公司溝通

第一章商業(yè)環(huán)境的變化
對美國商業(yè)態(tài)度的變化
好萊塢怎樣打擊了實利主義社會和華爾街
無國界的世界
怎樣在新的世界中競爭
認識變化的環(huán)境
適應(yīng)環(huán)境并不是放棄原則
領(lǐng)先的企業(yè)構(gòu)通
不要心存僥幸
問題不會自生自滅
案例：胡克化學(xué)公司
第二章溝通戰(zhàn)略
溝通理論的起源
制定公司溝通策略
建立有效的組織策略
分析各組成部分
公司溝通的目標群體是什么人
恰當(dāng)?shù)貍鬟f信息
公司溝通和公司戰(zhàn)略的聯(lián)系
案例：Fletcher電器公司
第三章企業(yè)溝通職能概覽
從“公共關(guān)系”到“公司溝通”
早期的溝通外援
新職能的演變
集中溝通還是分散溝通
這項職能該向誰匯報？
溝通職能中的次級職能
形象和外觀
公司廣告和宣傳
媒體關(guān)系
營銷溝通
財務(wù)溝通
雇員關(guān)系
社區(qū)關(guān)系和公司慈善活動
政府關(guān)系
危機處理
整合新的或擴展的溝通職能部門
案例：波士頓銀行
第四章樹立形象.外觀和聲譽
什么是形象和外觀
利用形象和外觀加強公司溝通職能
樹立穩(wěn)固的聲譽
塑造公司外觀是一種趨勢嗎？
創(chuàng)立鮮明的形象和外觀,提升組織魁力
處理“無法處理的”
步驟1：進行外觀審查
步驟2：制定外觀目標
步驟3：規(guī)劃名稱和外觀設(shè)計
步驟4：開發(fā)原型
步驟5：新聞發(fā)布和溝通
步驟6：實施項目
結(jié)論
案例：通用電氣的外觀工程（A）
第五章公司廣告
什么是公司廣告？
公司形象廣告
促進投資的廣告
對某一專題強化印象的焦點廣告
美國公司廣告的歷史
誰使用公司廣告,為什么？
你的公司應(yīng)該做公司廣告嗎？
增加銷售額
在利益相關(guān)群體中建立更佳聲譽
幫助留住和招收雇員
改善財務(wù)狀況
結(jié)論
第六章如何正確處理與媒體的關(guān)系
什么是新聞媒體？
媒體對商業(yè)新聞報道的發(fā)展
更好地與媒體建立關(guān)系
尋找目標媒體
應(yīng)答媒體的電話和采訪
為媒體采訪做準備
維持已有的關(guān)系
制定一個成功的媒體關(guān)系計劃
請媒體關(guān)系人員參與制定戰(zhàn)略
開發(fā)公司內(nèi)部人員的能力
審慎使用外聘顧問
結(jié)論
案例：阿道夫·庫爾斯公司
第七章投資者關(guān)系——華爾街概覽
投資者關(guān)系概述
投資者類型
與金融界的關(guān)系
財務(wù)職能還是企業(yè)溝通職能？
投資者關(guān)系職能的發(fā)展
聯(lián)邦法規(guī)
環(huán)境變化造就了投資者關(guān)系職能
1995年非公開上市公司證券訴訟改革法
資本市場的全球化
機構(gòu)投資者的力量增強
股權(quán)投資市場的萎縮
設(shè)計一項投資者關(guān)系計劃
公司目前的形象是什么？
投資者關(guān)系如何適應(yīng)公司發(fā)展及切入點在哪里
投資者關(guān)系計劃的目標
為達到這些目標需要采取的行動
結(jié)論
案例：聯(lián)合技術(shù)公司
第八章雇員溝通
環(huán)境變化影響公司內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通職能的建立
有效的內(nèi)部溝通的目標
內(nèi)部溝通應(yīng)對誰負責(zé)？
實施一個有效的內(nèi)部溝通計劃
上下級間的溝通
會議形式的溝通
創(chuàng)建一份雇員雜志
視聽形式的溝通
傾聽小道消息和傳聞
結(jié)論
案例：諾威治軟件公司
第九章處理與政府的關(guān)系
管制環(huán)境的發(fā)展
規(guī)章對企業(yè)的影響
影響制藥公司和煙草公司的法規(guī)
總統(tǒng)參與工商業(yè)事務(wù)
肯尼迪與美國鋼鐵公司的對峙
企業(yè)開始參與政治
公司與政府關(guān)系部門的發(fā)展
現(xiàn)代政府關(guān)系部門
首席執(zhí)行官參與政府關(guān)系事務(wù)
政府滿足企業(yè)的需求
民間游說
政治行動委員會的興起
案例：道茲造紙公司
第十章危機時溝通問題的處理
什么是危機？
危機的特性
20世紀80年代和90年代的危機
強生公司收回增效泰諾膠囊
奧迪公司在美國的加速器危機
通用汽車對抗美國全國廣播公司
怎樣為危機做好準備
評估你的組織的風(fēng)險
未雨綢繆
明確潛在危機對于相關(guān)各方的影響
為潛在危機設(shè)立溝通目標
投資銀行的危機
針對不同的危機,安排不同的危機處理人員
為統(tǒng)一集中管理做計劃
在一份正式的計劃中應(yīng)該包括什么內(nèi)容
案例：諾威治軟件公司
第九章處理與政府的關(guān)系
管制環(huán)境的發(fā)展
規(guī)章對企業(yè)的影響
影響制藥公司和煙草公司的法規(guī)
總統(tǒng)參與工商業(yè)事務(wù)
肯尼迪與美國鋼鐵公司的對峙
企業(yè)開始參與政治
公司與政府關(guān)系部門的發(fā)展
現(xiàn)代政府關(guān)系部門
首席執(zhí)行官參與政府關(guān)系事務(wù)
政府滿足企業(yè)的需求
民間游說
政治行動委員會的興起
案例：道茲造紙公司
第十章危機時溝通問題的處理
什么是危機？
危機的特性
20世紀80年代和90年代的危機
強生公司收回增效泰諾膠囊
奧迪公司在美國的加速器危機
通用汽車對抗美國全國廣播公司
怎樣為危機做好準備
評估你的組織的風(fēng)險
未雨綢繆
明確潛在危機對于相關(guān)各方的影響
為潛在危機設(shè)立溝通目標
投資銀行的危機
針對不同的危機,安排不同的危機處理人員
為統(tǒng)一集中管理做計劃
在一份正式的計劃中應(yīng)該包括什么內(nèi)容
在危機當(dāng)中的溝通
步驟1：控制局勢
步驟2：盡可能多地搜集信息
步驟3：設(shè)立一個統(tǒng)一的危機處理中心
步驟4：及早地和經(jīng)常地溝通
步驟5：在危機中了解媒體的使命
步驟6：直接與受危機影響的有關(guān)方面溝通
步驟7：牢牢記住經(jīng)營活動必須繼續(xù)下去
步驟8：為避免危機再次發(fā)生應(yīng)立即著手制定計劃
結(jié)論
案例：道康寧公司