系統(tǒng)分析與設(shè)計（需求分析系列）

第一部分 現(xiàn)代系統(tǒng)分析員                  
 第1章 現(xiàn)代系統(tǒng)分析員領(lǐng)域                  
 一個盧瑟福制造業(yè)的系統(tǒng)分析員                  
 1.1 解決商業(yè)問題的分析員                  
 1.2 解決商業(yè)問題的系統(tǒng)                  
 1.2.1 信息系統(tǒng)                  
 1.2.2 信息系統(tǒng)類型                  
 1.3 系統(tǒng)分析員所需的技能                  
 1.3.1 技術(shù)知識與技能                  
 1.3.2 商業(yè)知識與技能                  
 1.3.3 人的知識與技能                  
 1.3.4 誠實(shí)與道德                  
 1.4 分析員周圍環(huán)境                  
 1.4.1 面臨的各種技術(shù)                  
 1.4.2 典型的工作職稱與職位                  
 1.5 戰(zhàn)略計劃中分析員的作用                  
 1.5.1 特殊項(xiàng)目                  
 1.5.2 戰(zhàn)略計劃過程                  
 1.5.3 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃                  
 1.5.4 企業(yè)資源計劃（ERP）                  
 1.6 洛磯山運(yùn)動用品商店的戰(zhàn)略系統(tǒng)計劃                  
 1.6.1 洛磯山運(yùn)動用品商店概述                  
 1.6.2 組織與所在地                  
 1.6.3 信息系統(tǒng)部門組織                  
 1.6.4 原有系統(tǒng)                  
 1.6.5 信息系統(tǒng)戰(zhàn)略計劃                  
 1.6.6 兩個主要的新系統(tǒng)                  
 1.7 系統(tǒng)開發(fā)級的分析員（課程核心）                  
 1.7.1 第1部分：現(xiàn)代系統(tǒng)分析員                  
 1.7.2 第2部分：系統(tǒng)分析員的任務(wù)                  
 1.7.3 第3部分：系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)                  
 1.7.4 第4部分：系統(tǒng)實(shí)施與支持                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語：                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                   
 信息技術(shù)專業(yè)人員協(xié)會會議                  
 參考資料                  
                   
 第2章 項(xiàng)目經(jīng)理級的分析員                  
 藍(lán)天共有基金家庭：管理IRA項(xiàng)目                  
 2.1 系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目和SDLC                  
 2.1.1 系統(tǒng)開發(fā)生命周期                  
 2.1.2 系統(tǒng)開發(fā)生命周期的前四個階段                  
 2.1.3 項(xiàng)目階段進(jìn)度安排                  
 2.1.4 項(xiàng)目組                  
 2.2 項(xiàng)目管理                  
 2.2.1 計劃和組織                  
 2.2.2 指導(dǎo)--執(zhí)行. 監(jiān)督和控制                  
 2.3 項(xiàng)目啟動                  
 2.3.1 洛磯山運(yùn)動用品商店項(xiàng)目啟動                  
 2.4 項(xiàng)目計劃階段                  
 2.4.1 定義問題                  
 2.4.2 確認(rèn)項(xiàng)目可行性                  
 2.4.3 制定項(xiàng)目進(jìn)度表                  
 2.4.4 為項(xiàng)目提供人員                  
 2.4.5 啟動項(xiàng)目                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究：                  
 客戶載重貨運(yùn)                  
 參考資料                  
                   
 第3章 系統(tǒng)開發(fā)方法                  
 AJAX CORPORATION. CONSOLIDATED CONCEPTS和PINNACLE MANUFACTURING公司的開發(fā)方法                  
 3.1 方法. 模型. 工具和技術(shù)                  
 3.1.1 方法                  
 3.1.2 模型                  
 3.1.3 工具                  
 3.1.4 技術(shù)                  
 3.2 系統(tǒng)開發(fā)的三種方法                  
 3.2.1 結(jié)構(gòu)化方法                  
 3.2.2 信息工程方法                  
 3.2.3 面向?qū)ο蠓椒?nbsp;                 
 3.3 系統(tǒng)開發(fā)生命周期的變體                  
 3.3.1各個階段的變體（瀑布模型）                  
 3.3.2 基于迭代的變體                  
 3.3.3 以人為重點(diǎn)的變體                  
 3.3.4 基于開發(fā)速度的變體                  
 3.4 計算機(jī)輔助系統(tǒng)工程（CASE）工具                  
 3.5 分析和設(shè)計階段細(xì)節(jié)                  
 3.5.1 分析階段                  
 3.5.2 設(shè)計階段                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 工廠系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目                  
 參考資料                  
                   
