公共關(guān)系學教程：原理·實務·案例

     目錄
   第一章 公共關(guān)系概述
    第一節(jié) 公共關(guān)系概念
    第二節(jié) 企業(yè)公眾分析
    第三節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展簡史
    第四節(jié) 公共關(guān)系在中國
    第五節(jié) 公共關(guān)系是一門獨立的科學
   第二章 現(xiàn)代公共關(guān)系意識
    第一節(jié) 公共關(guān)系意識概述
    第二節(jié) 現(xiàn)代公共關(guān)系意識的基本內(nèi)容
    第三節(jié) 公共關(guān)系行為準則
    案 例 英特爾公司因小失大
   第三章 公共關(guān)系機構(gòu)與人員
    第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系部門
    第二節(jié) 公共關(guān)系咨詢公司
    第三節(jié) 公共關(guān)系人員
    案 例 全球最大的公關(guān)公司——博雅公司簡介
    附 件 中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則
   第四章 公共關(guān)系工作程序
    第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)查
    第二節(jié) 公共關(guān)系計劃
    第三節(jié) 公共關(guān)系計劃的實施
    第四節(jié) 公共關(guān)系評估
   第五章 企業(yè)形象實務基礎(chǔ)
    第一節(jié) 企業(yè)形象的內(nèi)涵及其一般形成過程
    第二節(jié) 企業(yè)形象因素分析
    第三節(jié) 企業(yè)形象調(diào)查
   第六章 企業(yè)形象定位設計
    第一節(jié) 企業(yè)形象定位的概念及基本原則
    第二節(jié) 企業(yè)形象定位設計的內(nèi)容
    案 例 麗卡娃娃的“生命”
   第七章 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系
    第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部公眾分析
    第二節(jié) 強化以人為本的內(nèi)部管理
    第三節(jié) 建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系的具體工作
    方式
    案 例 滕田田的“情感溝通”術(shù)
   第八章 企業(yè)外部公共關(guān)系
    第一節(jié) 企業(yè)外部公眾分析
    第二節(jié) 外部公共關(guān)系實務
   第九章 公共關(guān)系傳播實務（上）
    第一節(jié) 公共關(guān)系新聞傳播
    第二節(jié) 企業(yè)財經(jīng)傳播
   第十章 公共關(guān)系傳播實務（下）
    第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系溝通實務
    第二節(jié) 公共關(guān)系廣告
    第三節(jié) 公共關(guān)系專題活動
   第十一章 公共關(guān)系策劃與公共關(guān)系戰(zhàn)略
    第一節(jié) 公共關(guān)系策劃概述
    第二節(jié) 公共關(guān)系戰(zhàn)略計劃
    第三節(jié) 公共關(guān)系活動策劃的基本程序
    第四節(jié) 公共關(guān)系活動策劃可選擇的形式
    第五節(jié) 危機公共關(guān)系策劃
    案 例 禍起“爆炸新聞”，得福于“新聞爆炸”
   第十二章 CI戰(zhàn)略
    第一節(jié) CI戰(zhàn)略的產(chǎn)生與發(fā)展
    第二節(jié) CI戰(zhàn)略概述
    第三節(jié) CI戰(zhàn)略作業(yè)簡介
    案 例 江蘇儀征化纖股份集團公司實施CI戰(zhàn)略簡介
    附 件 CI策劃、設計規(guī)范項目與費用標準
    參考價目
   第十三章 公共關(guān)系禮儀
    第一節(jié) 公共關(guān)系禮儀概述
    第二節(jié) 日常交往禮儀
    第三節(jié) 交談禮儀
    第四節(jié) 企業(yè)社交禮儀
    第五節(jié) 外事禮儀
    第六節(jié) 公共關(guān)系禮儀文書
    附 件 稱謂習語
   第十四章 綜合察例分析