營銷管理（英文版，原書第2版）

總序推薦序前言第1章
市場營銷概論□
經(jīng)理世界1.1
市場營銷創(chuàng)造和平嗎 1□
什么是市場營銷 2市場營銷的定義 3□
市場營銷思想簡史 4□
市場營銷理論的結(jié)構(gòu) 7產(chǎn)品與服務(wù) 8產(chǎn)品分類 8消費者市場和工業(yè)市場 8□
市場營銷實踐1.1
沃爾格林要維持它的藥店銷售
（電子商務(wù)） 9盈利與非盈利 9中間商與最終消費者 10國內(nèi)與國際 10□
經(jīng)理世界1.2
中西部修道院利用市場營銷
吸引新成員 10小公司與大公司 11產(chǎn)業(yè)的特殊性 12□
市場營銷與內(nèi)部資源 12□
市場營銷的復(fù)雜性 13眾多決策制定者 13眾多因素 13交互作用 13時間結(jié)構(gòu) 14全球因素 14□
市場營銷組合 14□
銷售與市場營銷 15□
經(jīng)理世界1.3
克服銷售與市場營銷之間的緊張狀態(tài) 17□
市場營銷和公司戰(zhàn)略 18□
產(chǎn)品和利益之間的差別 18□
市場營銷和服務(wù)文化 19□
市場營銷實踐1.2
應(yīng)用于Tantra的
市場營銷藝術(shù)與科學(xué) 20□
市場營銷和非營利組織 21□
小結(jié) 21□
復(fù)習(xí)題 22□
討論題 22□
參考文獻 23第2章
市場營銷計劃□
經(jīng)理世界2.1
市場營銷計劃的內(nèi)容 25□
市場營銷計劃 26計劃過程 26公司計劃 28公司目標 28非營利組織的目標 29公司的宗旨 30□
市場營銷實踐2.1
美樂釀酒公司需要市場營銷
計劃的創(chuàng)新 31□
市場營銷審計 34分析 36SWOT分析 37假設(shè) 39□
市場營銷目標 39□
市場營銷戰(zhàn)略 40□
經(jīng)理世界2.2
超越管理 42□
詳細的計劃和程序 43計劃不當(dāng)?shù)脑?45市場營銷計劃的結(jié)構(gòu) 45偶然性計劃 46把預(yù)算作為市場營銷工具 46績效的測量 47實施分析 47□
市場營銷實踐2.2
為改變對羅斯韋爾園癌癥研究
所錯誤感知而做的市場營銷計劃 48□
小結(jié) 50□
復(fù)習(xí)題 51□
討論題 51□
參考文獻 53第3章
理解環(huán)境與競爭□
經(jīng)理世界3.1
互聯(lián)網(wǎng)的影響（電子商務(wù)） 56□
理論體系 57社會文化環(huán)境 58技術(shù)環(huán)境（電子商務(wù)） 59經(jīng)濟環(huán)境 64政治和法律環(huán)境 65□
經(jīng)理世界3.2
中國最惠國的基礎(chǔ)：美國公司 67□
環(huán)境分析 70環(huán)境概覽 70□
市場營銷實踐3.1
Mannesmann和全球經(jīng)濟—
從電子管到電信 71Delphi研究 72情境建設(shè) 73□
競爭 74產(chǎn)業(yè) 74競爭結(jié)構(gòu) 74競爭反應(yīng) 76競爭戰(zhàn)略 77領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者 78□
市場營銷實踐3.2
通用汽車公司的土星牌汽車
是否太日本化了 78□
小結(jié) 81□
復(fù)習(xí)題 81□
討論題 82□
參考文獻 83第4章
理解購買者□
消費者模型 85消費者決策過程 86□
市場營銷實踐4.1
宏美國公司試圖理解購買
電腦的新手 87識別問題和需要 88信息搜索 88方案評估 88采購決策 89采購后的行為 90□
影響消費者的一些特殊因素 90經(jīng)濟因素 90年齡和生命周期 91□
經(jīng)理世界4.1
市場營銷人員尋求忠誠的購買者 92地理 93社會等級 94文化 94□
經(jīng)理世界4.2
致力于消費者文化：美國的西班牙裔 95前期的壓力 96生命周期和價值 97創(chuàng)新的困境 100□
經(jīng)理世界4.3
