酒店公關(guān)

定　價：￥29.00

作　者：	（美）阿爾貝特· E.庫德萊（Albert E. Kudrle），（美）梅爾文·桑德勒（Melvin Sandler）著；梁洨潔等譯；梁洨潔譯譯
出版社：	機械工業(yè)出版社
叢編項：	華章經(jīng)管公共關(guān)系管理
標(biāo)　簽：	公共關(guān)系

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ISBN：	9787111115212	出版時間：	2003-03-01	包裝：	精裝
開本：	24cm	頁數(shù)：	194	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書討論了公共關(guān)系中的很多基本概念：從與媒體的關(guān)系，到公關(guān)活動，再到特殊促銷等等，通過具體實例說明了公關(guān)活動所能發(fā)揮的作用。我個人認為，本書在鼓勵讀者自覺、充分認識公共關(guān)系重要性方面，尚有進一步挖掘的余地。雖然我個人的體會也許并不適合推而廣之，但5家大型連鎖酒店和多家飯店的成功范例足以說明：公共關(guān)系的效果是決定酒店經(jīng)營成功與否的最重要因素。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，教育廣大現(xiàn)任和未來的酒店經(jīng)理們認識和理解公共關(guān)系是成功的關(guān)鍵，這一點是本書最根本的目的。對于聘請了公關(guān)顧問公司的酒店老板們，我強烈推薦閱讀本書。對于公共關(guān)系，懂得越多越有好處。最后，通過有效的公關(guān)努力，一定會實現(xiàn)商家都希望看到的結(jié)果：節(jié)省開支，提高收入。

作者簡介

　　阿爾貝特·E·庫德萊，是美國酒店/旅店協(xié)會的公關(guān)主任，同時經(jīng)營著自己的公關(guān)公司。梅爾文·桑德勒，是美國新罕布什爾州立大學(xué)酒店管理專業(yè)的名譽教授。

