與信息服務
1.2 信息服務的現(xiàn)代發(fā)展與體系演化
1.3 信息服務實踐與用戶理論的進展
1.4 現(xiàn)代信息服務與用戶研究的基本內容
2 信息服務業(yè)的社會發(fā)展機制與管理體制
2.1 信息服務業(yè)與社會發(fā)展的互動機制
2.2 信息服務行業(yè)結構與職業(yè)分布
2.3 信息服務業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟機制
2.4 社會信息形態(tài)及其對信息服務業(yè)的綜合影響
2.5 信息服務業(yè)的社會管理體制
3 信息服務與用戶研究的基本方法及其應用
3.1 直接調查與間接調查的方法及其應用
3.2 統(tǒng)計測量分析及其應用
3.3 抽樣方法及其應用
3.4 比較分灑法及應用
3.5 相關分析法及其應用
3.6 回歸分析法及基應用
3.7 特爾斐法及其應用
3.8 馬爾科夫分析法及其應用
4 用戶信息需求分析
4.1 人類的總體需求與信息需求
4.2 用戶與信息需求分類
4.3 用戶信息需求的職業(yè)特征及其差異分析
4.4 用戶信息需求的影響因素
4.5 用戶信息需求規(guī)律
5 用戶的信息交流與信息利用
5.1 社會信息流通與用戶信息交流
5.2 用戶的信息獲取及其障礙分析
5.3 用戶信息利用中的信息價值與價值轉化
5.4 用戶的信息利用及其效果分析
6 用戶社會交往與互助中的信息活動
6.1 社會交往與信息活動
6.2 社會互助中的信息活動
6.3 用戶社會互助關系與信息活動
6.4 社會流動中的信息活動
7 用戶信息心理研究
7.1 用戶信息心理研究的要點與方法
7.2 用戶對信息的認知過程
7.3 用戶的信息意識
7.4 用戶個體信息心理研究
7.5 用戶團體信息心理研究
7.6 用戶信息心理一行為分析
……
8 文獻信息服務及其組織
9 中介、咨詢與決策支持服務的組織
10 用戶信息保證服務的組織
11 信息網(wǎng)絡服及其管理
12 網(wǎng)絡環(huán)境下圖書館與信息機構服務車務的拓展
13 公益性信息服務的組織與管理
14 信息服務的市場經(jīng)營與原理
15 信息服務的政策與法律保障
附表
參考文獻
后記