技術(shù)的悖論和市場營銷的挑戰(zhàn) 101心理因素 102協(xié)調(diào)消費者的差異 103組織采購 103需求模型 104決策制定者和影響者 104倫理和產(chǎn)業(yè)購買 105使用和忠誠 106□
經(jīng)理世界4.4
在衰退世界中的倫理 106□
市場營銷實踐4.2
李維公司試圖在吸引新一代
消費者的同時保留住老一代消費者 107□
顧客特許和品牌權(quán)益 108□
小結(jié) 109□
復(fù)習(xí)題 109□
討論題 109□
參考文獻 111第5章
市場營銷研究和信息□
經(jīng)理世界5.1
了解顧客的新方法 113□
評估研究的利益 114不適當(dāng)研究的風(fēng)險 114□
市場營銷智能系統(tǒng) 115□
經(jīng)理世界5.2
全球視角 115系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 116□
二手數(shù)據(jù) 118圖書館 118各種指南和新聞公報 118商業(yè)信息提供者 119貿(mào)易協(xié)會 119□
電子信息服務(wù)（電子商務(wù)） 120□
評估二手數(shù)據(jù)源和質(zhì)量 121數(shù)據(jù)源質(zhì)量 121數(shù)據(jù)質(zhì)量 121□
市場營銷實踐5.1
漢堡王能夠相信它的
市場營銷研究嗎 122數(shù)據(jù)的一致性 122□
初步的營銷研究 123初步營銷研究的實施者（電子商務(wù)） 123□
市場營銷研究過程 126確定目標 126確定研究水平 127確定研究方法 130□
經(jīng)理世界5.3
在線聚焦群體（電子商務(wù)） 131收集數(shù)據(jù) 133分析結(jié)果 137報告結(jié)果 137□
知識也是生意 138□
市場營銷實踐5.2
CIM報告“星球大戰(zhàn)”的
目標市場應(yīng)該是成年人 139□
小結(jié) 140□
復(fù)習(xí)題 141□
討論題 141□
參考文獻 143□
附錄：選擇市場營銷問題的信息源 145第6章
評估市場需求□
經(jīng)理世界6.1
預(yù)測確定的電子商務(wù)市場的
營銷機遇是其不確定性（電子商務(wù)） 153□
預(yù)測與預(yù)算 154□
短期. 中期和長期預(yù)測 155短期預(yù)測（電子商務(wù)） 155中期預(yù)測 156長期預(yù)測 156□
預(yù)測的動態(tài)性 157把預(yù)測納入預(yù)算 157宏觀和微觀預(yù)測（電子商務(wù)） 158預(yù)測的修正 160□
市場營銷實踐6.1
E&Y肯尼思·利文撒爾
房地產(chǎn)集團對新移民潮的預(yù)測 161□
預(yù)測技術(shù) 163定性方法 163□
經(jīng)理世界6.2
來自基辛格協(xié)會的建議 167定量方法 169□
經(jīng)理世界6.3
預(yù)測方法的迅速變化 175□
市場營銷實踐6.2
戴姆勒·克萊斯勒預(yù)測衰退的
八個指標 177電子表格 177預(yù)測的各種方案 178制約預(yù)測的因素 179□
小結(jié) 181□
復(fù)習(xí)題 182□
討論題 183□
參考文獻 185第7章
市場細分. 定位和品牌□
經(jīng)理世界7.1
戰(zhàn)后生育高峰出生的一代人
與Y代人 187□
市場是什么 188□
市場是誰 188渠道 189□
市場邊界 190顧客. 用戶和期望 190□
市場營銷實踐7.1
Blockbuster依據(jù)生命周期
細分市場 191□
市場細分 192細分 195依據(jù)消費類型細分 198依據(jù)國家邊界細分 198細分變量 200互聯(lián)網(wǎng)和細分（電子商務(wù)） 202細分方法和細分實踐 203□
產(chǎn)品和服務(wù)定位 206跨越時間定位 210感知圖 210目標市場營銷 212□
細分后的市場選擇 212單一細分市場 212多個細分市場 214全面覆蓋市場（“大范圍營銷”） 214市場細分的悖論 215市場細分和倫理 215□