 第二部分 系統(tǒng)分析任務(wù)                  
 第4章 調(diào)查系統(tǒng)需求                  
 CONVENIENCE AMERICA連鎖店為顧客提供汽油服務(wù)                  
 4.1 功能和技術(shù)需求                  
 4.2 系統(tǒng)相關(guān)者--系統(tǒng)需求的資料來源                  
 4.2.1 用戶                  
 4.2.2 顧客                  
 4.2.3 技術(shù)人員                  
 4.2.4 洛磯山運(yùn)動用品商店的系統(tǒng)相關(guān)者                  
 4.3 定義系統(tǒng)需求                  
 4.3.1 分發(fā)和收集調(diào)查表                  
 4.3.2 復(fù)查現(xiàn)有報表. 表格和過程描述                  
 4.3.3 主持和用戶的面談和討論                  
 4.3.4 觀察商業(yè)過程和工作流程                  
 4.3.5 建立原型                  
 4.3.6 主持聯(lián)合應(yīng)用程序設(shè)計會議                  
 4.4 結(jié)構(gòu)化遍歷                  
 4.4.1 What和When                  
 4.4.2 Who                  
 4.4.3 How                  
 4.5 商業(yè)過程重組                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 John和Jacob有限公司在線交易系統(tǒng)                  
 參考資料                  
                   
 第5章 系統(tǒng)需求建模：事件和事物                  
 WAITERS ON WHEELS：計算機(jī)化的派送跟蹤系統(tǒng)                  
 5.1 模型和建模                  
 5.1.1 模型的作用                  
 5.1.2 模型的類型                  
 5.1.3 分析和設(shè)計中使用的模型概述                  
 5.2 事件和系統(tǒng)需求                  
 5.2.1 事件概念的背景                  
 5.2.2 事件的類型                  
 5.2.3 定義事件                  
 5.2.4 洛磯山運(yùn)動用品商店（RMO）實(shí)例中的事件                  
 5.2.5 關(guān)注每個事件                  
 5.3 事物和系統(tǒng)需求                  
 5.3.1 事物的類型                  
 5.3.2 事物的關(guān)系                  
 5.3.3 事物的屬性                  
 5.3.4 數(shù)據(jù)實(shí)體和對象                  
 5.4 實(shí)體聯(lián)系圖                  
 5.4.1 ERD概念的實(shí)例                  
 5.4.2 洛磯山運(yùn)動用品商店（RMO）實(shí)例的ERD圖                  
 5.5 類圖                  
 5.5.1 有關(guān)對象類的更復(fù)雜的問題                  
 5.5.2 類圖概念的實(shí)例                  
 5.5.3 洛磯山運(yùn)動用品商店案例的類圖                  
 5.6 目標(biāo)                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 Spring Breaks'R'Us旅游服務(wù)預(yù)定系統(tǒng)                  
 房地產(chǎn)多編目服務(wù)系統(tǒng)                  
 國家巡查罰單處理系統(tǒng)                  
 參考資料                  
                   
