消費者信用管理

第一章信用的概念
第一節(jié)信用及其基本定義
一.信用的基本定義
二.信用的相關(guān)概念
三.信用的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋
四.信用經(jīng)濟(jì)學(xué)說
第二節(jié)信用的種類
一.信用的分類
二.公共信用
三.企業(yè)信用
四.消費者信用
五.其他信用形式
第三節(jié)消費者信用的功能
一.為個人創(chuàng)業(yè)提供機(jī)會
二.提前享受物質(zhì)生活的便利
三.應(yīng)付突發(fā)事件
四.減少刑事犯罪
五.家庭理財功能
六.使用消費者信用的缺點
第四節(jié)消費者信用的發(fā)展
一.消費者信用的起源
二.現(xiàn)代消費者信用管理制度
三.我國消費者信用的發(fā)展
四.消費信貸發(fā)展初期的常見問題
第二章信用消費
第一節(jié)買方市場的特征
一.計劃經(jīng)濟(jì)下的賣方市場
二.我國市場態(tài)勢的轉(zhuǎn)變
三.買方市場的基本特征
四.信用消費的市場發(fā)展空間
第二節(jié)居民消費形態(tài)的轉(zhuǎn)變
一.中國傳統(tǒng)的消費方式
二.中國的消費文化及特色
三.不同消費階層的消費特點
四.形成信用消費的條件
第三節(jié)常見的信用消費
一.流行的信用消費方式
二.傳統(tǒng)的零售信用
三.信用卡消費
四.消費信貸
五.信用工具及其功能
第四節(jié)支持信貸消費的國家政策
一.發(fā)展消費者信用的原因
二.中央銀行的政策
三.保險公司的支持
四.商業(yè)銀行的積極配合措施
第三章市場的信用環(huán)境
第一節(jié)新的市場規(guī)則
一.市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展方向
二.發(fā)展信用經(jīng)濟(jì)的市場環(huán)境
三.信用交易為主市場的特點
第二節(jié)征信服務(wù)
一.征信的概念
二.征信服務(wù)及其特點
三.征信服務(wù)的作用
四.信用管理行業(yè)
第三節(jié)失信懲罰機(jī)制
一.失信對市場的破壞作用
二.對失信行為懲罰的原則
三.對失信行為懲罰的方法
四.失信懲罰的主要執(zhí)行機(jī)構(gòu)
第四節(jié)社會信用體系
一.社會信用體系的目標(biāo)
二.征信數(shù)據(jù)的商業(yè)化
三.促進(jìn)信用管理行業(yè)的全面發(fā)展
四.信用管理人力資源的培養(yǎng)
第四章零售信用
第一節(jié)零售賒欠式信用
一.零售賒欠賬戶
二.零售賒欠信用的特點
三.零售賒欠信用的應(yīng)用
四.零售賒欠信用的缺點
第二節(jié)零售分期付款信用
一.零售分期付款信用方式
二.零售分期付款方式的應(yīng)用范圍
三.零售分期付款方式的特點
四.零售分期付款方式的操作
第三節(jié)零售循環(huán)信用
一.零售循環(huán)信用方式
二.零售循環(huán)信用的特點
三.余額利息計算方法
四.對零售循環(huán)信用的規(guī)范
五.使用零售循環(huán)信用的利弊
第四節(jié)服務(wù)使用
一.什么是服務(wù)信用
二.服務(wù)信用的特點
三.服務(wù)信用的管理
第五章現(xiàn)金信用
第一節(jié)商業(yè)銀行提供的現(xiàn)金信用
一.現(xiàn)金信用的特征
二.分期付款式貸款
三.開放式循環(huán)信貸
四.國際著名信用卡公司
五.我國的持卡消費情況
六.中國的"金卡工程"
第二節(jié)美國式房地產(chǎn)信用
一.個人住房貸款
二.購房資金的主渠道
三.住房貸款的擔(dān)保機(jī)構(gòu)
四.房地產(chǎn)二級融資市場
五.抵押貸款協(xié)議中常見的條款
第三節(jié)其他提供現(xiàn)金信用的機(jī)構(gòu)
一.儲蓄貸款協(xié)會
二.信用互助會
三.消費者融資公司
第六章個人信用的建立和維護(hù)
第一節(jié)建立個人信用的原理
一.個人戶頭的作用
二.使用銀行的信用工具
三.履約及時付費
四.注意個人的公共記錄
五.評價個人信用的原則
第二節(jié)建立個人信用記錄的方法
一.使用信用管理公司的服務(wù)
