Cisco IP電話技術(shù)

第一部分 Cisco IP電話入門
第1章 Cisco IP電話組成介紹 
1.1 縮寫詞介紹 
1.2 讀者群 
1.3 預(yù)備知識(shí) 
1.4 信息資源 
1.5 Cisco AVVID 
1.5.1 應(yīng)用 
1.5.2 呼叫處理 
1.5.3 基礎(chǔ)設(shè)施 
1.5.4 客戶端層 
1.6 VoIP特色 
1.7 CIPT的組成 
1.7.1 Cisco CallManager 
1.7.2 Cisco IP電話 
1.7.3 網(wǎng)關(guān) 
1.7.4 內(nèi)嵌電源交換機(jī) 
1.7.5 DSP 
1.7.6 應(yīng)用程序 
1.7.7 呼叫處理的設(shè)計(jì)概念 
1.8 小結(jié) 
第二部分 基本配置
第2章 菜單瀏覽和系統(tǒng)設(shè)置 
2.1 預(yù)備練習(xí) 
2.2 縮寫詞介紹 
2.3 菜單瀏覽 
2.3.1 Cisco CallManager Administration菜單 
2.3.2 Cisco CallManager Serviceability菜單 
2.3.3 中低數(shù)量條目與大量條目 
2.3.4 聯(lián)機(jī)幫助 
2.4 集群內(nèi)通信 
2.5 系統(tǒng)設(shè)置 
2.5.1 Server菜單項(xiàng) 
2.5.2 Cisco CallManager菜單項(xiàng) 
2.5.3 配置一臺(tái)服務(wù)器和Cisco CallManager 
2.5.4 集群建議方案 
2.5.5 Cisco CallManager組 
2.5.6 Date/Time Group菜單項(xiàng) 
2.5.7 Device defaults 
2.5.8 Region菜單項(xiàng) 
2.5.9 Device Pool菜單項(xiàng) 
2.5.10 Enterprise Parameters菜單項(xiàng) 
2.5.11 部署模型 
2.5.12 Location菜單項(xiàng) 
2.6 小結(jié) 
2.7 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第3章 Cisco CallManager Administration的 Route Plan菜單 
3.1 路由規(guī)劃：形象化的目標(biāo) 
3.2 預(yù)備練習(xí) 
3.3 縮寫詞介紹 
3.4 理解路由規(guī)劃 
3.5 路由模式 
3.6 路由規(guī)劃小結(jié) 
3.7 刪除數(shù)字指令 
3.8 在路由規(guī)劃中所使用的轉(zhuǎn)換設(shè)置 
3.8.1 主叫方轉(zhuǎn)換設(shè)置 
3.8.2 被叫方轉(zhuǎn)換設(shè)置 
3.9 轉(zhuǎn)換模式 
3.10 配置轉(zhuǎn)換模式、DDI和主叫/被叫方轉(zhuǎn)換 
3.11 外部路由規(guī)劃Wizard 
3.12 路由規(guī)劃報(bào)表 
3.13 分區(qū)和呼叫查找空間 
3.14 小結(jié) 
3.15 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第4章 Cisco CallManager Administration的Service菜單 
4.1 預(yù)備練習(xí) 
4.2 縮寫詞介紹 
4.3 理解媒體資源 
4.4 會(huì)議網(wǎng)橋 
4.5 媒體終端節(jié)點(diǎn)(MTP) 
4.6 音樂(lè)掛起(MOH) 
4.7 XCODE 
4.8 媒體資源管理器(MRM) 
4.8.1 媒體資源組(MRG) 
4.8.2 媒體資源組列表(MRGL) 
4.8.3 MOH的功能 
4.8.4 配置MRG和MRGL 
4.9 需要高級(jí)配置的服務(wù) 
4.9.1 Cisco消息接口(CMI) 
4.9.2 Cisco TFTP 
4.9.3 Cisco WebAttendant 
4.9.4 服務(wù)參數(shù)(Service Parameter) 
4.10 小結(jié) 
4.11 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第5章 Cisco CallManager Administration 的Feature菜單和 User菜單 
5.1 預(yù)備練習(xí) 
5.2 縮寫詞介紹 
5.3 Feature菜單 
5.4 呼叫停止 
5.5 呼叫檢取 
5.5.1 呼叫檢取示例 
5.5.2 分組呼叫檢取示例 
5.5.3 呼叫檢取配置 
5.6 Cisco IP電話機(jī)服務(wù) 
5.6.1 配置Cisco IP電話機(jī)服務(wù) 
5.6.2 提供用戶到Cisco IP電話設(shè)置的訪問(wèn) 
5.7 Meet-Me號(hào)碼/模式配置 
