企業(yè)流程設計與現(xiàn)代質量管理

定　價：￥29.00

作　者：	羅振璧，劉衛(wèi)國著
出版社：	團結出版社
叢編項：	清華職業(yè)經(jīng)理實用管理叢書
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787801306760	出版時間：	2003-01-01	包裝：	膠版紙
開本：	23cm	頁數(shù)：	244	字數(shù)：

內容簡介

　　企業(yè)流程是企業(yè)高層管理必須關注的重要事項，流程設計的合理與否關系到企業(yè)的效率、成本與質量。企業(yè)流程設計是當代企業(yè)管理研究的重要課題，此類書籍尚不多。本書提供了具體流程設計的步驟、方法與工具。世界著名質量管理專家，美國朱蘭（J.M.Juran）博士指出：20世紀以“生產的世紀”載入史冊，未來的21世紀是“質量的世紀”。本書以最新的質量質量指理念，即接近零不合格過程的質量控制，以及“零缺陷”等為指導，并以最近頒布的ISO9000／2000標準為藍本來闡述新世紀的質量管理思想，同時還提供如何快速尋找質量總是以及快速改進質量的原理與方法，這是最新的方法，并具有很強的可操作性，也是其它同類書籍中較缺乏的。

作者簡介

　　羅振璧先生，現(xiàn)任清華大學工業(yè)工程系教授、博士生導師，《工業(yè)工程與管理》雜志副主編。1962年畢業(yè)于清華大學機械制造專業(yè)，主要從事制造系統(tǒng)，工業(yè)工程、制造戰(zhàn)略、質量工程、產品創(chuàng)新設計等方面的教學和科研工作，并兼任多家國際大型跨國公司的培訓工作，已出版專著，教材12本，在國內外發(fā)表論文150余篇；曾獲國家發(fā)明二等獎、四等獎。

圖書目錄

總序
前言
第一篇企業(yè)流程設計
第1章流程設計與再造——增強企業(yè)競爭優(yōu)勢
  1.1 概述
  1.2 市場未來的變化
  1.3 滿足顧客要求的戰(zhàn)略
  1.4 企業(yè)流程設計與再造
  1.5 案例分析：我國某電訊分廠的再造
  1.6 PDR的發(fā)展與工具箱
  本章小結
  復習思考題
第2章流程設計與流程圖
  2.1 概述
  2.2 企業(yè)流程設計的意義
  2.3 什么是顧客滿意的流程
  2.4 流程圖技術基礎
  2.5 案例分析：爆玉米花流程的再設計
  2.6 繪制流程圖指南
  2.7 復雜流程圖的案例
  本章小結
  復習思考題
第3章橫向對比
  3.1 為什么要進行橫向對比
  3.2 橫向對比
  3.3 案例分析
  3.4 調查問卷設計基礎
  本章小結
  復習思考題
第二篇流程設計與流程圖
第1章概述
  1.1 為什么必須重視產品與服務的質量
  1.2 質量上乘的公司是最成功的公司
  1.3 現(xiàn)代質量觀念的發(fā)展
  1.4 新的質量戰(zhàn)略：實現(xiàn)TCS的整體商務戰(zhàn)略
  本章小結
  復習思考題
第2章全面質量管理
  2.1 緒言：質量管理的發(fā)展
  2.2 全面質量管理：定義、工具與特征
  2.3 從各國質量獎的評審條件中了解質量管理
  2.4 全面質量管理的實踐與評價
  2.5 設計質量
  2.6 質量成本
  2.7 6σ法
  本章小結
  復習思考題
第3章使顧客完全滿意（TCS）
第4章建立企業(yè)的質量保證體系和質量體系評審
第5章全面運行時間管理與質量管理的基本工具
第6章快速評價企業(yè)整體質量水平和尋找過程質量問題
第7章質量改進的原理和方法
第8章學習世界先進企業(yè)的質量管理
附錄《基本建模技術與工程方法》
參考文獻