承諾的藝術(shù)

第一章 承諾：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的創(chuàng)新方向
第一節(jié) 承諾：屬于領(lǐng)導(dǎo)者的一種藝術(shù)，
第二節(jié) 承諾的誠(chéng)信本源
第三節(jié) 全新的激勵(lì)與約束
第四節(jié) 在心理契約與權(quán)貴協(xié)定之間
第五節(jié) 利益相關(guān)者之間的特殊紐帶
第二章 把握承諾要件的藝術(shù)
第一節(jié) 構(gòu)建信任，為承諾提供前提
第二節(jié) 營(yíng)造忠誠(chéng)，為承諾打下基礎(chǔ)
第三節(jié) 合理授權(quán)，為承諾創(chuàng)造條件
第四節(jié) 控制過程，讓承諾得到兌現(xiàn)
第三章 自我承諾：一切承諾的開始
第一節(jié) 揚(yáng)起自我信念之帆
第二節(jié) 啟動(dòng)你的自我激勵(lì)
第三節(jié) 設(shè)定你的自我承諾
第四章 對(duì)上司承諾：追尋發(fā)展的空間
第一節(jié) 和諧相處創(chuàng)造承諾氛圍
第二節(jié) 努力獲取上司的信任
第三節(jié) 對(duì)上司做出工作承諾
第五章 對(duì)員工承諾：用承諾的藝術(shù)創(chuàng)造激情
第一節(jié) 承諾是創(chuàng)造激情的有效工具
第二節(jié) 員工的信任是條件
第三節(jié) 如何對(duì)組織成員做出承諾
第四節(jié) 愿景管理：用藍(lán)圖創(chuàng)造動(dòng)力
第六章 對(duì)客戶承諾：夯實(shí)組織發(fā)展的根基
第一節(jié) 承諾是維系客戶忠誠(chéng)的紐帶
第二節(jié) 用承諾贏得客戶的忠誠(chéng)
第三節(jié) 承諾不是負(fù)擔(dān)
第四節(jié) 承諾的兌現(xiàn)：經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)期客戶資源
第七章 對(duì)股東承諾：獲取更多資源支持
第一節(jié) 展示個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力
第二節(jié) 識(shí)別股東的需要
第三節(jié) 向股東做出承諾的藝術(shù)
第八章 讓員工做出承諾：用承諾的藝術(shù)強(qiáng)化約束
第一節(jié) 冀求承諾，絕不滿足于服從
第二節(jié) 充分展示對(duì)組織成員的信任
第三節(jié) 做一位高明的授權(quán)人
第四節(jié) 重視結(jié)果，而不是過程
第五節(jié) 走出過度控制的陷阱
第六節(jié) 正確對(duì)待沒有兌現(xiàn)的承諾