品牌與顧客關(guān)系大解析

定　價：￥19.80

作　者：	顧松林，（美）菲利斯編著
出版社：	上海遠東出版社
叢編項：	營銷全攻略
標　簽：	企業(yè)管理

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ISBN：	9787806616420	出版時間：	2003-12-01	包裝：	平裝
開本：	21cm	頁數(shù)：	270	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　如果您能賺錢，您再在同領(lǐng)域幫助他人賺錢；如果您不是一個好老板，您就別往自己頭上戴策劃人的帽子；如果您很熟悉某個領(lǐng)域，您就別以為也能在其他領(lǐng)域觸類旁通；如果您所策劃的企業(yè)沒有真正賺錢，您就應(yīng)該把已收取的費用退出來。與其他國家市場一樣，我國的營銷環(huán)境對產(chǎn)品的品牌相當重視。只可惜在激烈的競爭之下，為了討好顧客，商家都出動減價戰(zhàn)，結(jié)果是放棄了品牌的建立。其實這是一個不智的做法。企業(yè)怎樣才能建立起品牌在消費者心目中的形象？一個品牌的成功，應(yīng)取得消費者的長期購買，在我國這個特別講求“關(guān)系”的社會，又怎樣做好顧客服務(wù)？新產(chǎn)品怎樣打入市場？廣告怎樣做才有效益？還有什么比促銷更有效？這都是本書深入探討的問題。

作者簡介

　　顧松林及菲利斯于二十世紀八十年代即投身于營銷第一線，并堅持著在這個領(lǐng)域內(nèi)探索，具有近二十年跨國公司營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗，任職于專為國內(nèi)企業(yè)進行營銷推廣的創(chuàng)意市場營銷研究機構(gòu)（H&FMarketingResearch），擅長為中外企業(yè)度身策劃、設(shè)計乃至執(zhí)行整個營銷活動計劃，憑借創(chuàng)新的方法及對市場和消費者的深刻了解，協(xié)助企業(yè)開拓本土市場。除此書外，他們的著作還有《銷售技巧與渠道大解析》和《折扣、贈品促銷案例大剖析》、《抽獎、有獎游戲促銷案例大剖析》、《贊助、中間商促銷案例大剖析》。

圖書目錄

作者序
如何成為一個營銷專家?
第一章品牌管理策略
訣竅1 如何使產(chǎn)品在眾多品牌的貨架陳列中脫穎而出?
訣竅2 消費者購物時主要依據(jù)價格而非品牌優(yōu)劣，怎么辦？
訣竅3 怎樣平衡“低價位”與“高品位”之間的矛盾?
訣竅4 怎樣才能達到“高”、“低”雙品牌都能贏得市場占有率的佳境?
訣竅5 如何使消費者一提起您的品牌，就與其所屬產(chǎn)品類別聯(lián)系在一起?
第二章新產(chǎn)品管理策略
訣竅6 追求新產(chǎn)品的鋪貨率，是否會不可避免地帶來一定的壞賬?
訣竅7 如何消除消費者的顧慮，使其愿意“冒險”嘗試你的新產(chǎn)品?
訣竅8 對于產(chǎn)品來說，“市場大力炒作，產(chǎn)品人氣急升”，是不是一種好現(xiàn)象？
訣竅9 新產(chǎn)品（新品牌）上市，如何做到一炮而紅？
訣竅10 為什么許多上市前已經(jīng)過可行性研究的新產(chǎn)品，上市后還是不成功?
訣竅11 企業(yè)的新產(chǎn)品投放市場后，如何成功地吸引消費者?
第三章廣告管理策略
訣竅12 廣告計劃實行了一半，市場銷售起色不明顯，怎么辦?
附件：廣告對產(chǎn)品購買率影響效果評估
訣竅13 如何使您的廣告更能排眾而出，而不被眾多品牌所淹沒?
訣竅14 什么才是比電視、報紙更能刺激購買欲的廣告?zhèn)鞑ッ襟w?
訣竅15 如何通過“反向營銷術(shù)”來有效利用您的廣告投資?
第四章促銷管理策略
訣竅16 如何幫助零售商有效地刺激顧客在商店的購買欲望?
附件：商品展售的基本原則
訣竅17 怎樣才能擺脫“促銷一停，銷量即降”這種負面效應(yīng)?
訣竅18 如何通過貌似“蝕本買賣”的促銷，達到“虧小賺大”的效果?
訣竅19 如何使企業(yè)所雇的推廣(促銷)小姐達到奇特的促銷效果?
第五章顧客管理策略
訣竅20 怎樣管理好你的顧客，并維系長期和穩(wěn)定的關(guān)系?
訣竅21 從“直銷’到“直效關(guān)系營銷”，將給企業(yè)帶來怎樣的營銷革命?
訣竅22 為什么說商品的貼身服務(wù)是建立在消費者對商品價值認同的基礎(chǔ)上?
訣竅23 怎樣才能創(chuàng)造出一流的顧客服務(wù)?
附錄
附錄1 企業(yè)營銷現(xiàn)狀判斷系統(tǒng)
附錄2 計算機處理原理解碼法則
附錄3 營銷主題索引
出版后記