5.8 User菜單 
5.9 添加一個(gè)新用戶 
5.10 小結(jié) 
5.11 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第6章 Cisco IP電話設(shè)備 
6.1 預(yù)備練習(xí) 
6.2 縮寫詞介紹 
6.3 設(shè)備配置 
6.4 電話按鍵模板 
6.5 添加和配置Cisco IP電話機(jī) 
6.5.1 Cisco IP電話機(jī)特性 
6.5.2 顯示MAC地址 
6.5.3 目錄號(hào)碼配置 
6.5.4 共享線路號(hào)碼 
6.6 添加和配置網(wǎng)關(guān) 
6.6.1 配置IOS MGCP網(wǎng)關(guān) 
6.6.2 配置非IOS MGCP網(wǎng)關(guān) 
6.6.3 配置H.323網(wǎng)關(guān) 
6.7 添加和配置門控器 
6.8 計(jì)算機(jī)電話接口(CTI) 
6.9 Cisco語(yǔ)音郵件 
6.10 添加和配置設(shè)備配置文件 
6.11 小結(jié) 
6.12 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第7章 理解和使用批量管理工具(BAT) 
7.1 預(yù)備練習(xí) 
7.2 縮寫詞介紹 
7.3 BAT/TAPS概述 
7.4 BAT/TAPS安裝 
7.5 BAT/TAPS特性 
7.6 BAT模板 
7.7 CSV文件 
7.7.1 理解BAT.xlt文件 
7.7.2 建立基于文本的CSV文本文件 
7.8 添加電話機(jī)和用戶(事務(wù)處理示例) 
7.8.1 創(chuàng)建用于電話機(jī)和用戶的CSV文件 
7.8.2 添加電話機(jī)/用戶組合到Cisco CallManager中 
7.9 在BAT中更新、刪除或查詢 
7.10 小結(jié) 
7.11 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第8章 安裝、備份和升級(jí) 
8.1 預(yù)備練習(xí) 
8.2 縮寫詞介紹 
8.3 支持的硬件平臺(tái) 
8.3.1 MCS-7835、Compaq DL380和IBM xSeries 340 
8.3.2 MCS-7825-800、Compaq DL320和IBM xSeries 330 
8.4 在安裝Cisco CallManager之前必須預(yù)先進(jìn)行的操作 
8.5 Cisco CallManager CD-ROM 
8.6 安裝配置信息 
8.6.1 Cisco產(chǎn)品密鑰 
8.6.2 用戶和機(jī)構(gòu)名 
8.6.3 計(jì)算機(jī)名 
8.6.4 工作組 
8.6.5 域名后綴 
8.6.6 TCP/IP屬性 
8.6.7 域名系統(tǒng)(Domain Name System，DNS) 
8.6.8 目錄管理器令 
8.6.9 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 
8.6.10 備份服務(wù)器或目標(biāo) 
8.6.11 系統(tǒng)管理員新的口令 
8.6.12 配置過(guò)程 
8.6.13 完成安裝 
8.7 Cisco CallManager安裝后的步驟 
8.7.1 修改口令 
8.7.2 名字解析與IP地址 
8.7.3 重新創(chuàng)建訂閱服務(wù)器連接 
8.7.4 停止不必要的服務(wù) 
8.7.5 頻繁訪問(wèn)的文件夾 
8.8 升級(jí)Cisco CallManager 
8.8.1 案例研究1：2500用戶使用3臺(tái)Cisco CallManager服務(wù)器 
8.8.2 案例研究2：2501到5000用戶使用4臺(tái)Cisco CallManager服務(wù)器 
8.8.3 案例研究3：10000用戶使用8臺(tái)Cisco CallManager服務(wù)器 
8.9 小結(jié) 
8.10 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第三部分 高級(jí)配置
第9章 Cisco IP電話的LAN 基礎(chǔ)設(shè)施 
9.1 預(yù)備練習(xí) 
9.2 縮寫詞介紹 
9.3 語(yǔ)音安全 
9.4 保護(hù)網(wǎng)絡(luò)的組成元素 
9.4.1 保持物理設(shè)備的安全性 
9.4.2 認(rèn)證、授權(quán)與計(jì)費(fèi) 
9.4.3 增強(qiáng)Cisco IOS軟件設(shè)備的安全性 
9.4.4 增強(qiáng)運(yùn)行在Catalyst操作系統(tǒng)上的設(shè)備的安全性 
9.4.5 安全網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì) 
9.4.6 子網(wǎng)間連通性 
