圖書館文明服務手冊

第一章　圖書館職業(yè)道德
　第一節(jié)　道德與職業(yè)道德
　第二節(jié)　圖書館職業(yè)道德
　第三節(jié)　圖書館職業(yè)道德培訓
第二章　圖書館文明服務
　第一節(jié)　文明服務基本原理
　第二節(jié)　文明服務的基本內容
　第三節(jié)　文明服務體系
第三章　行為舉止
　第一節(jié)　站姿
　第二節(jié)　坐姿
　第三節(jié)　走姿
　第四節(jié)　手勢
第四章　服務語言
　第一節(jié)　服務語言的基本要求
　第二節(jié)　文明用語與服務禁語
第五章　儀容儀表
　第一節(jié)　個人儀容
　第二節(jié)　服飾禮貌
　第三節(jié)　儀表素養(yǎng)
第六章　辦公禮儀
　第一節(jié)　辦公禮儀的基本要求
　第二節(jié)　公務處理行為規(guī)范
　第三節(jié)　館容館貌
第七章　外事禮儀
　第一節(jié)　外事禮儀的基本原則
　第二節(jié)　外事接待及出訪
　第三節(jié)　外事禁忌
第八章　圖書館日常服務若干個怎么辦
附錄：服務英語100句
參考文獻