旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述
一、市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
二、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)和研究對(duì)象
三、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)發(fā)展歷程
第二節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的演進(jìn)
一、生產(chǎn)觀念：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)初創(chuàng)階段的觀念
二、產(chǎn)品觀念：重疊于市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)初創(chuàng)階段后期和應(yīng)用階段前期的觀念
三、推銷觀念：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)應(yīng)用階段的觀念
四、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)“革命”階段的觀念
五、社會(huì)營(yíng)銷觀念：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)第四階段的觀念
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)概述
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的含義
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的性質(zhì)及研究對(duì)象
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法
第二章 旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和營(yíng)銷戰(zhàn)略
第一節(jié) 旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性及相關(guān)的幾個(gè)概念
一、旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的重要性
二、與戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)的幾個(gè)概念
第二節(jié) 旅游企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容
一、確定旅游企業(yè)的任務(wù)
二、建立旅游企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位
三、旅游企業(yè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目組合分析
四、制定旅游企業(yè)增長(zhǎng)戰(zhàn)略
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的概念及意義
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略的基本特征
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程
第三章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
第一節(jié) 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷與營(yíng)銷環(huán)境的適應(yīng)
一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的概念
二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的分類
三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的特點(diǎn)
四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)與營(yíng)銷環(huán)境的適應(yīng)
第二節(jié) 旅游市場(chǎng)宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析
一、經(jīng)濟(jì)環(huán)境
二、政治和法律環(huán)境
三、人口環(huán)境
四、自然環(huán)境
五、科學(xué)技術(shù)環(huán)境
六、社會(huì)文化環(huán)境
第三節(jié) 旅游市場(chǎng)微觀營(yíng)銷環(huán)境分析
一、旅游企業(yè)內(nèi)部環(huán)境
二、供應(yīng)者
三、營(yíng)銷中介
四、競(jìng)爭(zhēng)者
五、旅游者
六、社會(huì)公眾
第四章 旅游者購(gòu)買行為分析
第五章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)和營(yíng)銷調(diào)研
第六章 旅游市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)策略
第七章 旅游產(chǎn)品策略
第八章 旅游產(chǎn)品定價(jià)策略
第九章 旅游銷售渠道策略
第十章 旅游促銷策略
第十一章 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃、組織與控制
主要參考書目
后記