知識(shí)管理精要：知識(shí)型客戶關(guān)系管理

定　價(jià)：￥26.00

作　者：	（美）阿姆瑞特·蒂瓦納（Amrit Tiwana）著；徐麗娟譯
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：	世界權(quán)威教材精要譯叢
標(biāo)　簽：	知識(shí)/信息管理

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ISBN：	9787505371316	出版時(shí)間：	2002-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	24cm	頁(yè)數(shù)：	217	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　本書(shū)所講的不是通常意義上的知識(shí)管理，而是電子商務(wù)環(huán)境下以客戶為中心的知識(shí)管理。這里不介紹具體的知識(shí)管理技術(shù)設(shè)計(jì)方法，而是集中介紹更高級(jí)的技術(shù)規(guī)劃戰(zhàn)略方法。內(nèi)容不僅包括客房關(guān)系，還包括分銷商、供應(yīng)商、合作伙伴以及商務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟等渠道伙伴關(guān)系。作者阿姆瑞特·蒂瓦納是知識(shí)管理領(lǐng)域中電子商務(wù)應(yīng)用軟件方面的權(quán)威專家，他提出的知識(shí)型客戶關(guān)系管理的理念，超越了傳統(tǒng)的CRM和e-CRM，為數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代成功地改善客戶關(guān)系管理提供了頗有借鑒意義的指導(dǎo)。本書(shū)適合于相關(guān)專業(yè)師生及管理人員、非技術(shù)經(jīng)理和信息系統(tǒng)人員學(xué)習(xí)使用。

作者簡(jiǎn)介

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圖書(shū)目錄

譯者序
前言
序言
第1部分基本原理
第1章引言
第2章電子商務(wù)、客戶關(guān)系管理和知識(shí)管理
第3章成功路徑圖
第1部分小結(jié)
第2部分知識(shí)型客戶關(guān)系管理路徑圖
第4章戰(zhàn)略聯(lián)盟與技術(shù)選擇
第5章審計(jì)與分析
第6章建立實(shí)施團(tuán)隊(duì)
第7章技術(shù)框架規(guī)劃
第8章結(jié)果驅(qū)動(dòng)的開(kāi)發(fā)與功能部署
第9章領(lǐng)導(dǎo)、變革管理和企業(yè)文化
第2部分小結(jié)
第3部分成功策劃
第10章評(píng)估、測(cè)量與升級(jí)
第3部分小結(jié)
詞匯表