禮儀教程：快樂實(shí)用的交往法則

出版前言
序言禮儀與成功的關(guān)系
第1章儀表守乙儀——為成功人士設(shè)計(jì)形象
一.儀表的重要內(nèi)涵
儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)
儀表和成功聯(lián)系在一起
二.穿著的禮儀哲學(xué)
穿著的TPO原則
穿著與形體膚色協(xié)調(diào)
服飾的色彩哲學(xué)
三.為白領(lǐng)男性提供衣著指南
西裝的選擇
襯衫的選擇
領(lǐng)帶與襯衫的搭配
腳上無鞋窮半身
你的襪子
西裝的穿著
飾物佩戴禮儀
四.職業(yè)女性的衣著禮儀
女士衣著
女性西裝
裙裝——女性的標(biāo)志
“腳部時(shí)裝”和“腿部時(shí)裝”——鞋襪
帽子
女性首飾
五.個(gè)人儀容的塑造
頭發(fā)皮膚
牙齒
手
鼻子和體毛
個(gè)人儀容保健
第2章形體禮儀——此時(shí)無聲勝有聲
一.形體語言是另一張名片
非語言符號(hào)的作用
得體恰當(dāng)?shù)男误w語言能為你的職業(yè)生涯帶來成功
二.體姿禮儀
站姿——站如松
坐姿——坐如鐘
行姿——行如風(fēng)
蹲姿
三.表情——心境的晴雨表
眼神
眉毛
嘴
四.學(xué)會(huì)微笑
微笑的種類
訓(xùn)練微笑
五.動(dòng)作語禮儀
手勢語
握手禮
拱手與鞠躬禮
吻手禮
控制“界域”
第3章語言禮儀——如何讓禮儀為你的語言增色
一.言談,有規(guī)可循嗎
真誠地交談
謙恭適度地交談
見人擇言,“到什么山上唱什么歌”
二.交際語言禮儀
敬語與謙語
三.介紹的禮節(jié)
介紹他人
做一個(gè)有“禮”的被介紹者
自我介紹
牢記他人的名字
四.學(xué)會(huì)傾聽
傾聽重要嗎
你會(huì)傾聽嗎?——傾聽的禮節(jié)
五.閑聊而不無聊
參與的技巧
談些什么
六.學(xué)會(huì)贊美別人
人人都需要贊美,你我都不例外
給人玫瑰花,手上常有一縷芳香
你會(huì)贊美嗎
七.如何使自己變得幽默
幽默的力量
幽默的技巧
第4章辦公室工作禮儀——成功者從這里走出
一.創(chuàng)造滿意的工作場所
辦公室的布置
辦公設(shè)備的使用禮儀
二.主管和職員的辦公室準(zhǔn)則
優(yōu)秀主管應(yīng)有的禮儀
稱職員工的辦公室準(zhǔn)則
三.訪問與被訪問
遵守約會(huì)時(shí)間
見面的禮儀
名片
談話
結(jié)束訪問
四.多棱的人際關(guān)系
與上司相處
與異性相處
老板與秘書之間
五.進(jìn)出門和上下樓梯的禮儀
乘坐電梯和基本禮儀
上下樓梯的禮儀
第5章會(huì)議禮儀——效率就是效益
一.需要那么多會(huì)議嗎
二.會(huì)議的計(jì)劃與籌備
確定會(huì)議宗旨
成立會(huì)務(wù)組
確定會(huì)議議程
確定與會(huì)人員
擬發(fā)會(huì)議通知
會(huì)場布置
迎接與接待
三.使會(huì)議運(yùn)作起來——會(huì)議過程
商務(wù)會(huì)議過程
公務(wù)會(huì)議過程
常見會(huì)議禮儀
四.有效的會(huì)后工作
第6章商務(wù)禮儀——使成功者大展鴻圖
一.商務(wù)接待與拜訪
商務(wù)接待禮儀
商務(wù)拜訪禮儀
二.售貨禮儀
為顧客創(chuàng)造滿意的購物空間
柜臺(tái)待客禮儀
三.推銷禮儀
做合格的推銷員
推銷過程
與客戶簽單
