旅行社實務(wù)與管理

第一章 導(dǎo)論
　第一節(jié) 旅行社現(xiàn)象的歷史考察
　第二節(jié) 旅行社概念
　第三節(jié) 旅行社類別
　第四節(jié) 旅行社行業(yè)管理
第二章 施行社創(chuàng)立策略
　第一節(jié) 旅行社創(chuàng)立的條件與程序
　第二節(jié) 旅行社組織構(gòu)建
　第三節(jié) 旅行社組織管理
　第四節(jié) 旅行社經(jīng)營戰(zhàn)略管理
第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
　第一節(jié) 旅游市場細(xì)分與旅行市場定位
　第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品形態(tài)
　第三節(jié) 旅游線路設(shè)計
　第四節(jié) 旅行社會產(chǎn)品生命周期
第四章 旅行社銷售
　第一節(jié) 價格策略
　第二節(jié) 銷售渠道的選擇
　第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)動作程序
　第四節(jié) 銷售管理
第五章 旅行社計調(diào)
　第一節(jié) 計調(diào)概述
　第二節(jié) 旅游服務(wù)采購
　第三節(jié) 計調(diào)業(yè)務(wù)實施步驟
　第四節(jié) 計調(diào)管理
第六章 旅行社接待
　第一節(jié) 旅行社導(dǎo)游接待概述
　第二節(jié) 接待業(yè)務(wù)的流程
　第三節(jié) 旅游接待中常見事故的處理
　第四節(jié) 接等管理
第七章 旅行社出境旅游
　第一節(jié) 出境旅游概述
　第二節(jié) 發(fā)團作業(yè)流程
　第三節(jié) 海外領(lǐng)隊業(yè)務(wù)
　第四節(jié) 出境旅游管理
第八章 旅行社航空票務(wù)
　第一節(jié) 旅行社航空票務(wù)概述
　第二節(jié) 航空銷售代理人的設(shè)立
　第三節(jié) 航空票務(wù)操作
　第四節(jié) 航空票務(wù)管理
第九章 旅行社財務(wù)管理
　第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述
　第二節(jié) 旅行社資本金的管理
　第三節(jié) 旅行社成本核算
　第四節(jié) 旅行社利潤管理
　第五節(jié) 旅行社財務(wù)分析
第十章 旅行社質(zhì)量管理
第十一章 旅行主信息管理
第十二章 旅行社發(fā)展展望
附錄1 旅行社管理條條例
附錄2 旅行社管理條例實施細(xì)則
參考文獻