第一章導論：領導能力的危機
領導：近期狀況,
橫越全球的電子競爭
雇用人才及保留人才
360度全方位的評估
結果與方法
領導的七個核心特征
軍隊的情緒智商
將私事與公務嚴格區(qū)分
重視個人的力量
妥協(xié)的藝術
承擔責任
從“新”檸檬到“經典”檸檬：一個運用情緒智商
進行管理的經典案例
結論
第一部分為什么要提起工作中的情感?
第二章沙灘散步
情緒智商的基礎
1.更少的層級意識,更多的忠誠
2.通過合作進行領導
3.深層傾聽的力量
4.“出售”信任
5.無可指責的業(yè)績評估
6.沒有下線的層級組織
第三章情緒智商的個人優(yōu)點
情緒智商的優(yōu)點
1.磨練你的本能反應
2.控制你的負面情緒
3.充分發(fā)揮你的才能并運用在工作當中
4.卓越的管理技能
將情緒智商帶入工作中
1.磨練你的本能反應
2.控制你的負面情緒
3.充分發(fā)揮你的才能并運用在工作當中
4.卓越的管理技能
5.降低缺席率
結論
第四章工作場所中的情緒——當時和現(xiàn)在
情緒的目標——當時和現(xiàn)在
情緒智商=情緒+知覺
情緒增強記憶力
一個平衡的行為
為什么現(xiàn)在存在管理智商?
信息革命中的企業(yè)
情緒的自省
學習新的情緒語言
管理智商的主要規(guī)則：誠實
第五章新的團隊規(guī)范
新團隊規(guī)范的優(yōu)點
新團隊規(guī)范的五項原則
懷疑一切
更多的積極,更少的消極
運用團隊智商
結論
第二部分什么是情緒智商?
第六章情緒智商的起源
教室內的開拓和創(chuàng)新
工作場所的擴展
世界政治的拓展
卡特的營地實驗
結論
第七章管理智商如何才能發(fā)揮作用
不是智商或個性,而是社交技能
傳統(tǒng)與新型的領導
新型領導者
展示模型
結論
第八章自我管理的基本假設
在工作場所中高效運用智力資本的原則
自我管理在日本的發(fā)展歷程
結論
第三部分情緒智商式的領導
第九章學習情緒智商
一個培訓方案——產生于日本
附加的練習
一起工作
控制沖動的培訓,
培訓的益處
第十章管理智商的十個特質
獲得管理智商的十個步驟
1.非評判性的態(tài)度：發(fā)揮出其他人最出色的
一面
2.洞察力：幫助他人了解他們自己
3.真誠：培養(yǎng)真正的誠實
4.表現(xiàn)：擔負起個人的責任
5.中肯：支持真相
6.表達性：建立順暢的溝通
7.支持力：培養(yǎng)忠誠和一種奉獻感
8.勇敢：較早解決沖突
9.熱情：為有效的領導提供一種模式
10.自信：鼓勵他人冒更大的風險,并獲得
更大的成就
結論
第十一章運用管理智商來授權和協(xié)商
授權
情緒智商式的協(xié)商
家庭中的“熱身運動”
進入商界
文化智商
結論
第四部分變得擁有情緒智商
第十二章革新——東方和西方
日本的焦點集中在參與和忠誠
日本的性別歧視：一種文化傳統(tǒng)
財閥：正在發(fā)揮作用的一種傳統(tǒng)
管理智商：建立在文化當中
在世界范圍內加速改革
傾聽所有的聲音
“狙擊手”和幻想家
結論
第十三章勸說者.實現(xiàn)者.傾聽者和真相調查者
以人為導向的勸說者
有決斷力的實現(xiàn)者
有支持力的傾聽者
真相調查者
結論
第十四章改變情緒：增強你的特質
開發(fā)你的勸說者的人格特質
開發(fā)你的實現(xiàn)者的人格特質
開發(fā)你的傾聽者的人格特質
開發(fā)你的真相調查者的人格特質
政治家的人格特質
結論
第十五章領導自我管理型團隊
追蹤——一種新型的領導模式
解決沖突
第一步
1.將注意力集中于現(xiàn)存的問題
2.召開一個會議來討論這些問題
3.介紹自我管理,并允許團隊出現(xiàn)
4.給予團隊關于情緒智商的培訓
5.交叉培訓團隊成員
6.允許存在一個“休整期”
7.與上層管理人員建立溝通和聯(lián)系
8.為了獲得最佳生產力而進行調整,積極參與
“喚起記憶”的培訓
第二步
第三步
第四步
結論
第五部分工作場所之外
第十六章一種情緒智商式的生活風格
一個朋友式的網絡系統(tǒng)
情緒的自省
運用情緒智商來傾聽
為他人也為你自己做出選擇
克服焦慮不安
一個適合自己的健康計劃
運用更加靈敏的直覺
結論
第十七章小型化與外包
為什么需要小型化?
國際化的外包
耐克——遍及海內外
小型化的下降趨勢
互聯(lián)網的救援
一種創(chuàng)造性的方法
結論
第十八章未來的工作場所
處理信息爆炸
用靈活性取代穩(wěn)定性
更少但更具有創(chuàng)造性的會議
高科技會議
結論
附錄：瑞巴科情緒智商管理調查問卷(REQUES)
參考文獻
鄂公網安備 42010302001612號 