二.認(rèn)真填寫個人信用申請表格
三.幫助子女建立個人信用
四.充分利用信用推薦
第三節(jié)維護(hù)個人信用
一.定期查詢自己的信用記錄
二.及時消除不實的不良記錄
三.對不良信用記錄的注釋
四.使用信用修復(fù)公司的服務(wù)
第四節(jié)正確的信用消費行為
一.家庭的消費需求
二.家庭的支付能力
三.擔(dān)保和被擔(dān)保
四.選擇合適的消費信貸品種
五.避免過度消費
第七章消費者信用調(diào)查
第一節(jié)信用局的個人信用記錄
一.個人信用記錄的內(nèi)容
二.個人信用記錄的使用規(guī)定
三.信息語錄的原則
四.信用局的數(shù)據(jù)記錄方式
第二節(jié)個人征信數(shù)據(jù)的來源
一.征信數(shù)據(jù)的主要來源
二.個人身份的識別
三.信貸和公用事業(yè)付費記錄
四.公共記錄
五.就業(yè)信息
六.消費行為
第三節(jié)消費者信用調(diào)查機(jī)構(gòu)
一.消費者信用調(diào)查服務(wù)
二.消費者信用調(diào)查機(jī)構(gòu)
三.消費者信用調(diào)查業(yè)的發(fā)展
四.美國的三大個人信用局
五.歐洲國家采用的個人信用登記服務(wù)
第四節(jié)信用局常用的征信方式
一.同業(yè)征信方式
二.聯(lián)合征信方式
三.金融聯(lián)合征信
四.中國第一家信用局--上海資信有限公司
第五節(jié)消費者信用調(diào)查報告
一.普通版調(diào)查報告
二.其他種類的調(diào)查報告
三.調(diào)查報告的檢索和閱讀
四.調(diào)查報告的服務(wù)方式
五.對消費者信用調(diào)查的管制
第八章消費者信用管理技術(shù)
第一節(jié)消費者信用管理的功能
一.消費者信用管理的類型
二.信用管理部門的基本功能
三.信用政策
四.信用管理部門的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
五.消費者信用申請的管理
六.客戶授信
七.賬戶控制
八.商賬處理
九.電話催賬
第二節(jié)消費者信用服務(wù)程序
一.信用消費計劃的推銷
二.激活信用支付工具
三.客戶爭議處理
四.消費者失信記錄的管理
第三節(jié)造成不良授信的原因
一.個人征信數(shù)據(jù)不完整
二.使用不真實的資料
三.不合理的信用標(biāo)準(zhǔn)
四.授信人員判斷失誤
第四節(jié)消費者信用評分
一.信用評分的目的
二.信用評分的原理
三.信用評分的原則
四.信用評分的特點
五.影響信用評分的因素
六.信用評分的基本程序
七.信用評分?jǐn)?shù)學(xué)模型
第九章消費者信用管理相關(guān)的法律
第一節(jié)建立消費者信用管理相關(guān)法律的意義
一.建立消費者信用管理相關(guān)法律的迫切性
二.外國相關(guān)法律的分類
三.征信國家立法的基本原則
四.建立專業(yè)法律應(yīng)考慮的因素
第二節(jié)美國的"公平法"系列
一.美國信用管理相關(guān)法律的沿革
二.《公平信用報告法》
三.《誠實借貸法》
四.《平等信用機(jī)會法》
五.《公平債務(wù)催收作業(yè)法》
六.《公平信用賬單法》
七.被廢止的《信用控制法》
第三節(jié)美國的其他相關(guān)法律和執(zhí)法
一.相關(guān)法律框架下的其他法律
二.《聯(lián)邦破產(chǎn)法》
三.《電子資金轉(zhuǎn)賬法》
四.《公平信用及轉(zhuǎn)賬卡披露法》
五.《信用卡發(fā)行法》
六.美國的主要政府執(zhí)法機(jī)關(guān)
第四節(jié)其他國家和地區(qū)的信用管理相關(guān)法律
一.歐盟國家的消費者信用管理相關(guān)法律
二.歐盟的《個人數(shù)據(jù)保護(hù)綱領(lǐng)》
三.臺灣的《電腦處理個人資料保護(hù)法》
四.我國的信用管理專業(yè)法律立法問題
附錄：
人民銀行總行《關(guān)于開展個人消費信貸的指導(dǎo)意見》
深圳市人民政府令：《深圳市個人信用征信及信用評級管理辦法》
上海資信有限公司的個人信用調(diào)查報告樣本
美國信用局的消費當(dāng)事人信用調(diào)查報告樣本
參考書目