9.4.7 保護(hù)Cisco CallManager 
9.5 QoS的重要性 
9.5.1 包丟失 
9.5.2 延時(shí)和抖動(dòng) 
9.6 QoS工具 
9.6.1 分級(jí)QoS工具 
9.6.2 作為QoS工具的排隊(duì) 
9.6.3 作為QoS工具的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng) 
9.6.4 作為QoS工具的流量整形 
9.7 在CIPT網(wǎng)絡(luò)中連接Cisco IP電話機(jī) 
9.7.1 高可用性 
9.7.2 在CIPT網(wǎng)絡(luò)中的單條線路和電源選項(xiàng) 
9.7.3 Cisco IP電話機(jī)的IP地址分配 
9.7.4 降低園區(qū)網(wǎng)絡(luò)擁塞 
9.8 配置IOS H.323和MGCP網(wǎng)關(guān) 
9.9 小結(jié) 
9.10 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第10章 呼叫保留 
10.1 預(yù)備練習(xí) 
10.2 縮寫詞介紹 
10.3 分布式呼叫處理 
10.4 呼叫保留需要的服務(wù)需求 
10.4.1 活動(dòng)連接保持 
10.4.2 斷開(kāi)連接監(jiān)視 
10.4.3 切換算法 
10.5 呼叫保留示例 
10.6 MGCP控制的PSTN網(wǎng)關(guān) 
10.6.1 MGCP呼叫控制信令 
10.6.2 PRI-Backhaul 
10.7 CDR 
10.8 小結(jié) 
10.9 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第11章 媒體資源 
11.1 預(yù)備練習(xí) 
11.2 縮寫詞介紹 
11.3 媒體資源管理器(MRM) 
11.3.1 呼叫控制 
11.3.2 媒體控制 
11.3.3 媒體終端節(jié)點(diǎn)控制 
11.3.4 單播網(wǎng)橋控制 
11.3.5 MOH控制 
11.4 媒體資源限制 
11.5 在Cisco CallManager集群中共享媒體資源 
11.6 音樂(lè)掛起(MOH) 
11.6.1 MOH服務(wù)器文件 
11.6.2 添加/更新MOH服務(wù)器 
11.6.3 設(shè)定MOH服務(wù)范圍設(shè)置 
11.6.4 添加/更新MOH音源 
11.6.5 檢查音頻文件轉(zhuǎn)換狀態(tài) 
11.6.6 配置MOH固定音源 
11.7 小結(jié) 
11.8 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第12章 Cisco IP電話網(wǎng)絡(luò)的WAN設(shè)計(jì)考慮 
12.1 預(yù)備練習(xí) 
12.2 縮寫詞介紹 
12.3 分布式呼叫處理 
12.3.1 理解集群間干線 
12.3.2 門控器特性和配置 
12.3.3 對(duì)撥號(hào)規(guī)劃的考慮 
12.3.4 DSP資源 
12.4 集中式呼叫處理 
12.5 遠(yuǎn)程站點(diǎn)電話生存(SRST) 
12.5.1 關(guān)鍵特性和優(yōu)勢(shì) 
12.5.2 Cisco IP電話機(jī)的支持 
12.5.3 最小系統(tǒng)要求 
12.5.4 Cisco Catalyst 4224接入網(wǎng)關(guān)交換機(jī) 
12.5.5 配置SRST 
12.6 小結(jié) 
12.7 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第13章 Cisco IP電話部署的最佳經(jīng)驗(yàn) 
13.1 系統(tǒng)指導(dǎo)方針 
13.1.1 發(fā)布服務(wù)器至多支持多少用戶可用作一個(gè)備份Cisco CallManager 
13.1.2 核實(shí)在一個(gè)集群中，Cisco CallManager服務(wù)器是運(yùn)行在同一軟件版本上的 
13.1.3 基于Cisco CallManager的內(nèi)存，確定是否過(guò)多的數(shù)量設(shè)備存在于系統(tǒng)上 
13.1.4 決定數(shù)據(jù)庫(kù)的修改是否要等待Cisco CallManager的重啟 
13.1.5 在集群中的Cisco CallManager服務(wù)器間分布設(shè)備 
13.1.6 如果允許了自動(dòng)注冊(cè)，創(chuàng)建一個(gè)盜用電話機(jī)呼叫查找空間 
13.1.7 為增加安全性，考慮帳號(hào)和口令信息 
13.1.8 確定是否有不必要的服務(wù)在運(yùn)行 
13.1.9 在集群中只需要一臺(tái)服務(wù)器來(lái)運(yùn)行TFTP 
