導游概論

定　價：￥16.00

作　者：	毛福祿，樊志勇編著
出版社：	南開大學出版社
叢編項：	高等院校旅游管理專業(yè)大專教材
標　簽：	導游

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ISBN：	9787310011469	出版時間：	1999-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	20cm	頁數(shù)：	268	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　導游是旅游行業(yè)具有代表性的工作，是旅游業(yè)中不可缺少的重要組成部分，這已經(jīng)成為世界各國旅游界人士的共識。隨著我國旅游事業(yè)的不斷發(fā)展，對導游的要求越來越高，特別是80年代以來，我國旅游界人士逐步開始把導游作為一門學問、一門藝術來進行研究。導游是一門實踐性很強的學問，對它的理論研究只有隨著旅游業(yè)整體的發(fā)展而發(fā)展，才能進一步地服務于實踐。本著這一宗旨，結合當前的旅游發(fā)展形勢，我們編寫此書，奉獻給讀者。本書分為九章。第一章為導游概述，闡述了導游的涵義、發(fā)展史略、性質(zhì)和特點、導游工作的作用和地位，以及地未來的展望；第二章系統(tǒng)介紹了導游員的分類、職責與素質(zhì)要求等；第三章為導游服務規(guī)程，根據(jù)導游的不同特點將各類導游服務和規(guī)范分為三大步驟進行論述；第四章至第八章系統(tǒng)研究導游藝術與方法、導游服務質(zhì)量與若干問題的處理原理、心理學以及美學與導游的關系；最后一章為導游人才管理，分析導游人才的培訓與考核以及我國導游管理現(xiàn)狀。

作者簡介

暫缺《導游概論》作者簡介

圖書目錄

第一章導游概述
　第一節(jié) 導游的定義
　第二節(jié) 導游工作發(fā)展史略與未來
　　一導游工作發(fā)展史略
　　二面向21世紀的導游
　第三節(jié) 導游工作的性質(zhì)與特點
　　一導游工作的性質(zhì)
　　二導游工作的特點
　第四節(jié) 導游工作的地位與作用
　　一旅游者需要導游工作者的服務
　　二旅游經(jīng)營者需要良好的導游服務
　　　三導游在旅游業(yè)中的樞紐作用
　　四導游的經(jīng)濟作用
　　五導游的政治作用
　　思考題
第二章導游員
　第一節(jié) 導游員及其分類
　　一導游員
　　二導游員的分類
　　三導游員與旅游者
　第二節(jié) 導游員的職責
　　一導游員的基本職責
　　二全陪、地陪、領隊的職責分工
　第三節(jié) 導游員的條件
　　一導游員的基本條件
　　二全陪、地陪和領隊的具體條件
　第四節(jié) 導游員的旅游職業(yè)道德和行為規(guī)范
　　一導游員的職業(yè)道德
　　二旅游職業(yè)道德的作用
　　三旅游職業(yè)道德的特點
　　四導游員的旅游職業(yè)道德和行為規(guī)范內(nèi)容
　第五節(jié) 導游員的禮節(jié)禮貌
　　一禮節(jié)禮貌概述
　　二旅游活動中的禮節(jié)禮貌
　　三旅游活動中常見的禮節(jié)
　　思考題
第三章導游服務規(guī)程
　第一節(jié) 全陪導游過程
　　一準備工作進程
　　二接待工作進程
　　三處理遺留問題
　第二節(jié) 地陪導游過程
　　一準備工作進程
　　二接待工作進程
　　三處理遺留問題
　第三節(jié) 領隊工作過程
　　一準備工作進程
　　二接待工作進程
　　三處理遺留問題
　　思考題
第四章導游技能與方法
……
第五章導游服務質(zhì)量
第六章若干問題的處理原則
第七章心理學與導游
第八章美學與導游
第九章導游人才的管理
參考書目