物業(yè)管理投訴案例分析：真實(shí)的案例和資料

第一章 對客服務(wù)篇 
    入住手續(xù)不齊全引發(fā)的糾紛 
    新用戶搬家具遇到的麻煩 
    復(fù)印機(jī)為什么暫時(shí)不能搬 
    欲匆匆搬離的租戶 
    自行設(shè)計(jì)的公司水牌 
    如何防范廢品收購人員順手牽羊 
    服務(wù)承諾沒有兌現(xiàn)時(shí) 
    使用會議室引起的投訴 
    用客梯清運(yùn)紙箱引發(fā)的投訴 
    拾金不昧為什么遭到投訴 
第二章 日常管理篇 
    面目全非的綠化帶 
    公共清潔靠大家 
    一次外墻清洗引起三起投訴 
    用戶要求保姆式的清潔 
    進(jìn)入客梯的送餐員 
    信件誤退投訴 
    蟑螂損壞了打印機(jī) 
    封閉陽臺引起的風(fēng)波 
    為了開業(yè)典禮 
    顧客在商場內(nèi)碰破了頭 
第三章 工程服務(wù)篇 
    突然停電引起的投訴 
    因停水引起的投訴 
    電梯困人造成的投訴 
    鄰居間的滲水之爭 
    水浸引致的投訴 
    消防卷閘為什么會脫落 
    飲水中發(fā)現(xiàn)了小紅蟲 
    用戶室內(nèi)風(fēng)機(jī)盤管漏水造成損失誰來承擔(dān) 
    新入住用戶的盤管風(fēng)機(jī)燒壞了 
    樓層警鐘引起的恐慌 
    擅自修改承重柱用戶的投訴 
    裝修噴漆引起的投訴 
第四章 安全服務(wù)篇 
    用戶室內(nèi)的手提電腦不見了
    搬走租戶遺留下的經(jīng)濟(jì)問題
    非辦公時(shí)間加班登記引起的投訴
    被錯(cuò)認(rèn)作推銷員的來訪者
    車輛被劃傷了是誰的責(zé)任
    車場出入口堵塞引起的投訴
    停車場的安全措施
    消防栓為何噴不出水
    消防局要求整改排煙閥
第五章 財(cái)務(wù)服務(wù)篇 
    管理費(fèi)是不是太高了
    此項(xiàng)維修該收費(fèi)
    物業(yè)管理財(cái)務(wù)費(fèi)是否要保密
    收維修基金并非亂收費(fèi)
    空置屋的管理費(fèi)該不該收
    不交管理費(fèi)不準(zhǔn)乘電梯
    收節(jié)日加班空調(diào)費(fèi)引起的投訴
    末通過裝修驗(yàn)收，裝修保證金能否退
    車場收費(fèi)員為何能貪污
    出讓房屋中施欠的物業(yè)管理費(fèi)用由誰支付
第六章 綜合事務(wù)篇 
    業(yè)主要求斷租戶電
    天臺廣告的爭議
    發(fā)展商許諾買房送物業(yè)管理費(fèi)
    回遷戶不肯交管理費(fèi)
    收樓推窗忽視8座冷卻塔
    業(yè)主要求破門換鎖
    誰敗壞了名牌物業(yè)管理公司的聲譽(yù)
    當(dāng)維修人員的職業(yè)道德受到質(zhì)疑時(shí)
    用戶擅改物業(yè)使用功能
    電話改號通知引起的投訴
附 物業(yè)管理案件分析
    筆架山莊命案
    停車場車輛丟失的法律責(zé)任
    保安半夜進(jìn)民宅
    銬人十分鐘賠償三千元
    末簽物業(yè)管理服務(wù)合同拒交管理費(fèi)
    業(yè)主欠電費(fèi) 物業(yè)管理公司為何成被告