抓住顧客心：如何培養(yǎng)、維系忠誠的顧客

定　價：￥18.80

作　者：	（美）吉爾·格里芬著；王秀華譯
出版社：	中山大學(xué)出版社
叢編項：	卓越管理系列
標(biāo)　簽：	商業(yè)心理學(xué)

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ISBN：	9787306014351	出版時間：	1998-07-01	包裝：	平裝
開本：	20cm	頁數(shù)：	269頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　在激烈的市場競爭中，降價是否是競爭的法寶？如何才能以最小的成本獲得最大的利潤？本書告訴你，降價不僅將原本忠誠的顧客，變成了對價格敏感的顧客，還降低了其他競爭者進入此市場的障礙，從而使得商家要面對更多的競爭者和更具競爭性的市場。

作者簡介

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圖書目錄

第一章忠誠的顧客——獲得快樂回報之路
第二章忠誠度的進一步檢視
第三章培養(yǎng)忠誠顧客的七大步驟
第四章轉(zhuǎn)換“可能購買對象”成為“有效潛在購買對象”
第五章將有效潛在顧客轉(zhuǎn)型為初次購買者
第六章將初次惠顧者轉(zhuǎn)型為重復(fù)購買者
第七章誘導(dǎo)重復(fù)購買者轉(zhuǎn)為忠誠的主顧
第八章轉(zhuǎn)換忠誠顧客成為品牌提倡者
第九章預(yù)防顧客怠惰
第十章如何在公司里發(fā)展以忠誠為導(dǎo)向的文化