經(jīng)理世界7.2
針對年輕男性或戀愛女性
家庭的信用卡 216□
差異化和品牌 216品牌壟斷 217品牌政策 217□
市場營銷實踐7.2
Mattel公司在芭比
娃娃上犯的錯誤 219服務(wù)的差異化 221□
小結(jié) 222□
復(fù)習(xí)題 222□
討論題 223□
參考文獻 225第8章
產(chǎn)品和服務(wù)決策□
經(jīng)理世界8.1
汽車制造商的各種全球化戰(zhàn)略 227□
產(chǎn)品包裝 228□
產(chǎn)品審計 229□
產(chǎn)品策略 230市場滲透 230產(chǎn)品開發(fā) 230市場開發(fā) 230□
經(jīng)理世界8.2
雄厚的財務(wù)資源促進了
在線服務(wù)（電子商務(wù)） 231多角化 231□
市場營銷實踐8.1
迪斯尼幻想創(chuàng)造新的
產(chǎn)品和服務(wù) 232□
Ansoff矩陣 232□
產(chǎn)品生命周期 234生命周期的各階段 235產(chǎn)品生命周期的教訓(xùn) 237□
有關(guān)生命周期的其他問題 237生命周期的延伸 238流行和衰退 238□
市場營銷實踐8.3
美國醫(yī)院發(fā)現(xiàn)海外有一些
能夠帶來利潤的病人 239技術(shù)生命周期 241國際化產(chǎn)品的周期 241□
產(chǎn)品的壽命 244生命周期和市場營銷策略 245□
現(xiàn)金流 247□
產(chǎn)品配置 247波士頓咨詢公司矩陣 248理論和實踐 252產(chǎn)品組合 253□
經(jīng)理世界8.2
聯(lián)合利華對其洗滌劑產(chǎn)品的
重新定位 254□
更新產(chǎn)品策略 255□
產(chǎn)品標準和適應(yīng)性 255□
包裝 257□
服務(wù)策略 258□
經(jīng)理世界8.4
服務(wù)工作向海外擴展 258服務(wù)分類 259服務(wù)特性 260服務(wù)對市場營銷的新要求 261□
小結(jié) 264□
復(fù)習(xí)題 265□
討論題 265□
參考文獻 267第9章
新產(chǎn)品□
經(jīng)理世界9.1
互聯(lián)網(wǎng)怎樣影響新產(chǎn)品開發(fā)和
市場營銷（電子商務(wù)） 269□
概覽和構(gòu)思創(chuàng)造的差異分析 271使用差異 271□
市場營銷實踐9.1
供年輕一代飲用的咖啡 274分銷差異（電子商務(wù)）275產(chǎn)品差異 276競爭差異 276□
經(jīng)理世界9.2
變化的產(chǎn)品質(zhì)量概念—
從“設(shè)計”質(zhì)量到“感覺”質(zhì)量 277市場差異分析 277更寬泛的目標 277超越趨勢 279□
產(chǎn)品修正 280□
經(jīng)理世界9.3
計算機產(chǎn)業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)的
緊迫性：“計算”的競爭 281□
創(chuàng)造新產(chǎn)品 282顧客 283創(chuàng)新的限制 283□
公司的反應(yīng) 284生產(chǎn)能力 284財務(wù)狀況 285投資潛力 285人員因素 285物料供應(yīng) 285重疊 286時間 286□
市場營銷的反應(yīng) 286與現(xiàn)有產(chǎn)品線匹配 286價格和質(zhì)量 287分銷模式 288合理化 288□
產(chǎn)品開發(fā)過程 288戰(zhàn)略考慮 289概念測試 292產(chǎn)品開發(fā) 294產(chǎn)品測試 294□
市場營銷實踐9.2
P&G公司加速新產(chǎn)品引入 295市場營銷實驗 296□
產(chǎn)品引入 298產(chǎn)品替代 298風(fēng)險和時間 299日本式的產(chǎn)品開發(fā) 300□
小結(jié) 301□
復(fù)習(xí)題 302□
討論題 302□
參考文獻 303第10章
價格決策□
經(jīng)理世界10.1