13.1.10 根據(jù)集群規(guī)模適當(dāng)?shù)卦O(shè)置跟蹤等級(jí) 
13.1.11 檢查CDR數(shù)據(jù)庫(kù)大小并在必要時(shí)清理 
13.2 路由規(guī)劃指導(dǎo)方針 
13.2.1 防止出現(xiàn)冗余路由規(guī)劃和沖突的路由模式，它們會(huì)抑制向外撥號(hào)的撥號(hào)音 
13.2.2 確保集群中的每臺(tái)服務(wù)器使用了不同的呼叫停止號(hào)碼 
13.2.3 確保語(yǔ)音郵件的引導(dǎo)號(hào)(Pilot Number)在集群中唯一 
13.2.4 對(duì)于NANP，基于PSTN的要求丟棄號(hào)碼數(shù)字 
13.2.5 正確發(fā)送呼叫線路識(shí)別(CLID) 
13.2.6 對(duì)于NANP：在必要的地方創(chuàng)建一個(gè)路由過(guò)濾器來(lái)允許7位本地?fù)芙?nbsp;
13.2.7 防止過(guò)多的轉(zhuǎn)發(fā) 
13.2.8 限制呼叫查找空間/分區(qū)字段到1024字符以內(nèi) 
13.3 服務(wù)指導(dǎo)方針 
13.3.1 核實(shí)集群中每臺(tái)服務(wù)器上服務(wù)參數(shù)的一致性 
13.3.2 安裝后更新服務(wù)器名稱 
13.3.3 對(duì)具有多種編解碼標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備，核實(shí)譯碼器可用性 
13.3.4 確保譯碼器和語(yǔ)音郵件能使用G.711來(lái)相互“交談” 
13.3.5 建立媒體資源組/媒體資源組列表 
13.4 特性指導(dǎo)方針 
13.5 設(shè)備指導(dǎo)方針 
13.5.1 請(qǐng)注意沒(méi)有使用默認(rèn)固件映像的設(shè)備 
13.5.2 配置WS-X6608-E/T1的所有端口，即使不是所有端口都使用 
13.5.3 不要配置網(wǎng)關(guān)到自己的呼叫查找空間 
13.5.4 配置能使用MGCP的H.323網(wǎng)關(guān)，以支持呼叫保留 
13.5.5 不要配置過(guò)多的Cisco IP SoftPhone或CTI端口 
13.5.6 注冊(cè)Cisco IP電話機(jī)到一個(gè)特定的設(shè)備池，而不是默認(rèn)的設(shè)備池 
13.5.7 確保電話機(jī)擁有呼叫查找空間 
13.5.8 檢查目錄號(hào)碼的配置 
13.5.9 轉(zhuǎn)發(fā)語(yǔ)音郵件引導(dǎo)號(hào)和后續(xù)語(yǔ)音郵件端口 
13.5.10 不要在集群中多于1臺(tái)Cisco CallManager服務(wù)器上運(yùn)行Cisco 消息接口(CMI) 
13.5.11 如果使用了語(yǔ)音郵件，確保譯碼器是可用的 
13.6 用戶指導(dǎo)方針 
13.7 應(yīng)用指導(dǎo)方針 
13.7.1 確保惟一的WebAttendant目錄號(hào)碼 
13.7.2 確保在WebAttendant目錄號(hào)碼上沒(méi)有配置轉(zhuǎn)發(fā)目的地 
13.7.3 阻止在搜索組中循環(huán) 
13.7.4 最佳Cisco WebAttendant配置經(jīng)驗(yàn) 
13.7.5 允許管理報(bào)告工具(ART)/CDR分析和報(bào)告(CAR)的服務(wù)參數(shù) 
13.7.6 使用批量管理工具(BAT) 
13.8 小結(jié) 
第四部分 應(yīng)用
第14章 應(yīng)用 
14.1 預(yù)備練習(xí) 
14.2 縮寫詞介紹 
14.3 Cisco WebAttendant 
14.3.1 Cisco WebAttendant的必備條件 
14.3.2 Cisco WebAttendant用戶界面 
14.3.3 Cisco WebAttendant管理員特性和系統(tǒng)能力 
14.3.4 Cisco WebAttendant TCDSRV 
14.3.5 安裝并配置Cisco WebAttendant 
14.4 Cisco IP SoftPhone 
14.4.1 Cisco IP SoftPhone特性和優(yōu)勢(shì) 
14.4.2 Cisco IP SoftPhone技術(shù)規(guī)范 
14.4.3 安裝和配置Cisco IP SoftPhone 
14.5 Cisco Unity 
14.5.1 數(shù)字連網(wǎng)能力 
14.5.2 Cisco Unity特性 
14.5.3 Cisco CallManager與Cisco Unity的集成 
14.6 小結(jié) 
14.7 復(fù)習(xí)練習(xí) 
第五部分 附錄
附錄A Cisco CallManager體系結(jié)構(gòu) 
附錄B 章節(jié)預(yù)備練習(xí)和復(fù)習(xí)練習(xí)答案