員工管理手冊(cè)

目　錄：第一章管理員工的基本原則
一.更多地了解你的員工
二.因人而異.量才而用
三.正人先正己
四.明確領(lǐng)導(dǎo)的定義
五.用新方法解決新問題
六.劃定范圍.明確分工
七.善于聆聽員工的心聲
八.完善規(guī)章制度
九.鼓勵(lì)員工的冒險(xiǎn)精神
十.引導(dǎo)員工進(jìn)行良性競(jìng)爭(zhēng)
十一.不要做員工的妨礙者
十二.健全組織形式
十三.激發(fā)員工的工作潛能
第二章怎樣和員工溝通
一.溝通的環(huán)形過程
二.與員工保持適當(dāng)?shù)木嚯x
三.傾聽的技巧
四.說話的技巧
五.善用集會(huì)溝通
六.管理者在溝通中的關(guān)鍵地位
七.從尊重員工做起
八.幽默的上司受員工愛戴
九.相互交流增進(jìn)了解
十.不亂開空頭支票
十一.適當(dāng)沉默.留一點(diǎn)空間給員工
第三章如何激勵(lì)員工
一.三種激勵(lì)理論
二.激勵(lì)三步曲
三.建立一個(gè)有效的激勵(lì)系統(tǒng)
四.激勵(lì)計(jì)劃的形成.宣傳與管理
五.百分俱樂部
六.聽取下屬的建議
七.與員工共享成果
八.三明治式的批評(píng)
九.目標(biāo)激勵(lì)
十.誘導(dǎo)比強(qiáng)迫好
十一.巧用高帽子
十二.使激勵(lì)失敗的十件事
十三.滿足人的五大需求
第四章如何評(píng)價(jià)員工的工作
一.人是不同的
二.建立自己的工作評(píng)價(jià)系統(tǒng)
三.好的評(píng)價(jià)系統(tǒng)的標(biāo)志
四.制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
五.選定評(píng)價(jià)人
六.掌握恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)時(shí)機(jī)與次數(shù)
七.掌握正確的評(píng)價(jià)方法
八.評(píng)價(jià)不能感情用事
九.充分肯定優(yōu)秀的工作
十.了解情況后再下結(jié)論
十一.評(píng)價(jià)要有針對(duì)性
十二.不以成敗論英雄
十三.評(píng)價(jià)工作的誤區(qū)
第五章怎樣對(duì)員工進(jìn)行考核
一.考核考什么
二.確定考核項(xiàng)目
三.設(shè)計(jì)考核表
四.制定考核標(biāo)準(zhǔn)
五.常用的幾種考核方法
六.確定考核期限
七.正確選擇時(shí)間
八.考核要實(shí)事求是
九.公開考核標(biāo)準(zhǔn)
十.保證嚴(yán)肅性
第六章如何挑選員工
一.做好準(zhǔn)備工作
二.面試的目標(biāo)及形式
三.建立關(guān)系
四.誘導(dǎo)應(yīng)聘者多說話
五.提供信息
六.面試結(jié)束后
七.面試的誤區(qū)
八.確定試用期
九.選擇優(yōu)秀員工的五大原則
十.選拔優(yōu)秀員工的十大條件
十一.選拔優(yōu)秀員工的八種途徑
十二.把握住團(tuán)隊(duì)中的杰出人才
十三.從內(nèi)部尋找良將
第七章怎樣對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)
一.為什么要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)
二.員工培訓(xùn)的步驟
三.員工培訓(xùn)的方法
四.確定企業(yè)人才應(yīng)具備的素質(zhì)
