如何制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案：眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程是將眾行多年月日成功培訓(xùn)經(jīng)驗和培訓(xùn)成果編撰成書，與讀者分享，是國內(nèi)第一家管理顧問公司將商業(yè)價值極高的培訓(xùn)教程首次解密公開出版。叢書將國際最新管理理論分解為可理解、可操作、可復(fù)制的理念、方法和技巧，以讀者全程參與（結(jié)合練習(xí)、案例分析、讀者自測等）的方式學(xué)到實用的管理技術(shù)，展現(xiàn)了自助式學(xué)習(xí)的無限魅力。服務(wù)系列學(xué)習(xí)方案叢書屬于眾行企業(yè)管理培訓(xùn)課程的一個系列，由以下書籍組成：《服務(wù)人員的五項修煉：：專業(yè)服務(wù)技巧訓(xùn)練》《如何平息客戶的不滿》《客戶滿意與客戶意識》《如何制訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)管理》《如何建立客戶調(diào)查和反饋系統(tǒng)》《服務(wù)市場細(xì)分與市場定位》《服務(wù)營銷》目錄：第一階段：理解你提供的服務(wù)一杯可樂服務(wù)的四個特征服務(wù)分類小結(jié)與行動計劃第二階段：確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容優(yōu)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的三大要素硬件硬件標(biāo)準(zhǔn)范例軟件軟件標(biāo)準(zhǔn)范例人員人員標(biāo)準(zhǔn)范例優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中的BPM因子小結(jié)與行動計劃第三階段：制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的原則制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的步驟應(yīng)該避免的誤區(qū)小結(jié)與行動計劃第四階段：貫徹和實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)支持系統(tǒng)品質(zhì)衡量系統(tǒng)經(jīng)理們的法寶小結(jié)與行動計劃

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