服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計

定　價：￥36.00

作　者：	陳覺著
出版社：	遼寧科學(xué)技術(shù)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	服務(wù)業(yè)

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ISBN：	9787538138979	出版時間：	2003-01-01	包裝：	平裝
開本：	23cm	頁數(shù)：	337	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　人類社會已步入一個新的階段：后工業(yè)化社會，高度發(fā)達(dá)的服務(wù)業(yè)成為這個社會階段的重要經(jīng)濟特征。這個行業(yè)在國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中占據(jù)越來越重要的地位，其提供的門類眾多的服務(wù)產(chǎn)品極大地豐富了現(xiàn)代社會生活，提高了人們的生活質(zhì)量和工作質(zhì)量。了解服務(wù)業(yè)的整體行業(yè)概況和服務(wù)產(chǎn)品的特點與類型，有助于服務(wù)組織把握行業(yè)發(fā)展的趨勢，從而開拓服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的思路。

作者簡介

暫缺《服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計》作者簡介

圖書目錄

序言
第一章　服務(wù)業(yè)與服務(wù)產(chǎn)品
第一節(jié)　社會經(jīng)濟發(fā)展階段與服務(wù)業(yè)的興起
第二節(jié)　后工業(yè)社會的服務(wù)業(yè)
第三節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品的涵義與特征
第四節(jié)　服務(wù)的分類
第二章　服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計方案
第一節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的基本內(nèi)容與步驟
第二節(jié)　服務(wù)設(shè)計方案的形成和確定
第三節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品特點確定的思路
第四節(jié)　服務(wù)產(chǎn)品特點確定的方法
第三章　服務(wù)理念形成與服務(wù)包設(shè)計
第一節(jié)　服務(wù)理念的產(chǎn)生和形成
第二節(jié)　服務(wù)包模型
第三節(jié)　服務(wù)包設(shè)計
第四章　服務(wù)流程總體設(shè)計
第一節(jié)　服務(wù)流程總體設(shè)計與服務(wù)流程的類型
第二節(jié)　服務(wù)流程設(shè)計的基本方法
第三節(jié)　服務(wù)競爭戰(zhàn)略與流程總體設(shè)計
第四節(jié)　服務(wù)系統(tǒng)的總體描述--服務(wù)藍(lán)圖
第五節(jié)　流程技術(shù)
第六節(jié)　自動化、信息技術(shù)與服務(wù)業(yè)
第五章　服務(wù)環(huán)境與設(shè)施布局設(shè)計
第一節(jié)　服務(wù)環(huán)境設(shè)計的基本內(nèi)容
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