商店成功管理法則

定　價：￥19.80

作　者：	林正修著
出版社：	西南財經(jīng)大學(xué)出版社
叢編項：	店鋪經(jīng)營系列
標　簽：	商店

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ISBN：	9787810556736	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	214	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　臺灣地區(qū)商店的發(fā)展，生機蓬勃，但就一般情況而言，規(guī)模小的占大部分，經(jīng)營績效不明顯的亦多。筆者在業(yè)界訪問多位經(jīng)營零售業(yè)者，問及經(jīng)營是否發(fā)生困難？大部分人的答案是“事業(yè)難為，上班族較輕松”。當然，這其中還是有一些沾沾自喜、對于自營事業(yè)尚滿意者。根據(jù)筆者多年的經(jīng)驗積累，若能提供一些經(jīng)營商店的有益啟示，也許能讓這些企業(yè)的老板找到籌謀對策的方案，使績效不明顯的得以改善，使目前經(jīng)營狀況較好的更上層樓。在社會走向成熟的過程中，一般人的生活已日趨個性化、多樣化與流行化，且職業(yè)婦女愈來愈多。一般小家庭大多為有車階層，對于休閑生活較重視。以上所言是21世紀新生活的現(xiàn)象。因此，商店在經(jīng)營管理上亦必須注意上述各種現(xiàn)象，并適時加以調(diào)整。否則，要讓消費者對我們的經(jīng)營感到滿意，繼而采取購買行動是很困難的。筆者在本書中就有關(guān)經(jīng)營場所可能碰到的問題，做了深入地了解，并進行了整理分析，歸納為15個章節(jié)。希望本書的出版，對于工商界行將創(chuàng)業(yè)的青年朋友或現(xiàn)已是經(jīng)營者或?qū)?jīng)營管理有興趣的人有所助益。古有名言：“窮人因書而富，富人因書而貴?！比裟芤虼颂嵘髽I(yè)經(jīng)營新觀念進而到達新境界，則更感榮幸。目錄：第1章目標管理與未來發(fā)展方向目標管理目標管理程序與設(shè)定原則如何進行目標管理未來發(fā)展方向的規(guī)劃第2章商店管理的工作計劃與職責商店主管的工作職責自我管理店務(wù)管理第3章門市人力資源開發(fā)與管理人力資源的開發(fā)人員教育訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)的技巧領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的關(guān)系培養(yǎng)人才第4章人事管理人事管理的重點對干部的管理出、缺勤管理人員任用、離職、免職條例考勤制度請假、休假制度薪資結(jié)構(gòu)績效考核與升遷降調(diào)第5章員工管理員工管理的基本原則員工管理辦法專柜人員管理要領(lǐng)與方法售貨人員須知第6章市場調(diào)查與商店設(shè)立市場調(diào)查目標市場商圈掌握顧客的消費動向商店設(shè)計第7章采購、訂貨與庫存管理采購活動談判技巧和策略訂貨存貨管理……第8章門市作業(yè)流程第9章商品管理大綱第10章商品促銷第11章門市業(yè)績管理第12章盤點的規(guī)則第13章賣場安全管理第14章器具設(shè)備的管理與維護：：：：：：：：：：：：：：：：：：：：

作者簡介

暫缺《商店成功管理法則》作者簡介

圖書目錄

第1章  目標管理與未來發(fā)展方向
    目標管理
    目標管理程序與設(shè)定原則
    如何進行目標管理
    未來發(fā)展方向的規(guī)劃
第2章  商店管理的工作計劃與職責
    商店主管的工作職責
    自我管理八
    店務(wù)管理
第3章  門市人力資源開發(fā)與管理
    人力資源的開發(fā)
    人員教育訓(xùn)練
    領(lǐng)導(dǎo)的技巧
    領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的關(guān)系
    培養(yǎng)人才不敷出
第4章  人事管理
    人事管理的重點
    對干部的管理
    出、缺勤管理
    人員任用、離職、免職條例
    考勤制度
    請假、休假制度
    薪資結(jié)構(gòu)
    績效考核與升遷降調(diào)
    第5章  員工管理
    員工管理的基本原則
    員工管理辦法
    專柜人員管理要領(lǐng)與方法
    售貨人員須知
第6章  市場調(diào)查與商店設(shè)立
    市場調(diào)查
    目標市場
    商圈
    掌握顧客的消費動向
    商店設(shè)計
第7章  采購、訂貨與庫存管理
    采購活動
    談判技巧和策略
    訂貨
    存貨管理
第8章  門市作業(yè)流程
    門市注意項目
    作業(yè)安排的重要性
    作業(yè)分配表及工作指示書的制作
第9章  商品管理大綱
    商品的來源
    商品訂購
    商品販售
    新商品報價程序
    新商品引進程序
    商品停售程序
    第10章  商品促銷
    促銷的主旨
    促銷時機的掌握
    活動計劃
    販促計劃的擬定
    媒體的選擇
    店鋪促銷新武器
    POP的運用
    促銷結(jié)束分析
    促銷活動實例
第11章  門市業(yè)績管理
    門市業(yè)績構(gòu)成的相關(guān)要素
    生鮮商品準備的重點范例
第12章  盤點的規(guī)則
    盤點的目的
    存貨差異
    盤點流程
    盤點時賬務(wù)上應(yīng)注意的事項
    盤點時存貨上應(yīng)注意的事項
    特別注意事項
第13章  賣場安全管理
    賣場安全管理概述
    防止偷竊
    對顧客取鬧的處理
    對顧客抱怨的處理
    防止詐騙
    對顧客損毀商品的處理
    預(yù)防水淹的措施與處理方法
    倉庫管理
    員工個人安全注意事項
    各部門鑰匙管理
    員工、來賓及廠商人員出入登記管理辦法
    貴重商品管理辦法
    物品放行辦法
第14章  器具設(shè)備的管理與維護
    器具的分類
    機器設(shè)備的操作與清洗
    機臺維修
第15章  賬務(wù)管理
    零售價法
    現(xiàn)金管理
    管理表單
    實施要點
    門市做賬注意事項
    門市費用控制