 第6章 需求的傳統(tǒng)描述方法                  
 PERFORMANCE AUTO ELECTRIC: 根據(jù)數(shù)據(jù)流分析系統(tǒng)                  
 概述                  
 6.1 用傳統(tǒng)方法的觀點(diǎn)和面向?qū)ο蟮挠^點(diǎn)看待活動                  
 6.2 數(shù)據(jù)流圖                  
 6.2.1 數(shù)據(jù)流圖和抽象水平                  
 6.2.2 關(guān)聯(lián)圖                  
 6.2.3 DFD片段                  
 6.2.4 事件分割的系統(tǒng)模型                  
 6.2.5 分解過程以查看活動更詳細(xì)的信息                  
 6.2.6 物理的和邏輯的DFD                  
 6.2.7 評估DFD質(zhì)量                  
 6.3 詳細(xì)記錄DFD 部件                  
 6.3.1 過程描述                  
 6.3.2 數(shù)據(jù)流定義                  
 6.3.3 數(shù)據(jù)元素定義                  
 6.3.4 數(shù)據(jù)存儲定義                  
 6.3.5 DFD總結(jié)                  
 6.4 信息工程模型                  
 6.4.1 IE系統(tǒng)開發(fā)生命周期                  
 6.4.2 IE和結(jié)構(gòu)化開發(fā)的比較                  
 6.4.3 過程分解和依賴模型                  
 6.5 考慮網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和通信                  
 6.6 工作流模型                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 房地產(chǎn)多編目服務(wù)系統(tǒng)                  
 國家巡查罰單處理系統(tǒng)                  
 可靠藥品服務(wù)系統(tǒng)                  
 參考資料                  
                   
 第7章 需求的面向?qū)ο竺枋龇椒?nbsp;                 
 NORTHWOODS KAYAKS：在對象中確定方法                  
 概述                  
 7.1 統(tǒng)一建模語言和對象管理組織                  
 7.2 面向?qū)ο蟮男枨?nbsp;                 
 7.3 類圖                  
 7.4 系統(tǒng)行為：面向?qū)ο蟮挠美?場景視圖                  
 7.4.1 用例和參與者                  
 7.4.2 場景                  
 7.4.3 用例圖                  
 7.5 對象交互：協(xié)作圖與順序圖                  
 7.5.1 順序圖                  
 7.5.2 協(xié)作圖                  
 7.6 對象行為：狀態(tài). 狀態(tài)轉(zhuǎn)換和狀態(tài)圖表                  
 7.6.1 對象狀態(tài)                  
 7.6.2 對象轉(zhuǎn)換                  
 7.6.3 消息. 轉(zhuǎn)換和行動                  
 7.6.4 狀態(tài)圖                  
 7.6.5 并發(fā)行為                  
 7.6.6 狀態(tài)圖的開發(fā)                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 房地產(chǎn)多編目服務(wù)系統(tǒng)                  
 國家巡查罰單處理系統(tǒng)                  
 城市影碟出租系統(tǒng)                  
 參考資料                  
                   
 第8章 環(huán)境. 選擇與決策                  
 熱帶魚銷售公司：鏈接到正確的系統(tǒng)                  
 8.1評估目標(biāo)處理環(huán)境                  
 8.1.1 集中式系統(tǒng)                  
 8.1.2 分布式計算                  
 8.1.3 Internet和Intranet                  
 8.1.4開發(fā)和系統(tǒng)軟件環(huán)境                  
 8.1.5 RMO的環(huán)境                  
 8.2決定范圍和自動化水平                  
 8.2.1確定范圍                  
 8.2.2定義自動化水平                  
 8.2.3選擇                  
 8.3為系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)生成備選方案                  
 8.4設(shè)備管理                  
 8.4.1軟件包和成套軟件系統(tǒng)                  
 8.4.2客戶軟件開發(fā)                  
 8.4.3自行開發(fā)                  
 8.5選擇實(shí)施方案                  
 8.5.1確定選擇標(biāo)準(zhǔn)                  
 8.5.2做出選擇                  
 8.6考慮外包解決方案                  
 8.6.1生成RFP                  
 8.6.2基準(zhǔn)評價和選擇賣主                  
 8.7遞交結(jié)果和做出決定                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 熱帶魚銷售的RFP                  
 參考資料                  
 第三部分 系統(tǒng)設(shè)計任務(wù)                  
                   
