ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)解說

　　從1987版到1994版，再到2000版，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)帶著時(shí)代的深深烙印走過了14個(gè)年頭。如果說10年前ISO 9000在中國(guó)被蒙上神秘面紗可以被理解的話，則今天應(yīng)是還其本來(lái)面目的時(shí)候了，而這首先應(yīng)立足于對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解。的確，IS0 9000標(biāo)準(zhǔn)的編制者集中了世界上的知名專家，是從廣泛的立場(chǎng)上深入探討的結(jié)果。但是，為了使其在不同國(guó)度、不同行業(yè)都能應(yīng)用，不可避免地造成理解的困難。例如，其用語(yǔ)的高度概括性帶來(lái)的可能多解性以及做到什么樣的程度才算滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求？對(duì)于同樣一個(gè)ISO 9001：2000，不同的咨詢機(jī)構(gòu)、不同的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、不同的人都可能有不同的解釋。因此，實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)首先理解標(biāo)準(zhǔn)本身的思想和內(nèi)涵。敖景先生等安索管理顧問有限公司和BSI太平洋有限公司的幾位專家聯(lián)合編著的《ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)解說》一書，充分吸收了幾年來(lái)ISO 9000實(shí)施中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，出于為讀者提供理解途徑的目的，詳細(xì)解釋了ISO 9000：2000和ISO 9001：2000所涉及的內(nèi)容和術(shù)語(yǔ)，是一本不可多得的工具書。由于作者們都是在咨詢和認(rèn)證的權(quán)威機(jī)構(gòu)從事ISO9000工作多年的專業(yè)人士，豐富的閱歷和淵博的知識(shí)使得他們對(duì)ISO9000有著獨(dú)到和正確的見解。因此，本書的出版對(duì)ISO 9000：2000和ISO9001：2000的有效推廣有著不可低估的價(jià)值。當(dāng)然，必須指出的是，讀者不應(yīng)拘泥于本書作者的解釋而照搬套用。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)是抽象性的，而我們建立的體系是具體的，組織的千差萬(wàn)別必然導(dǎo)致ISO9000體系的不同，永遠(yuǎn)不存在普遍適用的單一的樣板模式，離開了組織的具體狀況，任何體系都將失去其存在的意義。

　　敖景，19 56年生于廣州。安索管理顧問有限公司的董事總顧問。多年來(lái)一直從事ISO 9000和企業(yè)管理的咨詢和研究工作。基于以往所累積的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，在解決客戶管理的諸多問題上頓有建樹，贏得了客戶信賴，成為受人尊敬的質(zhì)量管理專家，曾任美的空調(diào)、ICI漆油、豐達(dá)電機(jī)等多家企業(yè)IS0 900l／QS 9000首席顧問。近年來(lái)，他根據(jù)對(duì)流程分析和核心流程管理的深入研究和實(shí)踐，形成了獨(dú)特的基于流程的管理體系建立方法，使客戶通過建立ISO 900l體系獲取的管理效益得到顯著提高，并主持了松本電工、中建科置業(yè)等十多家企業(yè)的企業(yè)管理和流程再造。