旅行社經(jīng)營管理

定　價：￥21.80

作　者：	夏林根著
出版社：	福建人民出版社
叢編項：	大學旅游教材
標　簽：	旅行社

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ISBN：	9787211040261	出版時間：	2002-03-01	包裝：	簡裝本
開本：	20cm	頁數(shù)：	419	字數(shù)：

內容簡介

　　《旅行社經(jīng)營管理》是旅游管理專業(yè)本科階段的專業(yè)基礎課程。主要研究旅行社的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，旅行社的性質、行業(yè)特點與經(jīng)規(guī)則，旅行社的機構設置和基本管理制度，旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略，旅行社的市場營銷組合，旅行社的外聯(lián)業(yè)務和接待服務，旅行社的導游員管理，旅行社服務質量的控制，旅行社經(jīng)營效益的評估，旅行社經(jīng)營資源的配置，旅行社的法制化管理，旅行社的服務語言，信息時代旅行社業(yè)運行體系與經(jīng)營模式，計算機技術在旅行社的應用等旅行社經(jīng)營管理中的基本問題，為進一步學習旅游管理理論打下堅實的基礎。

作者簡介

　　夏林根，上海人。復旦大學旅游學系教授，兼中國管理科學研究院高級研究員、中國《發(fā)現(xiàn)》雜志副理事長、《中國旅游報》上海記者站站長、上海旅游發(fā)展研究中心研究員、上海茶文化研究中心秘書長、中國中外關系學會會員。長期從事中國文化和旅游學科的教學與研究工作。主要研究方向：旅游資源評估與開發(fā)、旅游規(guī)劃、旅游市場、旅游企業(yè)管理。發(fā)表學術論文30余篇，出版著述20余種，如《旅游經(jīng)營管理》、《旅行社經(jīng)營管理》、《旅游經(jīng)營資源概論》、《出境旅游目的地概況》等，主編《高等院校旅游管理系列教材》、《旅游學叢書》。曾榮獲全國精裝書籍三等獎、遼寧省優(yōu)秀圖書二等獎、全國計劃單列市優(yōu)秀圖書二等獎、華東地區(qū)優(yōu)秀圖書二等獎等，《中日關系辭典》等由日本學者翻譯成日文在日本出版。

圖書目錄

第一章旅行社的性質與經(jīng)營規(guī)則
  第一節(jié) 我國旅行社業(yè)的發(fā)展與現(xiàn)狀
    一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
    二、我國旅行社業(yè)的現(xiàn)狀
  第二節(jié) 旅行社的性質和行業(yè)特點
    一、旅行社的性質
    二、旅行社的行業(yè)特點
  第三節(jié) 旅行社的設立和變更
    一、旅行社的分類
    二、旅行社的設立
    三、旅行社的變更或終止
  第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營范圍和經(jīng)營規(guī)則
    一、旅行社的經(jīng)營范圍
    二、旅行社的經(jīng)營規(guī)則
第二章旅行社機構設置與管理體制創(chuàng)新
  第一節(jié) 旅行社的機構設置
    一、旅行社機構設置的制約因素
    二、旅行社機構設置的原則
    三、旅行社機構設置的模式
  第二節(jié) 旅行社的基本管理制度
    一、旅行社管理的對象和手段
    二、旅行社的基本管理制度
  第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營決策
    一、旅行社經(jīng)營決策流程
    二、總經(jīng)理在經(jīng)營決策中的作用
  第四節(jié) 旅行社管理體制創(chuàng)新
    一、建立現(xiàn)代企業(yè)制度
    二、組建旅行社集團
    三、實行多元化經(jīng)營戰(zhàn)略
    四、嘗試國際化經(jīng)營
第三章旅游者消費行為與旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略
  第一節(jié) 客源市場的分類與特點、
    一、客源市場的分類
    二、客源市場的特點
    三、影響客源市場需求的因素
  第二節(jié) 旅游者的行為特征
    一、旅游者的行為特征
    二、影響旅游者行為的因素
  第三節(jié) 旅游者的消費決策
    一、旅游者的消費類型
    二、旅游者的消費決策
    三、旅游者的消費選擇
  第四節(jié) 旅行社的經(jīng)營戰(zhàn)略
    一、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的類型、特點和作用
    二、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇
    三、旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略的管理
第四章旅行社市場營銷組合
第五章旅行社外聯(lián)業(yè)務
第六章旅行社接待服務
第七章導游員管理
第八章旅行社服務質量管理
第九章旅行社經(jīng)營效益評估
第十章旅行社經(jīng)營資源配置
第十一章旅行社法制化管理
第十二章信息時代旅行社業(yè)運行體系與經(jīng)營模式
第十三章  計算機技術在旅行社的應用
附錄
推薦參考書目
后記