 第9章 進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計                  
 NEW CAPITAL BANK：用面向?qū)ο蠓椒ㄩ_發(fā)一個工資系統(tǒng)                  
 9.1 理解設(shè)計要素                  
 9.1.1 輸入 ：從分析到設(shè)計                  
 9.1.2 設(shè)計階段主要組成部分和層次                  
 9.1.3 輸出：結(jié)構(gòu)化模型和面向?qū)ο竽Ｐ?nbsp;                 
 9.2 應(yīng)用程序體系結(jié)構(gòu)設(shè)計：結(jié)構(gòu)化方法                  
 9.2.1 自動化系統(tǒng)邊界                  
 9.2.2 系統(tǒng)流程圖                  
 9.2.3 結(jié)構(gòu)圖                  
 9.2.4 模塊算法設(shè)計：偽碼                  
 9.2.5 結(jié)構(gòu)化應(yīng)用程序設(shè)計與用戶界面設(shè)計. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的集成                  
 9.3 應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)設(shè)計：面向?qū)ο蠓椒?nbsp;                 
 9.3.1 面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計                  
 9.3.2 面向?qū)ο竽Ｐ?nbsp;                 
 9.3.3 包圖                  
 9.3.4 設(shè)計類圖                  
 9.3.5 設(shè)計類圖的開發(fā)                  
 9.3.6 方法開發(fā)及偽碼                  
 9.3.7 繼承. 覆蓋. 多態(tài)                  
 9.3.8 面向?qū)ο髴?yīng)用程序設(shè)計與用戶界面設(shè)計. 數(shù)據(jù)庫設(shè)計和網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的集成                  
 9.4協(xié)調(diào)項(xiàng)目                  
 9.4.1 協(xié)調(diào)項(xiàng)目組                  
 9.4.2 協(xié)調(diào)信息                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 房地產(chǎn)多編目服務(wù)系統(tǒng)（結(jié)構(gòu)化）                  
 可靠藥品服務(wù)系統(tǒng)                  
 房地產(chǎn)多編目服務(wù)系統(tǒng)（面向?qū)ο螅?nbsp;                 
 城市影碟出租系統(tǒng)                  
 參考資料                  
                   
 第10章 數(shù)據(jù)庫設(shè)計                  
 全國圖書公司：設(shè)計一個新的數(shù)據(jù)庫                  
 10.1 數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)                  
 10.1.1 數(shù)據(jù)庫模型                  
 10.2 關(guān)系數(shù)據(jù)庫                  
 10.2.1 設(shè)計關(guān)系數(shù)據(jù)庫                  
 10.2.2 實(shí)體的表示                  
 10.2.3 關(guān)系的表示                  
 10.2.4 執(zhí)行參照完整性                  
 10.2.5 評價模式質(zhì)量                  
 10.3 面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫                  
 10.3.1 設(shè)計對象數(shù)據(jù)庫                  
 10.3.2 類的表示                  
 10.3.3 關(guān)系表示                  
 10.4 混合對象-關(guān)系數(shù)據(jù)庫設(shè)計                  
 10.4.1 類和屬性                  
 10.4.2 關(guān)系                  
 10.5 數(shù)據(jù)類型                  
 10.5.1 關(guān)系DBMS的數(shù)據(jù)類型                  
 10.5.2 對象ＤＢＭＳ的數(shù)據(jù)類型                  
 10.6 分布式數(shù)據(jù)庫                  
 10.6.1 分布式數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)                  
 10.6.2 RMO分布式數(shù)據(jù)庫體系結(jié)構(gòu)                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題：                  
 思考題：                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 房地產(chǎn)多編目服務(wù)系統(tǒng)                  
 售票狀態(tài)監(jiān)控系統(tǒng)                  
 可靠藥品服務(wù)系統(tǒng)                  
 參考資料                  
                   
