客戶關(guān)系管理：英漢對(duì)照

第1章緒論
Exordium
1.1引言
Introduction
1.2CRM背景與現(xiàn)狀
CRMbackgroundandpresentconditions
1.2.1CRM技術(shù)功能現(xiàn)狀
PresentconditionsofCRMtechnicalfunctions
1.2.2CRM系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式現(xiàn)狀
PresentconditionsofsystematicstructuremodesofCRM
1.2.3CRM工作過(guò)程現(xiàn)狀
PresentconditionsofoperationalprocessofCRM
1.2.4CRM數(shù)據(jù)信息現(xiàn)狀
PresentconditionsofCRMdatainformation
1.2.5CRM主要產(chǎn)品現(xiàn)狀
PresentconditionsofCRMproducts
1.3CRM背景與本書(shū)結(jié)構(gòu)安排
CRMbackgroundandframeworkofthisbook
1.3.1CRM背景
CRMbackground
1.3.2主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)安排(章節(jié)圖)
Contentsandframework(chapterchart)
第2章CRM的系統(tǒng)設(shè)計(jì)
SystemDesignofCRM
2.1CRM的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型
SystemstructuralmodelofCRM
2.1.1CRM的體系結(jié)構(gòu)
SystemstructureofCRM
2.1.2CRM的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)
NetworkstructureofCRM
2.2CRM的系統(tǒng)功能模塊
SystematicfunctionalmodulesofCRM
2.2.1客戶市場(chǎng)管理分系統(tǒng)
Customermarketmanagementsubsystem
2.2.2客戶銷(xiāo)售管理分系統(tǒng)
Customersalesmanagementsubsystem
2.2.3客戶支持與服務(wù)管理分系統(tǒng)
Customersupporrandservicemanagemet
2.2.4數(shù)據(jù)庫(kù)及支撐平臺(tái)分系統(tǒng)
Databaseandplatformsupportingsubsyst
2.3本章小結(jié)
Summaryforthechapter
第3章CRM的過(guò)程控制
ProcessControlofCRM
3.1引言
Introduction
3.2CRM業(yè)務(wù)過(guò)程分析
AnalysisofbusinessprocessofCRM
3.2.1客戶銷(xiāo)售業(yè)務(wù)過(guò)程
Businessprocessofcustomersales
3.2.2客戶市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)過(guò)程
Businessprocessofcustomermarketihg
3.2.3客戶支持與服務(wù)的業(yè)務(wù)過(guò)程
Businessprocessofcustomersupportandservice
3.3CRM過(guò)程控制的實(shí)現(xiàn)
RealizationofprocesscontrolofCRM
3.3.1面向?qū)ο蠹夹g(shù)與子業(yè)務(wù)劃分
Object-orientedtechniqueanddivisionofsub-operations
3.3.2個(gè)性化用戶界面
Personalizeduserinterface
3.3.3分系統(tǒng)集成
Lutegrationofsubsystems
3.3.4信息自動(dòng)傳送
Automatictransferofinformation
3.4本章小結(jié)
Summaryforthechapter
第4章CRM數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與集成
StorageandLutegrationofCRMData
4.1引言
Introduction
4.2數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)技術(shù)
Techniquesrelatedtodatabase
4.2.1技術(shù)路線及關(guān)鍵技術(shù)
Technologicstrategiesandkeytechniques
4.2.2分布式數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
Distributeddatabasetechnique
4.2.3建立CRM數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)注意的問(wèn)題
NoticeableproblemswhencreatingCRMdatabase
4.2.4發(fā)揮CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的最大效益
ExertingmaximumvaluesofCRMdatabase
4.3CRM數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)建
CreationofCRMdatabase
4.3.1數(shù)據(jù)類(lèi)型
Datatype
4.3.2CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)配置
DatabaseconfigurationofCRMsystem
4.3.3數(shù)據(jù)信息編碼
Datainformationcoding
4.3.4各分系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)分類(lèi)
Classifkationofdataofeachsubsystem'sdatabases
4.4CRM與其他系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)集成
DataintegrationofCRMwithothersystems
4.5本章小結(jié)
Summaryforthechapter
第5章CRM數(shù)據(jù)的處理分析
AnalysisandProcessingofCRMData
5.1引言
Introduction
5.2CRM的信息類(lèi)型
InformationtypeofCRM
5.3CRM的信息分析處理
InformationanalysisandprocessingofCRM
5.3.1CRM信息的一般統(tǒng)計(jì)分析
GeneralstatisticanalysisofCRMinformation
5.3.2數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)與聯(lián)機(jī)分析
DatawarehousetechniqueandOLAP
5.3.3CRM決策支持
DecisionsupportofCRM
5.4本章小結(jié)
SummaryfortheChapter
第6章CRM系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)
DevelopmentofCRMSystem
6.1引言
Introduction
6.2分系統(tǒng)設(shè)計(jì)
Subsystemdesign
6.3數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
Databasedesign
6.3.1關(guān)鍵信息編碼
Keyinformationcoding
6.3.2數(shù)據(jù)字典及數(shù)據(jù)表關(guān)聯(lián)
Datadictionaryanddatasheetrelations
6.4運(yùn)行效果分析
Analysisofoperationaleffects
6.5本章小結(jié)
Summaryforthechapter
第7章總結(jié)與展望
SummaryandProspects
7.1總結(jié)
Summary
7.2展望
Prospects
注釋表
ExegesisNote
參考文獻(xiàn)