咨詢績效評估：跟蹤咨詢項目的結(jié)果與底線

　　關于咨詢過程的好書不勝數(shù)，但是如何對咨詢介入建立一個ROI評估過程，迄今為止還沒有任何著作進行論述。咨詢介入的系統(tǒng)評價過程也幾乎沒有人作過說明。本書的目的并不是闡述如何提供咨詢服務，而是為了闡述應該如何構建咨詢過程從而讓相應的咨詢活動能夠創(chuàng)造價值。本書所建立的框架，運用六種類型的數(shù)據(jù)來評價咨詢活動所做出的實際貢獻。這六種類型的測量指標可以在咨詢介入的過程中收集，能夠從一個均衡的角度審視咨詢項目的成功度。它們包括不同時間段上收集的定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)。最后的結(jié)果就是形成一個成功的咨詢介入的豐富畫面，同時也揭示那些失敗的咨詢介入失敗的原因。本書的目標讀者可以分成兩種類型：咨詢顧問和客戶。書中的內(nèi)容完全兼顧了這兩種讀者的興趣。對小型咨詢公司來說，咨詢顧問可以利用其中的部分材料或全部材料，集中展示咨詢項目的價值可見度，再也不會缺乏一種全面系統(tǒng)的評估方法。對大型咨詢公司來說，本書所闡述的ROI評估過程就意味著從公司本身的角度完全改變咨詢項目運作的方式。對些向咨詢顧問購買咨詢服務的客戶來說，本書為他們提供了一個評價咨詢介入成功度必不可少的過程，并且提出了測量整個咨詢項目運作過程中成功度的方法。杰克.菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的創(chuàng)始人，該公司是目前在會計問題方面全球頂尖的咨詢公司。杰克.菲利普斯博士撰寫與編著了100篇文章及20余本書，并曾擔任過銀行總裁、財富500的培訓與發(fā)展經(jīng)理以及大學管理教授。他的客戶分布在20個國家，其中包括國際知名的AT&T、聯(lián)邦快遞，摩托羅拉和施樂等大公司。

　　杰克·菲利普斯博士是PerformanceResourcesOrganization的創(chuàng)造人，該公司是目前在會計問題方面全球頂尖的咨詢公司。杰克·菲利普斯博士撰寫與編著了100篇文章及20余本書，并曾擔任過銀行總裁，財富500的培訓與發(fā)展經(jīng)理以及大學管理教授。他的客戶分布在20個國家，其中包括國際知名的AT&T、聯(lián)邦快遞、摩托羅拉和施樂等大公司。