圖書目錄

譯者序
前言
第一部分業(yè)務(wù)問題：為什么要提出業(yè)務(wù)規(guī)則--供業(yè)務(wù)人員閱讀
第1章業(yè)務(wù)規(guī)則入門--核心問題與解決概述
1. 1 一組電子郵件
1. 2 什么時候門不是門
第2章存在機會的領(lǐng)域--改變業(yè)務(wù)的外表
2. 1 業(yè)務(wù)規(guī)則方法在什么地方適用
2. 2 作交易
2. 3 為公司的供應(yīng)過程重新注入動力
2. 4 作為客戶接口的業(yè)務(wù)規(guī)則
2. 5 基于Web的電子商務(wù)
第3章提供知識--必備知識
3. 1 什么是知識管理
3. 2 個性化的不斷的在職培訓(xùn)
第4章業(yè)務(wù)規(guī)則在IT項目的運用--會遇到什么問題
4. 1 如果已經(jīng)開始編程
4. 2 傳統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的兩種錯誤
4. 3 業(yè)務(wù)驅(qū)動的真正含義
4. 4 再論業(yè)務(wù)驅(qū)動的真正含義
4. 5 政策大綱
4. 6 真正的業(yè)務(wù)分析師
第二部分業(yè)務(wù)規(guī)則概念--業(yè)務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
第5章組織基本的業(yè)務(wù)知識--關(guān)于術(shù)語和事實的必要知識
5. 1 術(shù)語與事實
5. 2 使用圖形事實模型
5. 3 事實模型與行為
第6章實施控制--關(guān)于規(guī)則需要了解的內(nèi)容
6. 1 控制規(guī)則
6. 2 規(guī)則與事件
6. 3 規(guī)則能夠?qū)嵤┛刂频姆绞剑阂?guī)則的功能分類
6. 4 擴展規(guī)則的覆蓋范圍
6. 5 業(yè)務(wù)規(guī)則方法中的規(guī)則與指南
第7章做功--關(guān)于過程需要了解的內(nèi)容
7. 1 今天企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)
7. 2 使業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)揮作用
7. 3 根據(jù)自己所掌握的情況構(gòu)建
7. 4 根據(jù)自己已有的如何做的知識構(gòu)建
第三部分規(guī)則表示最佳實踐--BRS RuleSpeak
第8章規(guī)則表達--應(yīng)該做什么. 不應(yīng)該做什么
8. 1 不是如何, 不是何地, 不是誰, 不是何時
8. 2 不是規(guī)程化的
8. 3 不是難以理解的
8. 4 不是不可能的
8. 5 永遠在術(shù)語和事實基礎(chǔ)上制定
8. 6 禁止使用擅自離崗事實
8. 7 禁止使用沒有用的東西
8. 8 禁止使用復(fù)數(shù)主語
8. 9 當(dāng)心規(guī)則的開頭有問題
8. 10 禁止使用擅自離崗主語
8. 11 把行為者當(dāng)作主語時要小心
8. 12 禁止使用命令句
8. 13 禁止使用創(chuàng)建. 檢索. 更新. 刪除
8. 14 把事件用作主語時應(yīng)該小心
8. 15 慎用限定詞
8. 16 小心提取被嵌入的計算
8. 17 小心隔離自己的邏輯
8. 18 禁止使用等
第9章編寫規(guī)則語句--BRSRuleSpeak基礎(chǔ)
9. 1 規(guī)則句子模板簡介
9. 2 使用模板的成功因素
9. 3 基礎(chǔ)概念
9. 4 基本用法說明
9. 5 特殊用法說明
第10章規(guī)則的功能分類--BRS規(guī)則分類模式
第11章規(guī)則描述的句子模式--RuleSpeak模板
第12章使用決策表表示業(yè)務(wù)規(guī)則--RuleSpeak方法
12. 1 什么時候應(yīng)該使用決策表
12. 1. 1 包含一個評價術(shù)語的決策表
12. 1. 2 包含兩個評價術(shù)語的決策表
12. 1. 3 包含三個或更多簡單評價術(shù)語的決策表
12. 1. 4 包含更復(fù)雜的決策準(zhǔn)則集合的決策表
12. 2 按規(guī)則功能分類組織的決策表合適輸出
第四部分什么是業(yè)務(wù)規(guī)則方法--供IT人員閱讀
第13章業(yè)務(wù)規(guī)則方法的其他原則--業(yè)務(wù)邏輯的一種新觀點
13. 1 規(guī)則管理的基本原則
13. 2 什么是業(yè)務(wù)規(guī)則
13. 3 業(yè)務(wù)規(guī)則與行
13. 4 業(yè)務(wù)規(guī)則與知
13. 5 為什么有不同的業(yè)務(wù)規(guī)則方法
13. 6 分析癱瘓
第14章關(guān)于事實模型的進一步討論--設(shè)計基本業(yè)務(wù)知識結(jié)構(gòu)
14. 1 事實模型的關(guān)鍵成功要素
14. 2 為業(yè)務(wù)規(guī)則設(shè)計合適的數(shù)據(jù)模型
第五部分業(yè)務(wù)規(guī)則理論--業(yè)務(wù)規(guī)則形式化基礎(chǔ)與業(yè)務(wù)規(guī)則標(biāo)記教程
第15章業(yè)務(wù)規(guī)則的三種視點--一種形式化討論框架
15. 1 三種視點
15. 2 關(guān)于術(shù)語
15. 3 關(guān)于類型
15. 4 特殊術(shù)語
第16章規(guī)則的理論基礎(chǔ)--關(guān)于形式約束
16. 1 規(guī)則的形式化定義
16. 2 關(guān)于術(shù)語
16. 3 規(guī)則標(biāo)記
16. 4 約束：拒絕與推理
第17章事實的理論基礎(chǔ)--關(guān)于謂詞
17. 1 謂詞與事實
17. 1. 1 業(yè)務(wù)經(jīng)理視點的謂詞
17. 1. 2 系統(tǒng)開發(fā)人員視點的謂詞
17. 1. 3 技術(shù)設(shè)計人員視點的謂詞
17. 2 事實：類型與實例
17. 3 存在性原則
17. 4 事實R-標(biāo)記簡介
17. 5 再談推理與演繹：謂詞的使用
第18章高階規(guī)則--模式-R規(guī)則類型
18. 1 模式-R規(guī)則類型的定義
18. 2 模式-R規(guī)則舉例
18. 2. 1 例1：監(jiān)視器規(guī)則
18. 2. 2 例2：工會規(guī)則
18. 3 模式-R規(guī)則類型的組裝
18. 3. 1 第一部分：初始值函數(shù)
18. 3. 2 第二部分：真值函數(shù)
18. 3. 3 例1的組裝：監(jiān)視器規(guī)則
18. 3. 4 例2的組裝：工會規(guī)則
第六部分附
錄
附錄A 規(guī)則真值的評價
附錄B 技術(shù)設(shè)計人員視點術(shù)語
附錄C 規(guī)則基本種類
附錄D 關(guān)于IF……THEN……句法
附錄E Halpin對事實和相關(guān)術(shù)語的定義
附錄F 關(guān)系模型中的語義
附錄C 基本操作符與高階規(guī)則類型
附錄H 模式-R方法的形式化
附錄I 描述性意味著什么
附錄J 瑪麗推理例子的詳細步驟
附錄K 事實R-標(biāo)記的進一步討論
附錄L R-標(biāo)記中的特殊內(nèi)置事實類型
術(shù)語表
參考文獻