四.商務(wù)談判禮儀——怎樣在談判中贏得主動(dòng)
贏得主動(dòng)
部分國家談判特征
五.商業(yè)信函
商業(yè)信箋
商業(yè)啟事
商業(yè)請(qǐng)柬
六.商務(wù)的禮儀
開業(yè)典禮
剪彩禮儀
慶典活動(dòng)禮儀
簽訂協(xié)議禮儀
股東年會(huì)禮儀
七.商務(wù)施行
制定旅行計(jì)劃
途中禮節(jié)
一些安全建議
八.工作會(huì)餐
適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備
會(huì)餐進(jìn)行時(shí)
第7章公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加有規(guī)范
一.公務(wù)活動(dòng)與公務(wù)禮儀
二.接待與迎送禮節(jié)
一般的接待迎接禮儀
專門的接待迎送禮儀
三.會(huì)見與會(huì)談禮儀
會(huì)見.會(huì)談分類
會(huì)場布置與座位安排
會(huì)見與會(huì)談程序
四.請(qǐng)示匯報(bào)禮儀
請(qǐng)示匯報(bào)
聽取請(qǐng)示匯報(bào)
五.公務(wù)文書禮儀
公文寫作基本要求
公文禮儀
第8章服務(wù)禮儀——切實(shí)的賓至如歸
一.賓館服務(wù)禮儀
服務(wù)員外在形象
前廳服務(wù)禮儀
客房服務(wù)禮儀
二.餐廳服務(wù)禮儀
服務(wù)員形象.素質(zhì)
餐廳的工作范圍
餐廳的禮節(jié)禮貌
三.導(dǎo)游服務(wù)禮儀
導(dǎo)游人員的條件
導(dǎo)游服務(wù)的原則
導(dǎo)游工作的禮儀
四.旅客禮儀
住宿禮儀
游覽禮儀
第9章涉外禮儀——能讓朋友遍天下
一.涉外原則要求
二.組織迎送禮儀
迎送規(guī)格
禮賓次序
稱呼禮節(jié)
迎送程序
三.會(huì)見會(huì)談禮儀
會(huì)見座位安排
會(huì)談座位安排
會(huì)談或會(huì)見的準(zhǔn)備工作
交談的禮節(jié)
四.各種儀式禮儀
涉外簽字儀式
涉外謁墓儀式
涉外開幕儀式
五.參觀游覽禮儀
項(xiàng)目安排禮儀
技術(shù)指導(dǎo)禮儀
六.待賓忌諱種種
第10章公共場所禮儀
一.公共場所與禮儀
遵守秩序
儀表整潔.講究衛(wèi)生
尊老愛幼.禮讓婦女
二.公共生活禮儀
行路
坐車的禮節(jié)
乘火車
坐飛機(jī)的禮節(jié)
乘電梯
探望病人
三.公共休閑娛樂場所禮儀
在公園
在博物館和美術(shù)館
音樂會(huì)禮節(jié)
觀看體育比賽的禮節(jié)
在游泳館
第11章學(xué)校守乙儀——園丁和花朵同放光彩
一.師生儀表禮儀
教師的儀表要求
學(xué)生的儀表要求
二.課堂教學(xué)禮儀
課前準(zhǔn)備—
遲到后應(yīng)注意的禮節(jié)
課堂紀(jì)律
三.課外交往禮儀
師生課外禮儀
宿舍生活禮儀
同學(xué)交往禮儀
第12章求職禮儀——粉飾一個(gè)人的品性
一.求職禮儀簡介
二.求職準(zhǔn)備禮儀
認(rèn)識(shí)準(zhǔn)備
材料準(zhǔn)備
心態(tài)準(zhǔn)備
三.面試基本禮儀
外在形象
行為舉止
見面禮儀
應(yīng)答禮儀
告別禮儀
四.試后必備禮儀
感謝對(duì)方
打聽結(jié)果
查詢結(jié)果
總結(jié)失誤
第13章電話禮儀——把你的聲音傳向世界