 第11章 輸入. 輸出和控制的設(shè)計                  
 CUSTOMIZED CARS CLEARINGHOUSE：走進(jìn)電子商務(wù)                  
 11.1 完整性控制                  
 11.1.1 完整性控制的目標(biāo)                  
 11.1.2 系統(tǒng)訪問控制                  
 11.1.3 輸入完整性控制                  
 11.1.4 輸出完整性控制                  
 11.2 系統(tǒng)輸入設(shè)計                  
 11.2.1 確定設(shè)備和結(jié)構(gòu)                  
 11.2.2 開發(fā)輸入列表和每個列表所要求的數(shù)據(jù)需求                  
 11.2.3 設(shè)計和規(guī)范輸入表單                  
 11.3 系統(tǒng)輸出設(shè)計                  
 11.3.1 確定輸出類型                  
 11.3.2 根據(jù)應(yīng)用程序設(shè)計制作特殊報表清單                  
 11.3.3 設(shè)計和規(guī)范報表                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                   
 實(shí)例研究                  
 ALL-Shop 大型超級市場                  
 房地產(chǎn)多編目服務(wù)系統(tǒng)                  
 可靠藥品服務(wù)系統(tǒng)                  
 市區(qū)電視租用系統(tǒng)                  
 參考資料                  
                   
 第12章 人機(jī)交互                  
 AVIATION ELECTRONIC的界面設(shè)計                  
 12.1 用戶界面                  
 12.1.1 用戶界面的物理特征                  
 12.1.2 用戶界面的感知特征                  
 12.1.3 用戶界面的概念特征                  
 12.1.4 以用戶為中心的設(shè)計技術(shù)                  
 12.1.5 人-機(jī)界面研究領(lǐng)域                  
 12.1.6 有關(guān)HCI的隱喻                  
 12.2 界面設(shè)計指導(dǎo)原則                  
 12.2.1 可視化和可供性（Affordance）                  
 12.2.2 八項(xiàng)黃金規(guī)則                  
 12.3 對話設(shè)計文檔化                  
 12.3.1 事件. 子系統(tǒng)和菜單層次                  
 12.3.2 對話和故事腳本                  
 12.3.3 用UML圖表實(shí)現(xiàn)對話文檔編制                  
 12.4 WINDOWS窗體設(shè)計的指導(dǎo)原則                  
 12.4.1 窗體布局與格式化                  
 12.4.2 標(biāo)準(zhǔn)的窗體數(shù)據(jù)輸入項(xiàng)                  
 12.4.3 導(dǎo)航與支持控件                  
 12.4.4 瀏覽器界面的數(shù)據(jù)輸入                  
 12.4.5 幫助支持                  
 12.5 RMO對話設(shè)計                  
 12.6 網(wǎng)站對話設(shè)計                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 21世紀(jì)大學(xué)系統(tǒng)（the 21st Century University System）                  
 城市影碟出租系統(tǒng)                  
 The Waiters on Wheels 系統(tǒng)                  
 國家巡查罰單處理系統(tǒng)                  
 Rocky Mountain Outfitter公司的其他可選方案                  
 參考資料                  
                   
 第四部分 實(shí)施與支持                  
 第13章 快速應(yīng)用開發(fā)和基于組件的開發(fā)                  
 CDS DIRECT 2U：加速客戶支持系統(tǒng)的開發(fā)                  
 概述                  
 13.1 快速應(yīng)用開發(fā)                  
 13.1.1 開發(fā)過程緩慢的原因                  
 13.1.2 什么是RAD？                  
 13.2 快速開發(fā)方法                  
 13.2.1 原型化開發(fā)方法                  
 13.2.2 螺旋型開發(fā)方法                  
 13.3 快速開發(fā)技術(shù)                  
 13.3.1 風(fēng)險管理                  
 13.3.2 聯(lián)合應(yīng)用設(shè)計                  
 13.3.3 基于工具的開發(fā)                  
 13.3.4 軟件重用                  
 13.4 對象框架                  
 13.4.1 一個簡單的對象框架                  
 13.4.2 對象框架類型                  
 13.4.3 對象框架對于設(shè)計和實(shí)現(xiàn)任務(wù)的影響                  
 13.4.4 對象框架的缺陷                  
 13.5 組件                  
 13.5.1 組件標(biāo)準(zhǔn)和附屬機(jī)構(gòu)                  
 13.5.2 組件和開發(fā)周期                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 參考資料                  
                   