五.不同層次人才的培養(yǎng)
六.培養(yǎng)員工的自信心
七.允許員工超過自己
八.培養(yǎng)員工的創(chuàng)造力
九.接納新員工
十.訓(xùn)練新員工
十一.訓(xùn)練新員工可能犯的錯(cuò)誤
十二.讓新員工自我管理
第八章如何關(guān)心員工
一.當(dāng)好家長(zhǎng)角色
二.建立溫暖的大家庭
三.給員工以驚喜
四.體諒員工適時(shí)端上一杯茶
五.為員工謀福利
六.關(guān)注健康
七.悉心照顧員工
第九章如何防止員工跳槽
一.跳槽前的信號(hào)
二.員工要離開時(shí)的對(duì)策
三.員工辭職的理由
四.員工不再忠誠
五.公司真的關(guān)照員工嗎
六.贏取員工忠誠的秘訣
七.員工跳槽后的應(yīng)急措施
八.挽留員工的七個(gè)原則
九.讓多余的人跳槽
第十章支付員工薪酬的技巧
一.把握薪酬支付的時(shí)機(jī)
二.準(zhǔn)確把握新進(jìn)員工的起薪
三.處理好員工的加薪
四.薪酬支付的秘訣
五.企業(yè)不景氣時(shí)的薪酬支付技巧
六.恰當(dāng)?shù)刂Ц肚嗄陠T工的薪酬
七.獎(jiǎng)金計(jì)劃為什么失敗
八.建立有效的獎(jiǎng)金計(jì)劃
九.發(fā)給員工妻子的獎(jiǎng)金更有效
第十一章如何授權(quán)給員工
一.授權(quán)是什么
二.授權(quán)不是什么
三.死抓權(quán)不放的惡果
四.實(shí)施授權(quán)
五.授權(quán)的十一條原則
六.授權(quán)的四種方法.
七.授權(quán)的十大要點(diǎn)
八.制定授權(quán)計(jì)劃
九.把握授權(quán)時(shí)機(jī)
十.一個(gè)授權(quán)的經(jīng)典案例
第十二章如何處理員工的不滿情緒
一.產(chǎn)生不滿情緒的原因
二.加薪最易引起風(fēng)波...
三.避免加薪引起的不滿
四.兩派之爭(zhēng)
五.面對(duì)員工的不滿情緒
六.處理不滿情緒的步驟
七.客觀對(duì)待背后的議論
八.寬容地對(duì)待偏見
九.化解團(tuán)隊(duì)間的矛盾.
第十三章如何命令員工
一.頭銜并非實(shí)力
二.不要濫用權(quán)力
三.不作強(qiáng)硬的壓制
四.命令的技巧
五.商量式的命令
六.鼓勵(lì)相反的意見
七.命令的七個(gè)要素
八.站穩(wěn)立場(chǎng)
第十四章如何對(duì)員工進(jìn)行日常管理
一.處理好你和員工之間的矛盾
二.處理好員工之間的矛盾
三.處理好上司與員工之間有關(guān)性的問題
四.處理好員工之間有關(guān)性的問題
五.學(xué)會(huì)給員工分派工作
六.嚴(yán)明紀(jì)律
七.掌握叱責(zé)員工的技巧.
八.解雇員工的方法,
九.在組織中建立良好的人際關(guān)系
第十五章如何管理各類員工
一.男上司管理女員工
二.女上司管理男員工
三.女上司管理女員工
四.女口何管理有后臺(tái)的員工.
五.如何管理有優(yōu)越感的員工
六.女口何管理受困擾的員工.
七.女晌管理有家庭問題的員工
八.如何管理缺勤的員工
九.如何管理斤斤計(jì)較的員工
十.如何管理嫉妒心強(qiáng)的員工
十一.如何管理犯過錯(cuò)誤的員工
十二.如何管理有個(gè)性的員工
十三.如何管理阿諛奉承的員工
十四.如何管理老上級(jí)
附錄：
附錄一：你關(guān)心員工嗎?
附錄二：你善于調(diào)動(dòng)員工的積極性嗎
附錄三：你善于與員工交流嗎?
附錄四：你能正確評(píng)價(jià)員工的工作嗎