前言
歐洲日本中心簡介
1關于變革
引言
變革為什么會失敗?
信念是變革的前提
變革與當今的經營環(huán)境
現代組織設計
“改善”能做什么?
變革的共同目的
本章要點
2變革與組織戰(zhàn)略
引言
組織的特性
制定戰(zhàn)略
不可預測時代的戰(zhàn)略
為實現變革而整合戰(zhàn)略與計劃
“導航式管理”與“改善”的結合
持續(xù)改進與突破性變革
本章要點
3變革與工作流程
引言
工作流程模型
工作流程中的問題
“改善”能做什么?
案例
本章要點
4變革與組織結構
引言
當前組織結構變革的趨勢
組織結構有哪些選擇?
“改善”能做什么?
案例1
案例2
本章要點
5變革與組織中的等級鏈
引言
什么是等級鏈?
“改善”能做什么?
案例
本章要點
6變革與人
引言
個人對變革的反應
接受變革——從組織的角度看
業(yè)績良好的前提
變革與組織文化
“改善”能做什么?
案例
本章要點
7設計變革行動
引言
力場分析
編制行動計劃,建立衡量準則
關鍵制勝要素
案例：AA保險公司
本章要點
8用“改善”過程啟動變革
引言
PDCA循環(huán)
后續(xù)步驟
案例中的經驗
案例
二日速成“改善”
本章要點
9質量對組織變革的意義
引言
質量與戰(zhàn)略
質量與組織發(fā)展
組織重心的轉移
案例
擴大組織內部的參與——跨職能運作
兩種價值觀
本章要點
10引入“改善”,支持質量文化
引言
高層的承諾
設定目標
總體規(guī)劃
在“改善”中培育人員
時間與金錢
案例中的經驗
本章要點
11組織變革的主要動因及意義
引言
環(huán)境的連續(xù)性變化
案例
環(huán)境的非連續(xù)性變化
案例
非連續(xù)性變化無處不在
本章要點
12敏捷型組織——連續(xù)變革的工具
引言
什么是敏捷型組織?
導向系統——組織存在的理由及發(fā)展方向
案例中的經驗
案例
控制系統——我們如何實現目標
敏捷型組織的本質
運行系統——我們如何具體做事
案例
結論是什么?
本章要點
13變革失敗的原因與對策
引言
結果不明確
導致變革失敗的因素
基于“改善”的變革失敗的原因
如何洞悉變革出了問題?
出了問題該如何應對?
本章要點
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