實用公共關(guān)系

第一章　公共關(guān)系的基本概念
　第一節(jié)　公共關(guān)系的定義
　第二節(jié)　公共關(guān)系的基本原則和基本職能
　第三節(jié)　公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
第二章　公共關(guān)系的基本要素
　第一節(jié)　社會組織
　第二節(jié)　公眾
　第三節(jié)　傳播
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
第三章　組織與公眾關(guān)系的協(xié)調(diào)
　第一節(jié)　內(nèi)部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
　第二節(jié)　外部公共關(guān)系的協(xié)調(diào)
　第三節(jié)　危機事件的處理
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
第四章　公共關(guān)系的工作程序
　第一節(jié)　公共關(guān)系調(diào)查
　第二節(jié)　公共關(guān)系策劃
　第三節(jié)　公共關(guān)系實施
　第四節(jié)　公共關(guān)系評估
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
第五章　公共關(guān)系技巧
　第一節(jié)　公共關(guān)系新聞
　第二節(jié)　公共關(guān)系廣告
　第三節(jié)　公共關(guān)系演講
　第四節(jié)　公共關(guān)系談判
　第五節(jié)　公共關(guān)系文書
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
第六章　專題公關(guān)活動
　第一節(jié)　記者招待會
　第二節(jié)　典禮與儀式
　第三節(jié)　贊助活動與展覽會
　第四節(jié)　聯(lián)誼活動
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
第七章　部門公共關(guān)系
　第一節(jié)　政府公共關(guān)系
　第二節(jié)　工業(yè)企業(yè)公共關(guān)系
　第三節(jié)　事業(yè)單位公共關(guān)系
　第四節(jié)　服務(wù)業(yè)公共關(guān)系
　第五節(jié)　涉外公共關(guān)系
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
第八章　公共關(guān)系中的人際交往
　第一節(jié)　人際交往的原則和方式
　第二節(jié)　人際交往技巧
　第三節(jié)　人際關(guān)系在公共關(guān)系中的應(yīng)用
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
第九章　公共關(guān)系禮儀
　第一節(jié)　儀表禮儀
　第二節(jié)　見面禮儀
　第三節(jié)　拜訪與接待禮儀
　第四節(jié)　宴會與舞會禮儀
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
第十章　公共關(guān)系人員
　第一節(jié)　公共關(guān)系人員的能力與培養(yǎng)
　第二節(jié)　公共關(guān)系人員的素質(zhì)
　第三節(jié)　公共關(guān)系人員的職業(yè)道德
　小結(jié)
　思考題
　案例討論
附錄
　附錄一《國際公共關(guān)系行為準則》
　附錄二《公共關(guān)系人員國家職業(yè)標準》
　附錄三《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則》
　附錄四《公共關(guān)系人員資格自我鑒定表》
　主要參考文獻