商務談判

第1章商務談判概述
學習目標
1.1什么是談判
1.2商務談判的含義與特征
1.3商務談判的地位與功能
1.4商務談判的要素與類型
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第2章商務談判策劃
學習目標
2.1信息與市場調查
2.2商務談判調查技巧
2.3商務談判策劃
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第3章商務談判心理
學習目標
3.1研究和掌握商務談判心理的意義
3.2商務談判需要與動機
3.3商務談判中的個性利用
3.4商務談判心理的實用技巧
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第4章商務談判方式
學習目標
4.1商務談判方式概述
4.2面對面談判
4.3電話談判
4.4函電談判
4.5網上談判
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第5章商務談判程序與原則
學習目標
5.1商務談判程序
5.2商務談判原則
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第6章商務談判策略
學習目標
6.1形成與保持良好的談判氣氛
6.2商務談判的促成
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第7章商務談判技巧
學習目標
7.1討價還價技巧
7.2讓步技巧
7.3制造與突破僵局技巧
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第8章商務談判的有效溝通
學習目標
8.1為什么要溝通
8.2商務談判溝通的關鍵
8.3加強溝通的有效途徑
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第9章商務談判禮儀
學習目標
9.1主座.客座談判的禮儀
9.2出席商務談判的儀表儀態(tài)要求
9.3談判過程中的禮儀
9.4文化差異與商務談判禁忌
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
第10章商務談判人員管理
學習目標
10.1商務談判人力資源管理
10.2商務談判組織管理
典型案例
本章小結
關鍵概念
課堂討論題
復習思考題
實訓題
自測題
能力測試
自測題參考答案
主要參考書目