旅行社業(yè)務(wù)

定　價：￥10.50

作　者：	徐云松主編
出版社：	高等教育出版社
叢編項(xiàng)：	中等職業(yè)教育國家規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	旅行社管理

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ISBN：	9787040109573	出版時間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開本：	26cm	頁數(shù)：	127頁	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書是中等職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)國家規(guī)劃教材，依據(jù)2001年教育部審定通過的"旅行社業(yè)務(wù)教學(xué)基本要求"編寫。本書共七章，內(nèi)容包括概述，旅行社的產(chǎn)品構(gòu)成和開發(fā)設(shè)計(jì)，旅行社產(chǎn)品的價格、促銷和銷售，旅行社業(yè)務(wù)運(yùn)作流程，旅行社財(cái)會業(yè)務(wù)，旅行社服務(wù)質(zhì)量管理，旅行社與電子商務(wù)。本書內(nèi)容豐富，層次清楚，適用面廣，理論聯(lián)系實(shí)際，可操作性強(qiáng)。本書可作為中等職業(yè)教育旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材，也可作為旅行社崗位培訓(xùn)教材和導(dǎo)游員等級考試用書。

作者簡介

暫缺《旅行社業(yè)務(wù)》作者簡介

圖書目錄

第一章　概述
　第一節(jié)　旅行社發(fā)展簡況
　第二節(jié)　旅行社的業(yè)務(wù)范圍
　第三節(jié)　旅行社的地位和作用
　思考題·實(shí)踐活動·討論題
第二章　旅行社的產(chǎn)品構(gòu)成和開發(fā)設(shè)計(jì)
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的特征和分類
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計(jì)
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品的構(gòu)成
　第四節(jié)　旅行社產(chǎn)品采購的程序和方法
　第五節(jié)　旅游服務(wù)的采購原則和策略
　思考題·實(shí)踐活動·分析題（案例）
第三章　旅行社產(chǎn)品的價格、促銷和銷售　
　第一節(jié)　旅行社產(chǎn)品的價格
　第二節(jié)　旅行社產(chǎn)品的促銷方法
　第三節(jié)　旅行社產(chǎn)品的銷售渠道
　思考題·實(shí)踐活動·分析題（案例）
第四章　旅行社團(tuán)隊(duì)、散客業(yè)務(wù)運(yùn)作
　第一節(jié)　團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
　第二節(jié)　散客旅游業(yè)務(wù)運(yùn)作
　思考題·實(shí)踐活動·分析題（案例）
第五章　旅行社財(cái)會工作
　第一節(jié)　旅行社會計(jì)核算
　第二節(jié)　旅行社往來業(yè)務(wù)
　第三節(jié)　旅行社會計(jì)報(bào)表
　思考題·實(shí)踐活動
第六章　旅行社服務(wù)質(zhì)量管理
　第一節(jié)　旅游投訴處理
　第二節(jié)　導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量管理
　思考題·實(shí)踐活動·分析題（案例）
第七章　旅行社與電子商務(wù)
　第一節(jié)　電子商務(wù)背景下的旅行社
　第二節(jié)　電子商務(wù)在旅行社中的應(yīng)用
　第三節(jié)　電子商務(wù)對旅行社發(fā)展的影響
　思考題·實(shí)踐活動
參考書目