一.基本電話禮節(jié)
電話形象
初步印象
二.撥打電話禮儀
時(shí)間適宜
內(nèi)容合理
表現(xiàn)文明
三.接聽電話禮儀
程序要求
語調(diào)要求
持機(jī)稍候要求
代接電話要求
四.正確使用新通訊設(shè)備
答錄機(jī)：第三只耳朵
移動(dòng)通訊：變天涯為咫尺
第14章贈(zèng)送禮儀——使你的形象完美
一.送禮的時(shí)機(jī)與場合
一般贈(zèng)禮時(shí)機(jī)
公司中送禮的時(shí)機(jī)
二.如何挑選恰當(dāng)?shù)亩Y品
選擇禮品的原則
禮品的種類
三.贈(zèng)送的藝術(shù)
精心包裝
贈(zèng)禮方式
受禮
拒收禮品
四.送花
送花的種類
送花的時(shí)機(jī)
鮮花的寓意
五.結(jié)婚賀禮
送給第一次結(jié)婚的新人
送給再婚者的禮品
六.佳節(jié)送禮
高級(jí)主管的送禮
員工的送禮
送給小朋友的禮品
送給生病者的禮物
喬遷慶宴的禮物
七.國際商務(wù)中贈(zèng)送禮品
商務(wù)禮品
贈(zèng)送禮品的禮儀
部分國家的送禮風(fēng)俗
第15章宴請(qǐng)禮儀——有益亦有趣
一.宴請(qǐng)準(zhǔn)備
確定目的.名義
確定對(duì)象.范圍
發(fā)出邀請(qǐng)
制定菜單
安排菜序
擺放餐具
席位編排
二.餐桌禮儀
餐具的使用
用餐的表現(xiàn)
菜肴的食用
酒水的飲用
茶水的品嘗
餐桌的祝福
第16章聚會(huì)禮儀——展現(xiàn)你的絢爛人生
一.集會(huì)禮儀
主持人
發(fā)言人
觀眾(聽眾)
二.晚會(huì)禮儀
籌備晚會(huì)
現(xiàn)場禮節(jié)
三.沙龍禮儀
舉辦條件
參加要求
第17章婚戀禮儀——世間最好的舞臺(tái)
一.求愛禮儀
求愛的渠道
求愛的藝術(shù)
拒絕的方法
二.戀愛禮儀
戀愛的基礎(chǔ)
戀愛的進(jìn)程
三.結(jié)婚禮儀
現(xiàn)代婚禮的要求
現(xiàn)代婚禮的程序
婚宴的禮儀
參加婚禮的禮儀
四.婚后禮儀
準(zhǔn)則
技巧
五.離婚禮儀
第18章家庭禮儀——愛與夢(mèng)織構(gòu)的樂園
一.家庭稱謂禮儀
二.家庭關(guān)系禮儀
長幼之間
同輩之間
鄰里之間
三.家庭活動(dòng)禮儀
拜訪親友禮儀
招待親朋禮儀
家庭聚會(huì)禮儀
第19章喪葬禮儀——名為死者,實(shí)為生者
一.操辦禮儀
報(bào)喪
治喪
二.吊喪禮儀
吊喪的時(shí)間
吊喪的方式
附錄1禮儀概論
一.禮儀的起源
禮儀的含義
禮儀的根源
二.禮儀的特點(diǎn)
時(shí)代性
地域性
具體性
操作性
三.禮儀的原則
平等原則
互尊原則
誠信原則
寬容原則
自律原則
四.禮儀的作用
禮儀與人際交往
禮儀與國際交往
禮儀與文明水準(zhǔn)
附錄2節(jié)慶禮儀
一.我國傳統(tǒng)節(jié)日禮儀
春節(jié)
元宵節(jié)
清明節(jié)
三月三節(jié)
端午節(jié)
中秋節(jié)
重陽節(jié)
冬至與臘月
二.我國現(xiàn)代節(jié)日禮儀
婦女節(jié)
植樹節(jié)
勞動(dòng)節(jié)
青年節(jié)
兒童節(jié)
教師節(jié)
國慶節(jié)
三.海外主要節(jié)日禮儀
圣誕節(jié)
情人節(jié)
愚人節(jié)
母親節(jié)和父親節(jié)
復(fù)活節(jié)
感恩節(jié)