互聯(lián)網(wǎng)不僅使消費者易于進行價格
比較, 而且使銷售者可自由進行市場定價
（電子商務(wù)） 305□
價格 306服務(wù)價格 307價格和非營利組織 307□
需求和供給 308需求的價格彈性 309需求曲線和價格彈性的評估 310□
經(jīng)理世界10.2
樂觀定價的動態(tài)性 311組織控制的因素 312顧客因素 314□
市場營銷實踐10.1
美國安全剃須刀
在價格上的競爭 315市場因素 316□
經(jīng)理世界10.3
任何公司都應(yīng)注意：
匯率影響價格策略 317□
新產(chǎn)品定價 318各種定價策略 319實際定價政策 321□
市場營銷實踐10.2
流動定價是將來的趨勢嗎 326□
折扣 327價格協(xié)商 328項目定價 329□
定價策略 329價格戰(zhàn) 330對價格挑戰(zhàn)的反應(yīng) 331避免價格戰(zhàn) 332□
經(jīng)理世界10.4
隱蔽的價格折扣：利用高科技的
優(yōu)惠方式（電子商務(wù)） 333價格提升 333□
小結(jié) 334□
復(fù)習(xí)題 335□
討論題 335□
參考文獻 337第11章
分銷和供應(yīng)鏈管理□
分銷渠道 339渠道成員和層次（電子商務(wù)） 341渠道決策 342□
經(jīng)理世界11.1
從書面訂購到電子訂購的
轉(zhuǎn)換（電子商務(wù)） 342□
市場營銷實踐11.1
Body Shop公司對其
零售店變化的預(yù)測 343渠道的報酬 343□
渠道管理（電子商務(wù)） 344渠道成員 345渠道的激勵 346□
經(jīng)理世界11.2
灰色市場：優(yōu)點和缺點 346渠道的監(jiān)控 347□
零售 348銷售產(chǎn)品或服務(wù)的類型 348顧客服務(wù)的類型 349組織的類型 349□
經(jīng)理世界11.3
利用計算機記錄顧客信息 350地點（電子商務(wù)） 351□
批發(fā) 352□
采購 353□
經(jīng)理世界11.4
提供具有真實價值的產(chǎn)品 354□
供應(yīng)鏈管理 355□
經(jīng)理世界11.5
麥當(dāng)勞的全球供應(yīng)鏈管理 356生產(chǎn)決策 357運輸決策 358□
經(jīng)理世界11.6
短壽命產(chǎn)品的挑戰(zhàn) 359設(shè)備決策 362存貨決策 362□
市場營銷實踐11.2
美國罐裝是百事可樂的
國際化解決方案嗎 363作為戰(zhàn)略工具的存貨 364溝通決策 364□
后勤和環(huán)境 365□
顧客服務(wù) 366服務(wù)水平 366顧客抱怨 367顧客滿意 368組織好顧客服務(wù) 370□
小結(jié) 371□
復(fù)習(xí)題 372□
討論題 372□
參考文獻 373第12章
設(shè)計有效的促銷和廣告策略□
對話 375編碼和解碼 375□
市場營銷組合 376公司促銷與品牌促銷 377□
經(jīng)理世界12.1
建立技術(shù)品牌形象 377□
推動與拉動 378□
消費者廣告與產(chǎn)業(yè)廣告 379□
提出正確的信息 380知覺 380□
市場營銷實踐12.1
Gateway 2000年新活動 382興趣 382理解 383態(tài)度 383購買決策 383□
信息 384信息的內(nèi)容 384觀點的領(lǐng)導(dǎo)者 385口語 385信息選擇 386□
市場營銷實踐12.2
要為制鞋公司項目的
名字做廣告嗎 386□
媒體選擇 387覆蓋面 387頻率 388媒體類型和特點 389□
經(jīng)理世界12.2
迅速變化的廣告環(huán)境（電子商務(wù)） 391□
經(jīng)理世界12.3
利用互聯(lián)網(wǎng)計測廣告的
有效性（電子商務(wù)） 393□
促銷組合 394服務(wù)的促銷 396非營利組織的促銷 396□
廣告計劃 397廣告預(yù)算 397研究廣告的有效性 399選擇廣告公司 401□
小結(jié) 403□
復(fù)習(xí)題 403□