 第14章 軟件包及企業(yè)資源計劃                  
 PIZZA AMORE：改進(jìn)系統(tǒng)以管理更多信息                  
 14.1 軟件包                  
 14.1.1 軟件包的發(fā)展趨勢                  
 14.1.2 軟件包的實(shí)施和支持                  
 14.2 企業(yè)資源計劃                  
 14.2.1 什么是ERP？                  
 14.2.2 為什么要考慮ERP？                  
 14.2.3 實(shí)施ERP                  
 14.2.4 ERP系統(tǒng)開發(fā)方法論                  
 14.2.5 ERP開發(fā)的特殊問題                  
 14.2.6 ERP的未來                  
 14.3 深入介紹一個ERP軟件包：SAP R/3                  
 14.3.1 什么是SAP？                  
 14.3.2 實(shí)施SAP R/3                  
 14.3.3 使用SAP R/3                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 Rayco產(chǎn)品公司                  
 參考資料                  
                   
 第15章 制作可操作的系統(tǒng)（實(shí)施. 轉(zhuǎn)化和支持）                  
 TRI-STATE HEATING OIL公司：系統(tǒng)開始運(yùn)行時的優(yōu)先次序調(diào)整                  
 15.1 程序開發(fā)                  
 15.1.1 系統(tǒng)實(shí)施的順序                  
 15.1.2 框架開發(fā)                  
 15.1.3 基于小組的程序開發(fā)                  
 15.1.4 源代碼的控制                  
 15.1.5 版本                  
 15.2 質(zhì)量保證                  
 15.2.1 技術(shù)復(fù)審                  
 15.2.2 測試                  
 15.3 安裝                  
 15.3.1 直接安裝                  
 15.3.2 并行安裝                  
 15.3.3 階段安裝                  
 15.3.4 人員問題                  
 15.4 文檔                  
 15.4.1 系統(tǒng)文檔                  
 15.4.2 用戶文檔                  
 15.5 培訓(xùn)與用戶支持                  
 15.5.1 進(jìn)行中的培訓(xùn)和用戶支持活動                  
 15.6 維護(hù)                  
 15.6.1 遞交改動申請和出錯報告                  
 15.6.2 實(shí)施改動                  
 15.6.3 計算基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的升級                  
 小結(jié)                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
 實(shí)驗(yàn)練習(xí)                  
 實(shí)例研究                  
 HudsonBanc 記賬系統(tǒng)升級                  
 城市影碟出租系統(tǒng)                  
 可靠藥品服務(wù)系統(tǒng)                  
 參考資料                  
                   
 附錄A 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任                  
 A.1 領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察力                  
 A.2 項(xiàng)目的計劃和組織                  
 A.3 項(xiàng)目組的組織和管理                  
 A.4 成本估算和項(xiàng)目預(yù)算                  
 A.5 項(xiàng)目進(jìn)度的監(jiān)督和控制                  
 A.6 保證最終結(jié)果的質(zhì)量                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 應(yīng)用題                  
                   
 附錄B 凈現(xiàn)值. 投資回收期. 投資收益率的計算                  
 B.1 凈現(xiàn)值的計算                  
 B.2 投資回收期的計算                  
 B.3 投資收益率                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
                   
 附錄C 用PERT/CPM圖開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度表                  
 C.1 PERT/CPM圖的構(gòu)建                  
 C.2 利用MICROSOFT PROJECT創(chuàng)建RMO的項(xiàng)目進(jìn)度表                  
 C.2.1 繪制甘特圖                  
 關(guān)鍵術(shù)語                  
 復(fù)習(xí)題                  
 思考題                  
                   
 附錄D 演示管理結(jié)果                  
 D.1 匯報準(zhǔn)備                  
 D.1.1 開始                  
 D.1.2 議程                  
 D.1.3 主體                  
 D.1.4 結(jié)束                  
 D.2 匯報                  
 D.3 使用可視輔助工具                  
 D.4 提問和回答