時尚管理

湯姆·彼得斯MBA自助教程總介
《時尚管理》內(nèi)容簡介
1.時尚就是一切
走向時尚化
走向軟化
極其平淡無奇或者超越于競爭之外
瑞士帥奇表擁抱時尚
2.積極地讓時尚“軟”起來
口味在不斷改變
智能購物車與時尚
軟.更軟和最軟
住宅用品業(yè)時尚起來
銷售電腦也可時尚起來
讓產(chǎn)品針對高齡化時尚起來
產(chǎn)品變“軟”
時尚的鐵律
作為市場區(qū)隔的時尚
“索科薩皮爾”服飾店
當(dāng)獨特不再獨特時
無形的時尚
無形資產(chǎn)
I／T比率
托賓之Q
你注意品牌了嗎
吉列公司避過大宗商品的陷阱
流行化策略
3.縱觀全球時尚管理
美國人的生意風(fēng)格
日本市場的持久戰(zhàn)
顧客就是上帝
你知道怎樣和日本人打交道嗎
邊邊角角的市場也時尚
向全球市場進(jìn)軍
你搞錯了
4.瞬息萬變的時尚化
滑溜溜的無形物
一看就知道
無樂趣的經(jīng)濟(jì)
滿意度和質(zhì)量感受度
感知之一：水有多熱
感知之二：人為的判斷
感知之三：“真實”的世界
無理的疏忽
最好的東西
感知的效應(yīng)
成敗的關(guān)鍵
可悲的飯店
浪費(fèi)寶貴的資源
迷惑的巴德里治獎
正確定義“質(zhì)量”
穩(wěn)定.商品.喜悅
沒錯不等于什么都對
甜玉米和企業(yè)戰(zhàn)略
駕馭知覺而再造商品和服務(wù)
伯樂和巴德里治獎
5.附加智力：使用說明書
6.全面建立“哇”工廠
走向共生與融合
讓客戶支持公司
與客戶交談
一種使客戶著迷的策略
家庭用品倉儲式商店
有生物系譜的土豆
保證“刺激”,建立互信
顧客總是對的
烘烤咖啡廳
德爾塔牙齒保險
具有決定性作用的個人化因素
做個“過程怪人”
服務(wù)過程和服務(wù)成果一樣重要
過程和信任的管理
隨時使人們獲得信息的特殊過程
沉迷于“終身的價值”
轉(zhuǎn)向其他商家的原因
論壇公司的研究
“背離的管理”
數(shù)據(jù)庫開發(fā)和建立
善于利用信息技術(shù)
個人化關(guān)注同樣適用于小飯館
做也不是,不做也不是
“愛”的“軟性”一面
7.全盤性設(shè)計的個案觀點
企業(yè)轉(zhuǎn)型的一種工具是設(shè)計
重視設(shè)計
TRIAD設(shè)計項目
重新設(shè)計后的聯(lián)合收割機(jī)
把設(shè)計當(dāng)作“個性”的寫照
設(shè)計等于個性
一流的售后服務(wù)是“錦上添花”
把設(shè)計視為直覺
設(shè)計就在身邊
設(shè)計不是美學(xué)
“討伐”不良設(shè)計
偉大的觀念
8.“顧客化”時尚管理元素
好戲在后頭
卡羅·希奇航空公司
“顧客化”的夢想
清理客房
把解說員變成演員
關(guān)于瑞典零售商宜家