討論題 404□
參考文獻 405第13章
直接營銷. 銷售促進和公共關(guān)系□
經(jīng)理世界13.1
精確的市場營銷還需要時間 407□
精確的市場營銷 408二手數(shù)據(jù)的可利用性和統(tǒng)一性 408銷售點數(shù)據(jù) 409數(shù)據(jù)的控制 410□
直接營銷交付系統(tǒng) 411直接郵寄溝通 411直接郵寄的優(yōu)缺點 412設(shè)計直接郵寄項目 413基于互聯(lián)網(wǎng)的溝通（電子商務(wù)） 415逐戶訪問 415□
市場營銷實踐13.1
第一銀行能夠?qū)y行業(yè)務(wù)
直接銷售到一個新市場嗎（電子商務(wù)） 416出版 416□
電子營銷 416□
經(jīng)理世界13.2
直接營銷中的個人隱私和倫理問題 417電子營銷公司 418邊際電子營銷 418□
經(jīng)理世界13.3
犯人勞動力和電子營銷 419網(wǎng)絡(luò)營銷 419□
銷售促進 420銷售促進的優(yōu)缺點 420促銷定價 422□
市場營銷實踐13.2
福特公司給可能的
顧客郵寄優(yōu)惠券 425非價格促銷 425樣品 426□
經(jīng)理世界13.4
一個在互聯(lián)網(wǎng)上頻繁推出的計劃
（電子商務(wù)） 427□
贊助 428□
貿(mào)易展覽 428□
出版物和公共關(guān)系 430媒體接觸 430新聞庫 430出版辦公室 431公司的公共關(guān)系 431□
小結(jié) 434□
復(fù)習(xí)題 434□
討論題 435□
參考文獻 437第14章
銷售和銷售管理□
經(jīng)理世界14.1
新的銷售隊伍 439□
區(qū)域管理和計劃 440地理區(qū)域 441區(qū)域計劃 441年度電話統(tǒng)計 443銷售人事計劃 444□
市場營銷實踐14.1
大宇公司的大學(xué)生銷售隊伍 445□
銷售職業(yè)化 445銷售的個人管理 445區(qū)域銷售計劃 446銷售目標 448□
產(chǎn)業(yè)銷售 449產(chǎn)業(yè)購買環(huán)境 449決策制定者及其影響 450項目管理 451建議書 451□
組織內(nèi)部關(guān)系 452關(guān)系營銷 452客戶計劃 454□
銷售隊伍管理 455市場營銷管理 455文化創(chuàng)造 456□
市場營銷實踐14.2
雅芳進入綜合商場 457□
經(jīng)理世界14.2
文化敏感性是全球競爭中
最重要的因素 458人的管理 459□
小結(jié) 464□
復(fù)習(xí)題 465□
討論題 465□
參考文獻 467第15章
市場營銷的未來□
經(jīng)理世界15.1
知識就是力量 469□
環(huán)境的變化 470技術(shù)環(huán)境（電子商務(wù)） 470□
市場營銷實踐15.1
正確的市場營銷活動.
正確的顧客和正確的時間 472金融環(huán)境 472法律環(huán)境 472社會環(huán)境 473競爭環(huán)境 475□
經(jīng)理世界15.2
聯(lián)盟失敗會停止并購風(fēng)潮嗎 476□
市場營銷管理的作用 479產(chǎn)品政策 480價格政策 481分銷策略 481□
市場營銷實踐15.2
CBS利用肥皂劇場地促銷手鐲 483溝通策略 483□
參考文獻 484□
案例1
亞馬遜網(wǎng)上書店（電子商務(wù)） 485□
案例2
安休色－布希國際公司：進入巴西和
墨西哥 495□
案例3
AT&T：互聯(lián)網(wǎng)電話的威脅 505□
案例4
花旗銀行N.A.在日本 515□
案例5
Kao公司：21世紀的方向 523□
案例6
市場營銷和環(huán)境：Tuna與Dolphins 535□
案例7
百事一號 541□
案例8
光譜色彩系統(tǒng)公司 553□
案例9
UNISYS：重新定位 563□
案例10
來自冰島的水 573
公司和機構(gòu)索引 581
人名索引 585
主題索引 589
照片版權(quán) 598